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¬ŅC√≥mo manejar las nuevas reglas del Mercado Libre?

Si usted vende en línea, hay buenas posibilidades de que tenga el Mercado Libre como uno de sus principales canales. En este caso, las cambios recientes de la plataforma pueden haber causado muchas dudas …

En primer lugar, hay que decir que las nuevas reglas del Mercado Libre no son una sorpresa de vez en cuando el mercado cambia, se renueva, es normal. Por otro lado, también es cierto que los cambios han sido bastante relevantes y van a alterar un poco la forma en que trabajamos dentro.

Sin embargo, no hay motivo para entrar en pánico. El mejor camino es aceptar que la "casa" no es nuestra, adaptarse a las nuevas normas y dar seguimiento al trabajo.

¿Quiere entender exactamente cómo se encuadra en las nuevas reglas del Mercado Libre? ¡Entonces dé el juego en el vídeo abajo o continúe con nosotros hasta el final de la lectura!

La importancia del termómetro verde oscuro

Además de ser muy importante para que usted gane la confianza de los clientes, el termómetro verde oscuro también da el derecho de conquistar las medallas de MercadoLíder, MercadoLibre Gold y MercadoLíder Platinum. Si usted ha leído nuestro artículo sobre cómo convertirse en un MercadoLibre, probablemente ya entiende por qué las medallas son tan importantes.

Si está sufriendo para adaptarse a las nuevas reglas del Mercado Libre y, de esta forma, mantener su termómetro en la coloración máxima, debe prestar más atención a los tres factores siguientes

Nuevas reglas del Mercado Libre ¿qué ha cambiado?

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Envíos en hasta 24 horas

En primer lugar, el mercado se ha vuelto más exigente en la cuestión del envío rápido por parte del comerciante. Si usted todavía no puede enviar los productos en hasta 24 horas después de la compra, necesita identificar dónde están los problemas y trazar estrategias para resolverlos.

Una buena sugerencia es dejar de vender productos que no estén en stock – a pesar de funcionar, esta práctica puede no ser la más aconsejable cuando se tiene un intervalo más corto de tiempo para efectuar los envíos.

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Hasta el 2% en mediaciones

Las mediaciones ocurren cuando el cliente tiene un problema, hace contacto con el comerciante y, por no entrar en un acuerdo, el Mercado Libre necesita intervenir.

Si su tasa de mediación va por encima del 2%, lo que se puede hacer es empezar a tratar la cuestión de forma prioritaria. ¿El cliente abrió una reclamación? Vaya y resuelva. Es necesario ser quirúrgico en ese punto … Al adoptar esa postura es posible poner a cero sus mediaciones.

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Hasta un 5% de reclamación

De los 3 pilares citados, el tema "reclamaciones" tal vez sea el más complicado. De cualquier forma, algunas acciones simples pueden ayudar!

Generalmente, cuando un cliente hace una queja, es porque él ya intentó hablar con usted de alguna manera y no hubo respuesta. Si detecta que el problema está ahí, turbina sus canales de atención …

Usted puede argumentar, sin embargo, que muchos clientes acaban abriendo reclamación sin entrar en contacto previamente, lo que no deja de ser verdad. En ese caso, quizá sea interesante enviar, junto al producto, un pequeño folleto con los siguientes "¿Ha tenido algún problema? Por favor, no abra una queja. ¡Entre en contacto por el XXXXX y resolveremos la situación! ".

Usted probablemente no va a cero las quejas, pero la estrategia anterior es un balcón y tanto para quien está buscando adaptarse a las nuevas reglas del Mercado Libre.

Otra cosa que se puede hacer es observar si, dentro del portafolio de la empresa, existen productos que constantemente presentan fallas o son objeto de críticas de los clientes. Tu puedes perfeccionar estos elementos o simplemente cortarlosreduciendo considerablemente las reclamaciones y las mediaciones.

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¿Y usted, cómo está tratando con las nuevas reglas dentro del mercado? ¡Deja un comentario y ayude a otros lectores!

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