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Cómo el marketing relacional ayuda a vender más

El marketing relacional tiene como objetivo construir la lealtad del cliente, desarrollar la autoridad del mercado, difundir su marca y ayudarlo a vender más. Aquí comprenderá cuáles son las mejores formas de aplicarlo a su comercio electrónico y mejorar sus resultados.

¿Qué es el marketing relacional?

cobertura de marketing relacional

Todos han sido impactados positivamente por una marca, y esto es a menudo cuando una empresa está enfocada en el cliente. Cuando hablamos de eso, podemos pensar en Google, Apple, Disney, Amazon …

Todas estas empresas están dispuestas a hacer que los clientes compren la mejor experiencia posible. Entonces, no solo regresa para consumir más, sino que también se convierte en un verdadero fanático, defendiendo la marca para todos.

Este es el marketing relacional. Cuando las empresas toman medidas para crear y mantener una relación positiva con el cliente, de ahí el nombre, y convertirlos en consumidores leales.

Con la gente siempre volviendo a comprar más, por supuesto, sus Los resultados aumentarán enormemente.

Y cuantos más fanáticos tenga su marca, más boca a boca. Los clientes siempre estarán hablando de lo que vale la pena comprar en su tienda, haciendo recomendaciones, publicando en las redes sociales … es decir, más personas sabrán sobre su comercio electrónico.

Por lo tanto, el marketing relacional también ayuda en la difusión orgánica de su negocio.

Sin mencionar que como resultado de este buen trabajo, te conviertes en una autoridad en el mercado. Con una gran audiencia hablando de su marca, otras compañías mirarán al negocio como un ejemplo.

Eso es exactamente lo que hice al comienzo del artículo, cuando comencé a hablar sobre las grandes empresas que se centran en el marketing relacional. Son referencias de mercado, ejemplos a seguir.

Por lo tanto, se recomienda que aplique estas estrategias en el día a día. Déjame explicarte cómo hacerlo de la manera correcta …

Fundamental: conoce a tu persona

marketing de relaciones personales

El primer paso para hacer marketing relacional de la manera correcta es conoce bien tu persona.

Si no conoce a su audiencia, no tiene forma de saber qué es lo que quiere o cómo construir la lealtad del cliente. Es posible que las mejores estrategias del mundo no funcionen si no comprende con quién está hablando.

Así que obtenga información estratégica sobre su audiencia, como edad, género, ubicación, necesidades, deseos, miedos … manténgala en una base de datos y manténgala actualizada.

Aplicará el marketing relacional basado en este conocimiento adquirido. Saber qué puede atraer a su audiencia hace que sea más fácil entender qué hacer para impactarlos positivamente.

Un consejo para obtener esta información es enviar periódicamente encuestas de opinión. No tiene a nadie mejor que su cliente que le muestre qué factores de su negocio deben evolucionar.

Esto le permite adquirir más información personal que solo la edad y el género. Entenderá qué momentos durante la compra son importantes para su personalidad y, por lo tanto, se centrará en el marketing relacional en esos momentos.

Hay varias formas de aplicar estas estrategias en diferentes momentos en su comercio electrónico. Aquí, te mostraré cuáles son las mejores opciones:

Dónde aplicar el marketing relacional

relación marketing de relaciones

La base de todo el marketing relacional es la Asistencia. No hay mejor lugar para crear intimidad con los clientes que cuando entran en contacto ellos mismos.

Para tener un servicio al cliente exitoso, es importante mantener a su equipo en línea con los valores de la compañía y transmitir esa imagen al cliente.

Lo más importante de todo es que quien sea responsable de El servicio al cliente debe preocuparse por resolver el problema del consumidor.

El marketing relacional está directamente relacionado con la buena experiencia de compra, como expliqué aquí. Si el cliente tiene dificultades o temores, debe hacer todo lo posible para ayudarlo.

Muestra tu preocupación. Ayudar a superar un problema o simplificar la situación es la mejor manera de generar lealtad.

En el día a día, esto puede funcionar de la siguiente manera: si el cliente ha recibido el producto incorrecto, corrija el problema y aún así déle un cupón de descuento para volver a su tienda en una oportunidad posterior, dejando en claro que esto no volverá a suceder.

Este tipo de acción puede ayudar a mejorar la percepción de compra al devolver a la persona a la tienda.

El Email Marketing Es una excelente manera de construir una relación cercana con los clientes. Allí puede crear algunas estrategias, como:

  • Enviar ofertas, cupones, códigos de descuento, bonos …
  • Felicitar a los clientes en cumpleaños;
  • Enviar contenido valioso;
  • Enviar campañas de consolidación de marca;
  • Hacer acciones post venta.

Todas estas tácticas funcionan como Marketing Relacional para construir la lealtad del cliente y, por supuesto, ayudarlo a vender más.

Por lo tanto, utilice el marketing por correo electrónico para hablar directamente con el consumidor. Muestre cómo vale la pena comprar su negocio generando vale la pena.

relaciones mercadeo redes sociales

Si sigues presente en el redes socialesAl publicar con frecuencia y responder a los comentarios, se construirá una relación saludable con los clientes.

Por mucho que el correo electrónico sea una forma de ponerse en contacto directo con todos, no todos pueden leer su bandeja de entrada con frecuencia. Entonces, cuantas más formas tengas para comunicarte, mejor.

Cada vez que reciba un mensaje, responda. Si alguien comenta sobre la publicación, interactúa. Esto hace que los clientes se sientan queridos por su marca, lo que crea un cierto grado de intimidad.

El clásico del marketing relacional es el programa de fidelización. Se trata de ofrecer a su cliente algún beneficio cuando él le compra a usted.

De esa manera puedes hacerlo feliz y seguir luchando contra la competencia. Si vende un producto muy común en el mercado y ha aprendido que la guerra de precios no vale la pena, esta puede ser una manera perfecta de resaltarlo.

Si la competencia no es tan feroz, vale la pena invertir en el programa de lealtad porque este tipo de estrategia Funciona como una invitación para que las personas te recompren.

Es posible ofrecer una promoción como "Después de 5 compras de valor X, el sexto es gratis". Esto convence al cliente de ir a su tienda con frecuencia, ya que eventualmente serán recompensados ??por ello.

Los clientes ganadores tienen 3 momentos fundamentales: el antes, el durante y el después.

A menudo vemos a los empresarios centrarse solo en antes y durante. Philip Kotler, conocido como el papa del marketing, siempre dice que Obtener un nuevo cliente cuesta 5-7 veces más que mantener uno actual.

Por lo tanto, incluso si el cliente ya se ha convertido, no debe descartarlo. En cambio, debe aprovechar el compromiso que ya tiene para que siga regresando a la tienda.

Estrategias para clientes VIP es una forma de mantener relaciones con estas personas y fomentar más compras.

Para ello, puede enviar descuentos especiales y exclusivos a esta audiencia, acceso gratuito a una promoción antes, abrir la venta de una nueva colección de antemano …

E asegúrese de informarles que está recibiendo esto como clientes VIP Marca Esto establecerá una relación de intercambio donde los consumidores se sentirán más importantes y no se irán.

Siguiente paso: seguimiento de resultados

métricas de marketing relacional

No tiene sentido crear y aplicar diversas estrategias si no sabe cuáles producen resultados o no.

Para un marketing relacional efectivo, debe monitorear de cerca los resultados de los planes.

En el caso de los correos electrónicos, por ejemplo, es necesario entender cuáles generan la mayor cantidad de clics, tienen más apertura … y las redes sociales también necesitan ser analizadas: qué dio más me gusta, más comentarios, compartió.

Siempre trate de entender qué estrategias funcionan mejor para su persona. De esta manera, puede aprovecharlos y utilizarlos como base para crear nuevas acciones que generen resultados para la empresa.

Tener un negocio completo

Las estrategias de marketing relacional ayudarán a su empresa a vender más.

Sin embargo, como se explicó, la base para aplicar estos métodos correctamente es definir su persona de la manera correcta.

Solo imagine gastar tiempo y dinero en varias estrategias que no atraen a su audiencia … En lugar de obtener ganancias, podría terminar perdiendo dinero.

Para evitar que ocurran errores, tenemos una manera de ayudarlo a definir su personalidad para que pueda tener una comunicación más asertiva con su audiencia.

Estoy hablando del Mapa de Empatía. Esta es una herramienta crítica para todos los propietarios de negocios que buscan formas de comprender mejor a su audiencia.

Podrás ver lo que tu persona quiere, sufre, necesita y más. Es decir, aplicará estrategias muy asertivas y verá mejores resultados.

Descargue su Mapa de Empatía de forma gratuita y defina su personalidad de manera simple y conveniente.

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