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Cómo evitar problemas comunes de servicio NelNet

En nuestras revisiones y análisis de las diversas organizaciones de servicios de préstamos estudiantiles, encontramos que los problemas de servicio son comunes en todos los ámbitos.

Los pagos mal aplicados, la presentación de informes de morosidad crediticia en pagos exitosos, el suministro de información inexacta y el deterioro de las posibilidades del deudor de participar en planes de pago basados ??en ingresos y programas de condonación de deudas son solo el comienzo.

Casi todas las organizaciones de servicios de préstamos estudiantiles tienen problemas. Es la naturaleza de los grandes números. Esto incluye a Nelnet, actualmente la organización de servicios de préstamos estudiantiles más grande del país.

Pero parece que Nelnet puede ser uno de los mejores artistas del grupo. Para una organización tan grande, el número de quejas contra la compañía es bajo. La resolución exitosa de esos problemas no es en absoluto infrecuente.

Pero como lo hemos hecho con otras organizaciones de servicio de préstamos estudiantiles, veamos cuáles son los problemas comunes de servicio de NelNet y la mejor manera de evitarlos.

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Quien es Nelnet?

Fundada en 1996, y con sede en Lincoln, Nebraska, Nelnet trabaja con la administración y el reembolso de préstamos estudiantiles y servicios financieros educativos. A principios de este año, la compañía completó la adquisición de Great Lakes Educational Loan Services. Eso la convierte en la organización de servicios de préstamos estudiantiles más grande de los Estados Unidos.

Nelnet presta $ 400 mil millones en préstamos, o aproximadamente el 42% de todos los préstamos estudiantiles pendientes, y trabaja con más de 5 millones de prestatarios.

La compañía proporciona una variedad de servicios a los deudores de préstamos estudiantiles, que incluyen recibir pagos, administrar la transferencia de préstamos, manejar arreglos de condonación y tolerancia, y buscar remedios para préstamos en mora.

Problemas comunes de mantenimiento de Nelnet

Nelnet ha sido el centro de controversia desde que la compañía comenzó en la década de 1990. Por ejemplo, una auditoría del Departamento de Educación de los EE. UU. Reveló que la compañía había utilizado un vacío legal en la legislación fiscal federal que le permitía recibir una tasa de interés más alta en ciertos préstamos. Como resultado, la compañía generó $ 278 millones en ingresos adicionales de los contribuyentes entre 1993 y 2007. Sin embargo, debido a la laguna, el DOE permitió a la compañía retener los ingresos adicionales.

Los problemas específicos con Nelnet son consistentes con otras agencias de servicio de deuda de préstamos estudiantiles. Incluyen información errónea, pagos mal aplicados, informes de morosidad crediticia y evaluación de pagos atrasados.

Better Business Bureau tiene 512 quejas presentadas contra Nelnet, y el mayor número (325) corresponde a facturación y cobros y los problemas con productos y servicios (154) constituyen la gran mayoría.

Las quejas incluyen:

?Intenté hacer pagos durante 7 meses ahora e hice lo que me aconsejaron. Se han acumulado cargos por demora a pesar de las horas que el teléfono intenta resolver esto. Noté que mis pagos dejaron de pasar por mi cuenta bancaria después de ** años. Llamé para verificar esto y dije "hey, se supone que debo pagarles y no lo hago". Hubo bastante confusión sobre el asunto, incluyendo algunas divagaciones de "Han hecho pagos en exceso y dejamos de facturarles por unos pocos meses ?a pesar de que no se pudieron encontrar esos pagos en exceso. Me dijeron que no necesitaba comenzar a pagar nuevamente durante unos meses, así que en unos meses recibo una carta que dice que estoy atrasado. Llamé nuevamente para hacer un pago, imprimí el recibo que pasé horas en el teléfono una vez más y aún había confusión sobre por qué mi actuación, que fue tan uniforme durante ** años, de repente pisó el freno. Por alguna razón, mis esfuerzos para realizar pagos han fallado durante meses sin una explicación de por qué. Ahora he cobrado cargos por pagos atrasados ??a pesar de hacer todo lo que me dijeron que hiciera y de ser el que fue proactivo al tratar de mantener la cuenta actualizada cuando nos dimos cuenta de que ya no eran automáticos ".

El resultado fue una liquidación parcial a favor del deudor.

Y?

?Nelnet me reportó a la oficina de crédito después de que se realizó el pago antes de la fecha límite. Me contacté con Nelnet antes de la fecha límite de 90 días para hacer los arreglos para el pago. Me dijeron que si trajera la cuenta corriente no se me informaría. No solo me informaron, sino que me informaron dos veces. DETALLES ADICIONALES: El caso está siendo manejado por otra organización: Agencia de Protección al Consumidor ?

En este caso, Nelnet solucionó el problema a favor del deudor y corrigió los errores en su informe de crédito.

Y?

?Cometieron un error al progresar en mi papeleo y ahora mi crédito se está efectuando y me impide llevarme a mí y a 3 niños a un hogar seguro. El año pasado solicité un plan de pago basado en los ingresos y fui aprobado, mi préstamo fue transferido a Nelnet y mi papeleo no se procesó correctamente, lo que admitieron. Cuando me di cuenta de que mi crédito se estaba efectuando, los llamé y me dijeron que si completaba la documentación que mostraba que tenía el plan de pago, eliminarían las marcas negativas de mi crédito. Después de un mes, no habían eliminado la marca, que son las únicas cosas que me impiden a mí y a 3 niños, incluido uno que está discapacitado, salir de un hogar inseguro. Cuando llamé me dijeron que no podían hacer nada porque intentaron ponerse en contacto conmigo y no respondí su llamada de manera oportuna ?.

Esta situación también se resolvió a favor del deudor con informes crediticios corregidos.

Acción legal pendiente contra Nelnet

Una demanda colectiva se presentó en junio pasado alegando que Nelnet canceló un plan de pago basado en los ingresos del deudor antes de la fecha límite de renovación. Luego, la compañía capitalizó los intereses acumulados del deudor, agregando casi $ 8,700 a su préstamo.

Además, Investopedia enumera a NelNet y el ELS de Great Lakes adquirido anteriormente como el tercero y cuarto que más se quejó de los administradores de préstamos estudiantiles en 2017, con casi 1,000 quejas presentadas ante la agencia de vigilancia del gobierno de los EE. UU., La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).

Resolviendo problemas de servicio NelNet

Cualquier esfuerzo para resolver los problemas de servicio de NelNet debe comenzar contactando a la propia empresa.

Póngase en contacto con Nelnet por correo electrónico o por teléfono al 888-486-4722, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 2:00 a.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Si eso no funciona, puede presentar una queja ante el Better Business Bureau. NelNet parece observar las quejas e intentar solucionarlas.

Con base en las quejas y resoluciones reportadas por el Better Business Bureau, la compañía tiene un mejor historial de resolución de problemas que otras organizaciones de servicio de deuda de préstamos estudiantiles.

Si no está progresando en la resolución de su problema con Nelnet, comuníquese con la Oficina del Inspector General (OIG) del Departamento de Educación de los EE. UU. De una de estas tres maneras:

Intentar cambiar los administradores de préstamos no es una opción viable. La única forma de hacerlo es refinanciar su préstamo actual o consolidarlo. De cualquier manera, corre el riesgo de perder importantes beneficios del gobierno, como un plan de pago basado en los ingresos o la condonación de préstamos. Además, es posible que incluso si refinancias, terminarás con NelNet. E incluso si va con otra agencia, ninguno de ellos tiene un historial limpio tampoco.

¿Cómo saber si NelNet es el administrador de su préstamo estudiantil?

No siempre es posible saber exactamente quién es el servidor de su servidor de préstamos, ya que a menudo tienen diferentes nombres. Pero para determinar si NelNet es su administrador, comience por verificar el sitio de Ayuda Federal para Estudiantes, utilizando su ID de FSA. Investigue los detalles del préstamo, incluido el administrador actual. Eso le dirá si es NelNet o uno de los otros servidores. Si no aparece un registro de su préstamo en el sitio web de la FSA, el préstamo es privado.

Si se trata de un préstamo privado, obtenga su último extracto de préstamo y busque el administrador, y si es NelNet, proceda en consecuencia.

¿Cuál ha sido su experiencia con NelNet?

¿Tiene una historia sobre un problema de servicio con NelNet? Si lo haces, comparte tu historia conmigo y con los demás. También infórmenos si pudo solucionar el problema y cómo lo hizo.

Será alentador para otros saber que la resolución es una posibilidad. Según nuestra investigación, esa parece ser una posibilidad definitiva con este administrador.

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