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Cómo una consultora de viajes recorre la distancia con WordStream

Para algunas empresas que expanden su comercialización en línea, la mejor manera de cerrar la brecha de conocimiento es aprovechar el software galardonado.

Para otros, sin embargo, entregar las llaves a los expertos tiene más sentido.

Eso es exactamente lo que hizo Travel Nation en 2014 cuando se suscribieron con WordStream como cliente de Managed Services.

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La compañía de viajes y turismo con sede en el Reino Unido, que se especializa en crear vacaciones totalmente personalizadas para destinos en todo el mundo, estaba creciendo demasiado rápido para que el equipo de marketing interno (¡uno!) Se mantuviera al tanto de las demandas de los clientes. y administrar una cuenta de búsqueda paga exitosa.

Travel Nation usó WordStream Advisor durante un año, vio mejoras prometedoras, pero finalmente determinó que, debido a algunos desafíos comerciales bastante únicos (más sobre eso en un momento) y la cantidad limitada de horas en un día, la tercerización de sus esfuerzos de búsqueda pagados tenía sentido .

Decidieron dar el salto de WordStream Advisor a nuestra oferta de servicios gestionados. Esta es su historia.

Historia de origen

Travel Nation ha estado organizando vacaciones alrededor del mundo a medida desde 2001, dice George Mirabelli-Montan, Gerente de Marketing Digital de la compañía. Curan todo, desde vacaciones alrededor del mundo a medida hasta años de brecha de múltiples paradas con un objetivo singular en mente: dar a cada cliente el viaje de su vida.

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Desafortunadamente, viajar puede ser un voluble vertical, propenso a fluctuaciones estacionales y a merced de un conjunto cada vez mayor de opciones de vacaciones de bricolaje. Desde una perspectiva PPC, la cobertura contra las consultas de búsqueda que carecen de intención comercial, el desarrollo de listas de remarketing y la generación de creatividades publicitarias convincentes puede ser una gran pregunta, especialmente para un pequeño departamento de marketing con recursos limitados.

George gestiona todo el marketing de Travel Nations, la gran mayoría de los cuales es digital, con la ayuda de su compañero de trabajo Adam. Esto significa que solo dos personas fueron responsables de:

  • SEO en el sitio y fuera del sitio
  • Marketing de contenidos
  • Correo de propaganda
  • Medios de comunicación social
  • Y por supuesto, PPC

Y, como si eso no fuera suficiente para dejar incluso a una cabeza de Einstein nadando, aquí está el pateador: Travel Nation opera en 3 idiomas diferentes. También superviso nuestro marketing en francés y alemán con el apoyo de nuestros editores web en francés y alemán y también un pequeño PPC en esos idiomas, dice George, el papel en sí es bastante diverso.

Subestimación del siglo.

Desafíos en el horizonte

Para optimizar el rendimiento de PPC (y aliviar parte de la carga de trabajo de Georges), Travel Nation decidió usar WordStream Advisor, que está diseñado para hacer que la administración de cuentas sea lo más sencilla posible para los vendedores ocupados. Y ya sabes: funcionó.

Vimos mejoras prometedoras en nuestra cuenta PPC después de 12 meses de usar la semana laboral de 20 minutos de WordStream Advisors, recuerda George. Ella atribuye gran parte de este éxito inicial a las llamadas de apoyo quincenales de nuestro gerente de cuenta, que me ayudaron a tomar decisiones informadas y optimizar gradualmente la cuenta.

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Si bien el software en sí ofrece consejos prescriptivos específicos de la cuenta, fueron los consejos educativos y estratégicos de los expertos internos de WordStreams los que vendieron a George. Mi gerente de cuenta esencialmente brindó capacitación sobre cómo usar AdWords de manera más productiva, dijo. Pude ver el impacto que estábamos haciendo.

Sin embargo, a pesar de encontrar el éxito, después de un año de trabajar así, el papel de Georges se volvió más exigente. Fue, en este punto, que decidió que la subcontratación sería beneficiosa.

Quería liberar más tiempo y hacer más cosas dentro de la cuenta. Creo firmemente en tener una visión a largo plazo con PPC y no implementar cambios ad hoc sin la estrategia para respaldarlos o probarlos. Simplemente no tuve tiempo para hacer esto.

Después de considerar la idea de contratar una agencia de marketing digital o llevar el papel a la empresa, Travel Nation finalmente decidió cambiar a la oferta de servicios gestionados de WordStreams.

El enigma: interno contra agencia

Además de continuar optimizando el rendimiento, mejorar el volumen de clientes potenciales y ahorrar tiempo, Travel Nation estaba buscando una opción de PPC con poco o ningún incremento necesario.

Puede tomar bastante tiempo para quien administra nuestra cuenta entender los matices de nuestro negocio y lo que intentamos lograr a través de PPC, dice George, y capacitar a un nuevo empleado habría llevado meses.

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Mientras que otras agencias eran una opción, WordStreams Managed Services apeló a Travel Nation porque ya habían demostrado ser expertos. WordStream ya no solo entendía nuestro negocio, sino que también nos ayudó a desarrollar nuestra estrategia. Entre eso y el año de resultados positivos vistos usando WordStream Advisor, fue obvio.

WordStream combinó Travel Nation con un estratega en el equipo de Servicios Administrados que había tenido éxito con clientes de la industria de viajes en el pasado. Juntos, George y su nuevo estratega desarrollaron un conjunto de objetivos de cuenta hiperespecíficos destinados a reducir el CPA.

El tiempo no está de tu lado, pero nosotros sí

Cuando usted posee o trabaja para una pequeña empresa, estar detrás de la bola ocho es inevitable.

Para Travel Nation, a pesar de que los KPI eran sólidos, la optimización rutinaria de la cuenta, como las pruebas A / B y el desarrollo de campañas en nuevos canales, tuvo que quedar en segundo plano.

Es decir, hasta que Servicios Administrados se hizo cargo.

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Con Managed Services, hay mucha menos procrastinación y se logra mucho más, dice George. El trabajo en la cuenta ya no depende de que yo haga tiempo.

Esta eficiencia mejorada no se limita al trabajo diario de la cuenta: también se aplica a la estrategia de alto nivel. Gracias a un proceso de incorporación racionalizado y profundo, Travel Nation ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo de objetivos y expectativas. Debido a que existe una hoja de ruta claramente definida, el calendario agitado de Georges nunca obstaculiza la mejora y la optimización.

Managed Services ofrece a Travel Nation (y una gran cantidad de otros clientes) la capacidad de aplicar el máximo esfuerzo en las arenas donde están equipados para tener éxito; WordStream maneja el crecimiento eficiente de la cuenta, la estrategia y la optimización para que pueda concentrarse en lo que más importa: construir su negocio.

Concéntrese en hacer crecer su negocio, no su cuenta de AdWords

Lograr la máxima eficiencia es lo mejor. Saber que está bajando clientes potenciales o ventas al precio correcto para su negocio es el segundo después de que caigan en su regazo de forma gratuita. Pero una vez que haya reducido sus malos anuncios, recortado las palabras clave superfluas y segmentado aún más sus listas de remarketing, el siguiente paso lógico es mantener esta nueva eficiencia a gran escala.

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Desafortunadamente, lograr un crecimiento asequible que implemente nuevas estrategias sin ver su globo de CPA puede ser un verdadero desafío. Travel Nation aprendió esto de primera mano.

El genio del software de la Semana de trabajo de 20 minutos es lo que originalmente nos atrajo a WordStream. Eliminamos la tarea aparentemente montañosa de la administración de cuentas con un elemento de estrategia y productividad, y todo fue excelente. Hasta que la montaña comenzó a crecer.

Sin embargo, después de cambiar a Servicios gestionados, la sensación de estar al tanto de todo pronto regresó. El ahorro de tiempo es enorme, dice George.

Soy capaz de mantenerme al día con el lado de la estrategia y sugerir nuevas campañas para apoyar nuevos esfuerzos, pero la carga de la implementación recae en nuestro administrador de cuentas. ¡Es como tener un especialista en nuestro equipo!

Especie de.

Mientras que los gerentes de cuentas de servicios gestionados trabajan en estrecha colaboración con los clientes, su estado como un extraño literal ofrece un punto de vista único. Sabíamos que el valor del aporte semanal continuo de un experto podría pagar dividendos, dice George. Cuando nuestro enfoque se reduce demasiado, nuestro gerente de cuenta está allí para mantener nuestros éxitos en tierra y corregir el curso si es necesario.

Nuestras relaciones son tus relaciones

Las relaciones de WordStreams con Google, Facebook y Bing son insuperables. Si bien esto nos ha ayudado a establecer una posición sólida como líderes de la industria PPC, el beneficio real es para nuestros clientes.

Si bien consideramos designar a alguien internamente para ejecutar nuestra cuenta PPC, finalmente decidimos que la relación de WordStreams con Google representaba un nivel de soporte y acceso que simplemente no podíamos replicar. Cada vez que leo sobre una nueva versión o cambio a AdWords, puedo hablar con ella sobre lo que eso significa para nuestra cuenta y trabajar para implementarla.

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Fuera de las relaciones con las redes publicitarias, que permite a los clientes acceder a Betas y permite que los problemas se escalen a los equipos de revisión interna después de la prisa, los clientes también establecen relaciones personales con sus gerentes de cuenta.

Y a veces, esas relaciones se convierten en activos valiosos.

George nos dijo que el gerente de cuentas de Travel Nations es un apasionado de los viajes, lo cual es sutilmente útil ya que entiende nuestro negocio desde una perspectiva comercial, pero también desde la perspectiva de los clientes. Ella es proactiva y bien informada. Está tan entusiasmada como nosotros por las métricas mejoradas en la cuenta, lo que hace que administrar la cuenta juntos sea más gratificante.

Ganar juntos

Fue un gran paso para Travel Nation externalizar completamente su cuenta PPC, pero, según George, el uso de los servicios administrados de WordStream ha resultado en:

  • Más clientes potenciales
  • Calidad de plomo mejorada
  • CPA más bajo
  • Ahorro de tiempo incalculable

Me han ayudado a superar la inercia de Im-demasiado-ocupado-para-pensar-en-todo-esto, dice George, que puede ser generalizado en equipos de marketing pequeños y ocupados.

Esto permite a George y a su equipo en crecimiento (además de Adam, el equipo también incluye traductores y editores franceses y alemanes) concentrar sus esfuerzos en crear un excelente contenido en el sitio, social y por correo electrónico, al tiempo que garantiza que las campañas de Travel Nations PPC estén siempre monitoreadas siempre se mejora y se esfuerza continuamente hacia un ROI más fuerte.

Obtenga más información sobre cómo los servicios gestionados pueden ayudar a su empresa.

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