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Cómo COVID-19 está afectando a las pequeñas empresas y comercializadores

Cómo COVID-19 está afectando a las pequeñas empresas y comercializadores

Esta publicación fue un esfuerzo conjunto con Holly Niemiec, Ceillie Clark-Keane, Elisa Gabbert, Tyler Ward, Mike Emilliani y Zina Kayyali.

los Organización Mundial de la Salud ha declarado el coronavirus, o COVID-19, una pandemia global. Es un momento incierto con muchas incógnitas, y aunque no tenemos todas las respuestas, queremos compartir lo que sabemos y ofrecer alguna orientación para nuestros clientes y otras pequeñas empresas que pueden estar experimentando cambios en sus negocios.

Esta pandemia está afectando la salud del público y también está afectando la economía. De acuerdo a Google, desde la primera semana de febrero, el interés de búsqueda en coronavirus aumentó en un + 260% a nivel mundial. Si bien los picos en las tendencias de búsqueda son comunes durante los eventos de esta escala, también ha habido aumentos repentinos en el tráfico de productos y temas relacionados como respuesta directa a la pandemia.

Tendencias de búsqueda de COVID-19

Fuente de imagen

El liderazgo de WordStream ha estado observando las noticias de cerca, y hemos respondido tomando la acción de hacer que el trabajo remoto sea el predeterminado para todos los empleados de WordStream. Sin embargo, hemos tomado todas las medidas para garantizar una interrupción mínima en nuestras operaciones y nuestros clientes. Si bien dejamos el consejo médico a los expertos médicos y de salud pública y le instamos a que haga lo mismo, consultamos a nuestros expertos de la agencia interna para que brinden más información sobre las acciones que puede tomar en sus cuentas de publicidad en línea ahora.

¿Cómo están respondiendo Google y Facebook a COVID-19?

Además de facilitar que las personas aprendan más sobre los síntomas, la información sobre las vacunas y los avisos de viaje, Google está eliminando cualquier contenido en YouTube que pretenda prevenir el coronavirus en lugar de buscar tratamiento médico, y también está bloqueando todos los anuncios que aprovechan coronavirus. Similar, Facebook está bloqueando a cualquiera que ejecute anuncios para explotar la situación.

Ejemplo de respuesta de Facebook COVID-19

¿Te afectará esto? La respuesta corta es no, siempre y cuando no esté utilizando mensajes en su copia del anuncio que haga reclamos para curar, prevenir o tratar COVID-19, este cambio tendrá un efecto mínimo en sus cuentas pagas.

Aunque estas políticas de plataforma probablemente no afectarán su cuenta, la pandemia y los cambios de mercado resultantes sí lo harán. Aquí hay algunas estrategias recomendadas para preparar y ajustar sus cuentas en consecuencia.

Revisa tus cuentas

Es importante mantenerse al tanto de cómo los mercados cambiantes pueden afectar su búsqueda paga y sus cuentas sociales pagas, desde los cambios en los volúmenes de clics e impresiones hasta los costos cambiantes.

La búsqueda pagada refleja el mercado; no es el mercado en sí mismo, dice Mike Emilliani, Gerente Senior de Servicios Administrados. Entonces, si las tendencias de búsqueda de las personas se han ido a otro lugar en el momento y ese tratamiento Invisalign o ramo de flores no está, con razón, en la mente de nadie más, eso es una realidad. Compruebe si hay caídas en los clics de tráfico e impresiones en Google Analytics y Google Ads. Por lo general, eso indicará que algo está sucediendo y se manifestará en una caída en las conversiones.

Uno de mis clientes, el servicio de transmisión, comenzó a recibir una serie de consultas sobre 'wuhan transmisión en vivo'. Estas búsquedas no son buenas para la pandemia ", dice la directora de servicios administrados Zina Kayyali," y no son buenas para la cuenta, así que agregamos negativos adicionales

También es posible que deba intensificar su vigilancia en términos de monitoreo de comentarios. Para Facebook e Instagram, explica el gerente de cuenta Tyler Ward, es extremadamente importante monitorear los comentarios dentro de sus publicaciones. Se está difundiendo mucha información errónea y ciertos comentarios basados ​​en el miedo pueden restar valor a los clientes potenciales.

Comunicar cambios

Comunicarse de manera efectiva y eficiente será clave para mantener las relaciones con sus clientes. En todos los casos, los anunciantes deben buscar generar confianza con los clientes actuales y potenciales a través de una comunicación proactiva por correo electrónico y / o información directamente en su sitio, dice Tyler. En los casos en que los eventos o las ubicaciones de las tiendas necesiten posponer las operaciones, las empresas deben considerar su relación a largo plazo con los clientes y saber que un reembolso o una reprogramación podría ser un punto de alivio para aquellos que pueden experimentar estrés o dificultades durante estos tiempos.

El gerente de cuenta Holly Niemiec también recomienda comunicar estos cambios en línea lo antes posible. Si su empresa se ve afectada, Google recomienda actualizar su horario comercial y descripción en su perfil de Google My Business. Además de informar a las personas cuándo pueden pasar por su negocio, también puede actualizar su descripción para dar más información sobre cualquier precaución adicional que esté tomando o si hay cambios en los servicios. Estos cambios actualizarán la información de su empresa en Google Search y Maps.

COVID-19 horas actualizadas

El GMB de Isabella Stewart Gardner Musem refleja su cierre para la semana.

Además de actualizar su perfil, Holly sugiere actualizar su copia de anuncio y extensiones para reflejar cualquier cambio. Esto es especialmente importante si tienes alguna extensiones de texto destacado indicando su horario comercial.

Ajusta tu estrategia

Han sucedido muchas cosas como resultado directo o indirecto de COVID-19. A medida que se alienta a las personas a lavarse las manos para evitar la propagación de gérmenes, ha habido una escasez de desinfectante para manos, lejía y toallitas de limpieza, y otros productos similares. Una gran cantidad de cultura laboral cambiará temporalmente a medida que las empresas comiencen a implementar el trabajo obligatorio desde las políticas domésticas, y los viajes y el turismo se verán afectados a medida que nuestro gobierno prohíba temporalmente viajar a ciertos lugares donde los casos del virus son altos.

Muchos de estos cambios pueden ser estresantes, pero lo mejor que podemos hacer como vendedores es mirar hacia adelante y calmar los nervios de los consumidores lo mejor que podamos al tener mensajes claros, concisos y precisos.

Holly señaló que mantener sus anuncios actualizados con sus acciones es crucial. Si su empresa vende algunos de los artículos de boletos calientes que han salido volando de los estantes, asegúrese de que todavía no esté publicitando productos que puedan estar agotados. Para evitar esto, puede excluir temporalmente estos productos de su campañas de compras, de esa manera no corre el riesgo de mostrar un anuncio de un producto que ya no tiene.

Para las empresas físicas, ajustar su estrategia puede significar presupuestos limitados o pausar ciertas campañas. Tyler dice que algunos clientes están preocupados por la disminución de clientes potenciales o tráfico peatonal que están experimentando. Mi recomendación en este punto ha sido reducir los presupuestos o incluso detener las campañas no esenciales en este momento para ciertas industrias, y luego enfocar el gasto publicitario en términos de marca debido al tráfico de mayor calidad que reciben naturalmente. Para aquellas PYMES que tienen presupuestos anuales ajustados, la reasignación del gasto publicitario hacia períodos de comercialización más efectivos podría ser esencial para su éxito.

Una nota sobre la industria de viajes.

Si está en la industria de viajes y turismo, las cosas cambian día a día. Actualmente, Estados Unidos ha prohibido viajar a países de alto riesgo, y otras naciones han instituido prohibiciones similares en viajes no esenciales.

Aún así, el interés en vuelos baratos en este momento ha crecido un 90% en los últimos 30 días, y los vuelos baratos debido al coronavirus han aumentado un 2,450%.

Tendencias de búsqueda de vuelos baratos COVID-19

¿Qué significa esto? Si bien mucha gente no puede viajar en este momento, dice Holly, hay un mayor interés en hacerlo en el futuro, especialmente si los costos de los vuelos son bajos. Sabiendo esto, enfoque la estrategia a largo plazo. Anuncie viajes o actividades en áreas de bajo riesgo y proporcione contenido adicional sobre qué viajes y actividades siguen siendo seguros.

Tyler acordó que cambiar sus mensajes a viajes a largo plazo puede ayudar. Un cliente de la industria de viajes me ha dicho que están experimentando un cambio masivo en su base de clientes para los viajes de 2020 a 2021, dijo Tyler. Por lo tanto, estamos planeando revisar algunos mensajes tanto en el sitio web como en nuestros anuncios con respecto a algo como: Reserve su 2021 viaje hoy o 2021 opciones de viaje disponibles.

Sigue revisando

Lamentablemente, COVID-19 ha afectado la salud y el bienestar de las comunidades en todo el mundo, y mantener a las comunidades seguras debería ser nuestra primera prioridad. Muchas, si no la mayoría, las empresas ya están sintiendo los efectos del virus, y mantenerse al día con la información es clave.

Aquí en WordStream, ponemos a las personas primero. A medida que continuamos monitoreando la situación y los mercados, esperamos más datos y análisis en los próximos días y semanas.

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