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Cómo las reseñas de productos ayudan a vender en línea

Si desea vender en línea y obtener excelentes resultados, debe tener buenos comentarios de los consumidores en su página. Una encuesta realizada por Capterra mostró que el 56% de los brasileños solo toman la decisión de compra después de leer la reseña del producto. Vea aquí más detalles sobre la encuesta y cómo obtener estas buenas críticas.

Lo que convence a la gente de comprar

Ya conocemos el poder del comercio electrónico y qué tan bien está consolidado en el país. Una encuesta realizada por Nielsen mostró que el comercio electrónico debería cerrar 2019 con una facturación de 60 mil millones de reales.

Sin embargo, para obtener una buena parte de estos ingresos totales, es necesario prestar atención a algunos puntos.

La plataforma de búsqueda y comparación de software, Capterra, mostró la importancia que las revisiones tienen en las ventas de la tienda. Según la encuesta, el 56% de los brasileños solo compra después de leer las reseñas de productos y El 80% de los encuestados confía plenamente en los comentarios.

Es decir, si sus productos y servicios tienen malas calificaciones, existe una gran posibilidad de alejar a los clientes potenciales de su tienda.

Según el analista Lucca Rossi, Existe una gran brecha entre las expectativas de los clientes y la posición de las empresas en relación con las evaluaciones en línea. Esto se debe al hecho de que la mayoría de los comercios electrónicos invierten en unas pocas políticas más consistentes de gestión de revisiones.

Debido a la falta de revisiones en la mayoría de las tiendas virtuales, los consumidores buscan otros portales para obtener la información deseada: Reclame Aqui es el más consultado (57%), además de las páginas de los fabricantes, que son buscadas por el 11% de los encuestados.

Cómo su reputación impacta las ventas

Según Rossi, todas las empresas deben estar más atentas a los comentarios para vender en línea. En un momento en que todo puede volverse viral en Internet, el contenido de este comentario puede ayudar o incluso cerrar su negocio.

?Si bien los datos muestran que la mayoría de los consumidores esperan una respuesta de la compañía después de hacer una evaluación, un reclamo minoritario lo recibe con frecuencia. En un mercado cada vez más competitivo, las empresas no pueden darse el lujo de no escuchar lo que sus consumidores tienen que decir ".

Hacer que un área de revisión esté disponible en su propio sitio web es una forma de mostrar su disposición a escuchar lo que los clientes tienen que decir. Además de ayudar a la decisión de compra de otros usuarios y compradores potenciales, también es más fácil administrar estos comentarios.

Hable con un programador para implementar esto. Es mejor hacer que todo esté disponible dentro de su sitio que las personas vayan a terceros, donde su control es menor (o ninguno).

Cómo recibir buenas críticas

Ahora que comprende la importancia de tener buenas críticas, le daré consejos esenciales para ofrecer una buena experiencia de compra a los clientes y recibir críticas positivas.

1 – Sé transparente

Bajo ninguna circunstancia miente al consumidor cuando vende en línea. Para que tengan una buena experiencia de compra y no se reduzcan sus expectativas, es importante ser transparente de principio a fin.

Deje en claro cuáles son sus políticas de cambio y devolución, cuánto demorará la entrega, información técnica del producto, gastos de envío y tarifas … cuanto menos envío, mejor.

Recuerde que un consumidor compra una promesa hecha por usted. Si no se lleva a cabo, sin duda recibirá malas calificaciones.

2 – Tener un excelente servicio

En Internet, la desconfianza es mayor que en las tiendas físicas, y una de las mejores maneras de terminarlo es hablando y mostrando excelente servicio.

Es muy común que los consumidores se pongan en contacto antes, durante y después de comprar en línea. Por lo tanto, muestre preocupación e interés en ayudar al cliente con lo que necesita. A todos les gusta que los traten bien. Si el consumidor se da cuenta de que puede contar con usted para cualquier cosa, se sentirá más cómodo comprando en su tienda, y es más probable que haga una buena evaluación de los productos más adelante.

3 – Lealtad y entrega de valor

Vaya más allá de las expectativas de los clientes, entregue más de lo que esperan. Con algunas actitudes simples, es posible retener a los consumidores y entregar valor.

Por ejemplo: puede contactarnos después de la compra y preguntar si todo salió bien. Otra idea es enviar el producto en un embalaje "instagramable", dejar una nota de agradecimiento, enviar regalos …

Todas estas actitudes impactan a las personas de una manera tan buena que pueden escribir buenas críticas en su sitio web. Y las buenas críticas significan más clientes, porque las personas tienden a creer en otras personas más que en las marcas.

Vende más cada día

Con estos consejos, además de obtener buenas críticas de sus productos y servicios, puede aumentar sus ventas ofreciendo una buena experiencia de compra.

Al vender en línea, el consumidor debe ser una de sus principales preocupaciones. Sin ellos, su negocio no avanzará y sufrirá grandes pérdidas.

Para esto, su comercio electrónico debe estar bien estructurado y organizado.

Así es como su marca afectará a más personas.

Para saber cómo hacer esto, puede consultar la clase gratuita en línea de Bruno de Oliveira, el mayor especialista en comercio electrónico del país.

Durante la clase, Bruno le mostrará el método inmejorable para vender en línea y su paso a paso.

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