Cuatro cosas que aprendí como conductor de entrega

Cuatro cosas que aprendí como conductor de entrega


En Wonolo, puede ser casi cualquier miembro del personal del evento, asistente de almac√©n, unidades de entrega, la lista contin√ļa. Eso se extiende a todos los empleados de Wonolo, incluidos los ejecutivos, ya que cada uno de nosotros realizamos un trabajo como Wonoloer cada trimestre.

Nunca antes hab√≠a tenido la oportunidad de probar un producto o servicio en cualquiera de mis empleadores anteriores, aparte de mi per√≠odo en el comercio electr√≥nico. Seamos honestos si est√°s buscando campa√Īas sobre zapatos todo el d√≠a, solo puedes tener tanta fuerza de voluntad antes de finalmente buscar un par.

Pero, aparte de eso, no hab√≠a una forma l√≥gica de probar los productos de otros empleadores anteriores, como el software de gesti√≥n de la cadena de suministro de clase empresarial. Como especialista en marketing, admiti√≥ que fue un poco m√°s dif√≠cil eliminar el producto que est√° tratando de impulsar. Tienes tus propias percepciones de c√≥mo es toda la experiencia, pero ¬Ņc√≥mo sabes que tienes raz√≥n?

Entonces, cuando descubrí este aspecto de la cultura Wonolo, estaba más que emocionado. ¡Finalmente, una oportunidad de ser cercano y personal con el producto que estoy comercializando! Para estar en un negocio orientado a las personas, es absolutamente esencial comprender lo que hace que nuestros Wonoloers y propietarios de negocios funcionen. No más suposiciones. En cambio, operamos con comentarios reales sobre el terreno sobre lo que es ser un Wonoloer y cómo los propietarios de negocios están aprovechando nuestra oferta.

Estaba buscando comenzar a trabajar cuando empecé en Wonolo, así que unos días antes de mi fecha de inicio, tuve tiempo de buscar un trabajo como Wonoloer. Decidí buscar un trabajo de conductor de reparto para uno de nuestros clientes del servicio de reparto de comidas. Ahora que soy el habitante de la ciudad que soy, he recibido mi parte de comida en mi casa. Pero la conveniencia es algo que siempre había dado por sentado. Nunca pensé realmente cómo llegó la comida allí o quién la estaba entregando.

To-Go_Boxes.jpegEso cambió radicalmente después de mi experiencia como Wonoloer. Me impresionó la operación comercial detrás de escena. A medida que el turno de la cena se aceleró, había un establo estable de conductores esperando ansiosamente tomar una ruta de entrega. El gerente de turno tenía que ver con la optimización, mientras trabajaba para lograr el equilibrio correcto de órdenes que salían por la puerta. Los pedidos debían estar lo suficientemente cerca geográficamente para poder entregarlos dentro de un período de tiempo garantizado. Al mismo tiempo, era necesario que saliera un volumen de pedido suficiente con cada conductor para que no se perdiera el tiempo conduciendo de un lado a otro para recoger más pedidos.

Mientras tanto, a medida que cada conductor esperaba que llegara un n√ļmero suficiente de √≥rdenes para comprender una ruta, hab√≠a una gran sensaci√≥n de camarader√≠a entre los conductores, muchos de los cuales eran clientes habituales, incluidos algunos Wonoloers. Como reci√©n llegado, los otros conductores me hicieron sentir bienvenido de inmediato e incluso se tomaron el tiempo para transmitir algunos consejos sobre c√≥mo tener √©xito en el trabajo.

SF_Victorians.jpgAdem√°s de la oportunidad de conversar con Wonoloers y la mirada de Insider sobre la operaci√≥n comercial, que habl√≥ de mis tendencias nerd de MBA, mi experiencia de entrega fue educativa en varios otros frentes. Para empezar, tuve la oportunidad de ver partes de San Francisco que eran completamente nuevas para m√≠. Me encanta explorar ciudades, y la experiencia demostr√≥ que me hab√≠a vuelto complaciente con la ramificaci√≥n de mi feliz burbuja de San Francisco. Pens√© que conoc√≠a la ciudad como el dorso de mi mano, y resulta que no. El or√°culo m√≠stico de Google Maps me salv√≥ varias veces. (En esa nota, consejo profesional para cualquier trabajo de entrega: ¬°aseg√ļrese de tener un cargador de autom√≥vil para su tel√©fono! Mi tel√©fono se carg√≥ al 100% al comienzo del turno y lleg√≥ a la temida zona de menos del 20% al final. )

También aprecié la oportunidad de ver lo que realmente es ser un conductor de entregas. Como mencioné anteriormente, anteriormente había pensado poco en los obstáculos para conseguir comida del punto A al punto B. Por suerte para mí, mi ruta de entrega era en las partes más tranquilas de la ciudad, donde el estacionamiento no era realmente un problema. Pero solo puedo imaginar el estrés de tratar de encontrar estacionamiento en las partes más concurridas cuando la gente espera ansiosamente su comida. Nadie quiere tratar con un cliente hambriento. Ahora tengo una de las razones por las que hay tantos automóviles con doble estacionamiento

Me encant√≥ la opini√≥n de nuestros clientes sobre sus controladores de entrega: eran una extensi√≥n de la marca y serv√≠an como embajadores como la cara de la empresa. Un conductor de reparto se lo tom√≥ muy en serio, y dado que era el D√≠a de San Valent√≠n, incluy√≥ una piruleta en los pedidos para clientes habituales que conoc√≠a. Aunque no estaba armado con dulces, ten√≠a mi actitud alegre para ofrecer en la puerta principal mientras entregaba la comida. De hecho, el momento de la entrega de alimentos fue uno que me dej√≥ una impresi√≥n duradera, ya que algunas personas me saludaron con la misma alegr√≠a y otras no tanto. Lecci√≥n aprendida: con todos los entresijos de tratar de llevar comida a toda la ciudad de manera oportuna, ser un conductor de entrega no es f√°cil, y una sonrisa a ambos lados de la transacci√≥n en la puerta de entrada es muy √ļtil.

Estas conclusiones de mi turno fueron muy impactantes para m√≠, dej√°ndome con una profunda apreciaci√≥n por el trabajo que realizan nuestros Wonoloers y una emoci√≥n en torno al poder transformador de nuestro modelo a pedido para abordar los picos de demanda. Esta valiosa perspectiva trajo un nuevo nivel de pasi√≥n al trabajo de marketing que estaba a punto de comenzar en Wonolo m√°s tarde esa semana. Imagine que el mismo nivel de pasi√≥n impulsada por la misi√≥n se extendi√≥ por toda una compa√Ī√≠a, es una energ√≠a incre√≠ble para estar cerca. Esa raz√≥n, entre otras, es la raz√≥n por la cual este compromiso de estar ah√≠ fuera haciendo trabajos de Wonoloer es tan central para la cultura de nuestra empresa.