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Cuatro cosas que aprendí como conductor de entrega

En Wonolo, puede ser casi cualquier miembro del personal del evento, asistente de almacén, unidades de entrega, la lista continúa. Eso se extiende a todos los empleados de Wonolo, incluidos los ejecutivos, ya que cada uno de nosotros realizamos un trabajo como Wonoloer cada trimestre.

Nunca antes había tenido la oportunidad de probar un producto o servicio en cualquiera de mis empleadores anteriores, aparte de mi período en el comercio electrónico. Seamos honestos si estás buscando campañas sobre zapatos todo el día, solo puedes tener tanta fuerza de voluntad antes de finalmente buscar un par.

Pero, aparte de eso, no había una forma lógica de probar los productos de otros empleadores anteriores, como el software de gestión de la cadena de suministro de clase empresarial. Como especialista en marketing, admitió que fue un poco más difícil eliminar el producto que está tratando de impulsar. Tienes tus propias percepciones de cómo es toda la experiencia, pero ¿cómo sabes que tienes razón?

Entonces, cuando descubrí este aspecto de la cultura Wonolo, estaba más que emocionado. ¡Finalmente, una oportunidad de ser cercano y personal con el producto que estoy comercializando! Para estar en un negocio orientado a las personas, es absolutamente esencial comprender lo que hace que nuestros Wonoloers y propietarios de negocios funcionen. No más suposiciones. En cambio, operamos con comentarios reales sobre el terreno sobre lo que es ser un Wonoloer y cómo los propietarios de negocios están aprovechando nuestra oferta.

Estaba buscando comenzar a trabajar cuando empecé en Wonolo, así que unos días antes de mi fecha de inicio, tuve tiempo de buscar un trabajo como Wonoloer. Decidí buscar un trabajo de conductor de reparto para uno de nuestros clientes del servicio de reparto de comidas. Ahora que soy el habitante de la ciudad que soy, he recibido mi parte de comida en mi casa. Pero la conveniencia es algo que siempre había dado por sentado. Nunca pensé realmente cómo llegó la comida allí o quién la estaba entregando.

To-Go_Boxes.jpegEso cambió radicalmente después de mi experiencia como Wonoloer. Me impresionó la operación comercial detrás de escena. A medida que el turno de la cena se aceleró, había un establo estable de conductores esperando ansiosamente tomar una ruta de entrega. El gerente de turno tenía que ver con la optimización, mientras trabajaba para lograr el equilibrio correcto de órdenes que salían por la puerta. Los pedidos debían estar lo suficientemente cerca geográficamente para poder entregarlos dentro de un período de tiempo garantizado. Al mismo tiempo, era necesario que saliera un volumen de pedido suficiente con cada conductor para que no se perdiera el tiempo conduciendo de un lado a otro para recoger más pedidos.

Mientras tanto, a medida que cada conductor esperaba que llegara un número suficiente de órdenes para comprender una ruta, había una gran sensación de camaradería entre los conductores, muchos de los cuales eran clientes habituales, incluidos algunos Wonoloers. Como recién llegado, los otros conductores me hicieron sentir bienvenido de inmediato e incluso se tomaron el tiempo para transmitir algunos consejos sobre cómo tener éxito en el trabajo.

SF_Victorians.jpgAdemás de la oportunidad de conversar con Wonoloers y la mirada de Insider sobre la operación comercial, que habló de mis tendencias nerd de MBA, mi experiencia de entrega fue educativa en varios otros frentes. Para empezar, tuve la oportunidad de ver partes de San Francisco que eran completamente nuevas para mí. Me encanta explorar ciudades, y la experiencia demostró que me había vuelto complaciente con la ramificación de mi feliz burbuja de San Francisco. Pensé que conocía la ciudad como el dorso de mi mano, y resulta que no. El oráculo místico de Google Maps me salvó varias veces. (En esa nota, consejo profesional para cualquier trabajo de entrega: ¡asegúrese de tener un cargador de automóvil para su teléfono! Mi teléfono se cargó al 100% al comienzo del turno y llegó a la temida zona de menos del 20% al final. )

También aprecié la oportunidad de ver lo que realmente es ser un conductor de entregas. Como mencioné anteriormente, anteriormente había pensado poco en los obstáculos para conseguir comida del punto A al punto B. Por suerte para mí, mi ruta de entrega era en las partes más tranquilas de la ciudad, donde el estacionamiento no era realmente un problema. Pero solo puedo imaginar el estrés de tratar de encontrar estacionamiento en las partes más concurridas cuando la gente espera ansiosamente su comida. Nadie quiere tratar con un cliente hambriento. Ahora tengo una de las razones por las que hay tantos automóviles con doble estacionamiento

Me encantó la opinión de nuestros clientes sobre sus controladores de entrega: eran una extensión de la marca y servían como embajadores como la cara de la empresa. Un conductor de reparto se lo tomó muy en serio, y dado que era el Día de San Valentín, incluyó una piruleta en los pedidos para clientes habituales que conocía. Aunque no estaba armado con dulces, tenía mi actitud alegre para ofrecer en la puerta principal mientras entregaba la comida. De hecho, el momento de la entrega de alimentos fue uno que me dejó una impresión duradera, ya que algunas personas me saludaron con la misma alegría y otras no tanto. Lección aprendida: con todos los entresijos de tratar de llevar comida a toda la ciudad de manera oportuna, ser un conductor de entrega no es fácil, y una sonrisa a ambos lados de la transacción en la puerta de entrada es muy útil.

Estas conclusiones de mi turno fueron muy impactantes para mí, dejándome con una profunda apreciación por el trabajo que realizan nuestros Wonoloers y una emoción en torno al poder transformador de nuestro modelo a pedido para abordar los picos de demanda. Esta valiosa perspectiva trajo un nuevo nivel de pasión al trabajo de marketing que estaba a punto de comenzar en Wonolo más tarde esa semana. Imagine que el mismo nivel de pasión impulsada por la misión se extendió por toda una compañía, es una energía increíble para estar cerca. Esa razón, entre otras, es la razón por la cual este compromiso de estar ahí fuera haciendo trabajos de Wonoloer es tan central para la cultura de nuestra empresa.

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