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Cuando la confrontación constructiva no funciona

dinheirama-cuando-no post-choque-constructiva de obra Los conflictos pueden ser o no parte de la cultura interna de su empresa. Por ejemplo, los conflictos constructivos en empresas como Microsoft, Oracle, Deutsche Bank y Apple resultan en decisiones creativas, mejores servicios y productos, además de crear soluciones interesantes para los clientes potenciales.

Tal vez no sea ni conflicto, sino discusiones fuertes, donde usted como participante está motivado a expresar sus pensamientos sin miedo a represalias. Al final, usted es contratado también por tener habilidad para lidiar con discusiones fuertes.

Este ambiente de creatividad, enfocado en el interés del cliente, sólo puede ser real en un medio en el que las personas se sientan seguras para realmente expresar sus opiniones, aunque el resultado no sea fruto de su argumentación.

En otras empresas la confrontación no es parte de su ambiente, pudiendo generar daños a usted. Esto usualmente en ambientes mucho menos creativos, en los que las empresas que motivan la confrontación de ideas divergentes con el objetivo de generar un resultado mejor para sus intereses. Muchos MBA’s de destaque hasta hoy utilizan estos métodos a la hora de la discusión y de trabajos en equipo para instigar la creación.

Puedo decirle que no siempre fueron placenteras las discusiones, pero el resultado siempre fue mejor que cuando pensábamos solos. Esto en la vida real varía de la cultura interna de la empresa, apertura de la dirección de la compañía y comprensión de la simple frase “siempre dos cerebros piensan mejor que uno”.

Dicho esto, hay casos también en que no sirve insistir. Es la hora en que usted debe comprender que ciertos tipos de enfrentamientos no siempre valen la pena. Es sobre esto que hablaremos en este artículo.

A veces no puedes engendrar una confrontación constructiva. Usted ha intentado, pero sucede que, en su opinión, la otra persona sigue siendo indigna de confianza. Para tener discusiones o confrontaciones de ideas en un ambiente creativo e innovador, la base es la confianza entre las personas.

Imagínese, usted y cinco de sus colegas discutiendo un tema en el que yo, durante nuestra discusión, doy una idea que a usted parece la solución menos inteligente posible. En este momento, usted actúa en relación a mi idea de forma confrontacional.

La diferencia en el resultado de nuestra discusión puede depender y mucho en nuestro nivel de confianza en el trabajo del otro. Además, dependerá también de la libertad que la compañía en la que trabajamos nos da para expresar ideas divergentes y confrontantes. En fin, si tenemos confianza.

Ahora imagine la misma situación cuando no tenemos un ambiente de confianza y credibilidad. Tenemos que primero llegar a conclusiones juntos, incluso no confiando en el otro. Después tendremos que alcanzar los resultados necesarios para el bien de nuestra empresa.

¡No será una tarea fácil! Pero si no hay confianza, la confrontación exige saber cuando simplemente no vale la pena el embate para convencer a los demás de nuestros puntos de vista. Tal vez no valga la pena el enfrentamiento, pues no existe lo básico la confianza que nos llevará a resultados mejores, aun no concordando en diferentes asuntos.

Piense en eso ahora y vea situaciones en las que usted ha vivido eso en su trabajo. Sin embargo, pareciendo que la confrontación sumada a la desconfianza, ustedes todavía deben encontrar una manera de trabajar juntos. En ese sentido, usted todavía tiene tres opciones, vamos a ellas

  1. Asumir la responsabilidad Si la otra parte tiene que ver con el efecto de una acción que se propone, como una oferta para asumir alguna responsabilidad, se puede decir “Dame seis meses para tratar de este enfoque. Asumo la responsabilidad por los resultados “;
  2. Aclarar límites Esta estrategia significa explicar los pros y los contras de esta solución con sus riesgos amenazantes. Por ejemplo, si usted está siendo presionado para engañar a un cliente potencial, puede decir “Yo sólo quiero dejar claro aquí que yo estoy seguro de que no me estás pidiendo que mienta, ¿verdad?”;
  3. Articular sus intenciones Estrategia que ayuda a clarificar la responsabilidad de otros también, así como a ti mismo. Al afirmar en voz alta y para el registro lo que vas a hacer en una determinada situación. Por ejemplo “Para que quede claro, no es que yo voy a querer una confrontación, pero si alguien me hace una pregunta directa sobre el tema, voy a darles una respuesta directa.” Entiende que no es una amenaza, sino una previsión en torno a la cual otros pueden planear. Con su ejemplo, también puede traer otros a la acción.

Ahora, y si nada funciona cuando deje la situación?

Incluso si se vuelve a ajustar la situación y seguir las mejores prácticas para lidiar con conflictos de confianza, puede suceder que haya un patrón de no resolución. Algunos jefes y compañeros de trabajo seguirán comportándose de maneras que no son de confianza.

Saber cuándo y cómo elegir sus batallas es importante. Determinar dónde están sus límites éticos. Imagínese una situación en la que usted tiene un conflicto interno entre mentir o ser transparente.

Para decidir algo aquí no es fácil, pues mentir puede solucionar algo momentáneo para evitar que enfrentamientos venir conflictos, pero generalmente cuando no decimos la verdad el resultado es muy malo – al menos en nuestra conciencia. No aconsejo a nadie a mentir, en ninguna situación, pero la elección es suya.  

¡Me quedo siempre con el transparente, aunque no sea el más agradable! Sin embargo, hay situaciones y situaciones. Y ese es un problema lo suficientemente grande para que usted se vaya? ¿Qué sucederá si deja la oportunidad? ¿Que significa? Perder la venta? Transferencia de departamentos? ¿Dejar la organización?

Tenga cuidado aquí la gente sobreestima la incidencia de situaciones verdaderamente irrecuperables. Muchas veces, las situaciones parecen terribles en un ambiente sin confrontaciones constructivas y cuando suceden se siente perdido o no saben lo que va a suceder.

Si usted está en un medio donde la confianza no es una parte fuerte de la cultura de su organización, lamento decir, pero usted tendrá que acostumbrarse a convivir entre lobos o simplemente buscar una empresa con ética igual a la suya. Pero, como sabemos, hoy en día no es fácil cambiar de una empresa a otra.

Por eso, si usted prefiere entrar en la manada de los lobos, trate de tener siempre cuidado con sus palabras en un ambiente donde la confianza no impera. En este tipo de ambiente, la confrontación es común, pero sin tantos resultados positivos en comparación con lo que podemos obtener en un ambiente donde tenemos innovación, donde usted está motivado a expresar y defender sus ideas con confianza.

Al mismo tiempo, también es verdad que si tienes buenos principios y estás rodeado de personas que no los tienen, piensa y responde si valdrá la pena luchar. Siempre analice bien los riesgos, pues casi siempre ellos son subestimados.

Si usted no intenta pasos reales y prácticos para aumentar la confianza, es probable que nadie haga lo mismo que usted. Ahora, si lo hace, las recompensas de corto y largo plazo serán resultados bastante factibles.

Toda relación de confianza desafía y requiere a alguien para dar el primer paso en transformarla en torno a alguien para liderar. Te tomas la iniciativa correcta, no esperes que los demás lo hagan.

Usted puede tomar la iniciativa y resolver lo que es crucial la confianza. Sólo así los enfrentamientos no se convertirán en conflictos más serios y la empresa se beneficiará. Esto es porque existir un ambiente de choques de ideas, donde los enfrentamientos traerá resultados mejores y harán que la empresa crezca.

La confrontación es positiva cuando se utiliza para traer beneficios para la empresa, sus clientes e instigar la innovación. Pasó el tiempo en que queríamos ser “buenos muchachos” y aceptar por educación la idea de otras personas, ¿verdad?

¿Ha pasado por conflictos en la empresa donde trabaja? ¿Cómo se trata de esta situación? ¡Deja tu opinión en el espacio abajo! Hasta la próxima.

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