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Cómo el marketing relacional ayuda a vender más


El marketing relacional tiene como objetivo construir la lealtad del cliente, desarrollar la autoridad del mercado, difundir su marca y ayudarlo a vender más. Aquí comprenderá cuáles son las mejores formas de aplicarlo a su comercio electrónico y mejorar sus resultados.

¬ŅQu√© es el marketing relacional?

cobertura de marketing relacional

Todos han sido impactados positivamente por una marca, y esto es a menudo cuando una empresa est√° enfocada en el cliente. Cuando hablamos de eso, podemos pensar en Google, Apple, Disney, Amazon …

Todas estas empresas están dispuestas a hacer que los clientes compren la mejor experiencia posible. Entonces, no solo regresa para consumir más, sino que también se convierte en un verdadero fanático, defendiendo la marca para todos.

Este es el marketing relacional. Cuando las empresas toman medidas para crear y mantener una relación positiva con el cliente, de ahí el nombre, y convertirlos en consumidores leales.

Con la gente siempre volviendo a comprar m√°s, por supuesto, sus Los resultados aumentar√°n enormemente.

Y cuantos m√°s fan√°ticos tenga su marca, m√°s boca a boca. Los clientes siempre estar√°n hablando de lo que vale la pena comprar en su tienda, haciendo recomendaciones, publicando en las redes sociales … es decir, m√°s personas sabr√°n sobre su comercio electr√≥nico.

Por lo tanto, el marketing relacional también ayuda en la difusión orgánica de su negocio.

Sin mencionar que como resultado de este buen trabajo, te conviertes en una autoridad en el mercado. Con una gran audiencia hablando de su marca, otras compa√Ī√≠as mirar√°n al negocio como un ejemplo.

Eso es exactamente lo que hice al comienzo del artículo, cuando comencé a hablar sobre las grandes empresas que se centran en el marketing relacional. Son referencias de mercado, ejemplos a seguir.

Por lo tanto, se recomienda que aplique estas estrategias en el d√≠a a d√≠a. D√©jame explicarte c√≥mo hacerlo de la manera correcta …

Fundamental: conoce a tu persona

marketing de relaciones personales

El primer paso para hacer marketing relacional de la manera correcta es conoce bien tu persona.

Si no conoce a su audiencia, no tiene forma de saber qué es lo que quiere o cómo construir la lealtad del cliente. Es posible que las mejores estrategias del mundo no funcionen si no comprende con quién está hablando.

As√≠ que obtenga informaci√≥n estrat√©gica sobre su audiencia, como edad, g√©nero, ubicaci√≥n, necesidades, deseos, miedos … mant√©ngala en una base de datos y mant√©ngala actualizada.

Aplicará el marketing relacional basado en este conocimiento adquirido. Saber qué puede atraer a su audiencia hace que sea más fácil entender qué hacer para impactarlos positivamente.

Un consejo para obtener esta información es enviar periódicamente encuestas de opinión. No tiene a nadie mejor que su cliente que le muestre qué factores de su negocio deben evolucionar.

Esto le permite adquirir más información personal que solo la edad y el género. Entenderá qué momentos durante la compra son importantes para su personalidad y, por lo tanto, se centrará en el marketing relacional en esos momentos.

Hay varias formas de aplicar estas estrategias en diferentes momentos en su comercio electrónico. Aquí, te mostraré cuáles son las mejores opciones:

Dónde aplicar el marketing relacional

relación marketing de relaciones

La base de todo el marketing relacional es la Asistencia. No hay mejor lugar para crear intimidad con los clientes que cuando entran en contacto ellos mismos.

Para tener un servicio al cliente exitoso, es importante mantener a su equipo en l√≠nea con los valores de la compa√Ī√≠a y transmitir esa imagen al cliente.

Lo m√°s importante de todo es que quien sea responsable de El servicio al cliente debe preocuparse por resolver el problema del consumidor.

El marketing relacional está directamente relacionado con la buena experiencia de compra, como expliqué aquí. Si el cliente tiene dificultades o temores, debe hacer todo lo posible para ayudarlo.

Muestra tu preocupación. Ayudar a superar un problema o simplificar la situación es la mejor manera de generar lealtad.

En el d√≠a a d√≠a, esto puede funcionar de la siguiente manera: si el cliente ha recibido el producto incorrecto, corrija el problema y a√ļn as√≠ d√©le un cup√≥n de descuento para volver a su tienda en una oportunidad posterior, dejando en claro que esto no volver√° a suceder.

Este tipo de acción puede ayudar a mejorar la percepción de compra al devolver a la persona a la tienda.

El Email Marketing Es una excelente manera de construir una relación cercana con los clientes. Allí puede crear algunas estrategias, como:

  • Enviar ofertas, cupones, c√≥digos de descuento, bonos …
  • Felicitar a los clientes en cumplea√Īos;
  • Enviar contenido valioso;
  • Enviar campa√Īas de consolidaci√≥n de marca;
  • Hacer acciones post venta.

Todas estas t√°cticas funcionan como Marketing Relacional para construir la lealtad del cliente y, por supuesto, ayudarlo a vender m√°s.

Por lo tanto, utilice el marketing por correo electrónico para hablar directamente con el consumidor. Muestre cómo vale la pena comprar su negocio generando vale la pena.

relaciones mercadeo redes sociales

Si sigues presente en el redes socialesAl publicar con frecuencia y responder a los comentarios, se construirá una relación saludable con los clientes.

Por mucho que el correo electrónico sea una forma de ponerse en contacto directo con todos, no todos pueden leer su bandeja de entrada con frecuencia. Entonces, cuantas más formas tengas para comunicarte, mejor.

Cada vez que reciba un mensaje, responda. Si alguien comenta sobre la publicaci√≥n, interact√ļa. Esto hace que los clientes se sientan queridos por su marca, lo que crea un cierto grado de intimidad.

El cl√°sico del marketing relacional es el programa de fidelizaci√≥n. Se trata de ofrecer a su cliente alg√ļn beneficio cuando √©l le compra a usted.

De esa manera puedes hacerlo feliz y seguir luchando contra la competencia. Si vende un producto muy com√ļn en el mercado y ha aprendido que la guerra de precios no vale la pena, esta puede ser una manera perfecta de resaltarlo.

Si la competencia no es tan feroz, vale la pena invertir en el programa de lealtad porque este tipo de estrategia Funciona como una invitación para que las personas te recompren.

Es posible ofrecer una promoci√≥n como "Despu√©s de 5 compras de valor X, el sexto es gratis". Esto convence al cliente de ir a su tienda con frecuencia, ya que eventualmente ser√°n recompensados ‚Äč‚Äčpor ello.

Los clientes ganadores tienen 3 momentos fundamentales: el antes, el durante y el después.

A menudo vemos a los empresarios centrarse solo en antes y durante. Philip Kotler, conocido como el papa del marketing, siempre dice que Obtener un nuevo cliente cuesta 5-7 veces m√°s que mantener uno actual.

Por lo tanto, incluso si el cliente ya se ha convertido, no debe descartarlo. En cambio, debe aprovechar el compromiso que ya tiene para que siga regresando a la tienda.

Estrategias para clientes VIP es una forma de mantener relaciones con estas personas y fomentar m√°s compras.

Para ello, puede enviar descuentos especiales y exclusivos a esta audiencia, acceso gratuito a una promoci√≥n antes, abrir la venta de una nueva colecci√≥n de antemano …

E aseg√ļrese de informarles que est√° recibiendo esto como clientes VIP Marca Esto establecer√° una relaci√≥n de intercambio donde los consumidores se sentir√°n m√°s importantes y no se ir√°n.

Siguiente paso: seguimiento de resultados

métricas de marketing relacional

No tiene sentido crear y aplicar diversas estrategias si no sabe cu√°les producen resultados o no.

Para un marketing relacional efectivo, debe monitorear de cerca los resultados de los planes.

En el caso de los correos electr√≥nicos, por ejemplo, es necesario entender cu√°les generan la mayor cantidad de clics, tienen m√°s apertura … y las redes sociales tambi√©n necesitan ser analizadas: qu√© dio m√°s me gusta, m√°s comentarios, comparti√≥.

Siempre trate de entender qué estrategias funcionan mejor para su persona. De esta manera, puede aprovecharlos y utilizarlos como base para crear nuevas acciones que generen resultados para la empresa.

Tener un negocio completo

Las estrategias de marketing relacional ayudar√°n a su empresa a vender m√°s.

Sin embargo, como se explicó, la base para aplicar estos métodos correctamente es definir su persona de la manera correcta.

Solo imagine gastar tiempo y dinero en varias estrategias que no atraen a su audiencia … En lugar de obtener ganancias, podr√≠a terminar perdiendo dinero.

Para evitar que ocurran errores, tenemos una manera de ayudarlo a definir su personalidad para que pueda tener una comunicación más asertiva con su audiencia.

Estoy hablando del Mapa de Empatía. Esta es una herramienta crítica para todos los propietarios de negocios que buscan formas de comprender mejor a su audiencia.

Podr√°s ver lo que tu persona quiere, sufre, necesita y m√°s. Es decir, aplicar√° estrategias muy asertivas y ver√° mejores resultados.

Descargue su Mapa de Empatía de forma gratuita y defina su personalidad de manera simple y conveniente.