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Comercialización durante COVID-19: 4 Pautas esenciales de redacción

El brote de COVID-19 ha afectado todos los aspectos de nuestras vidas, incluido el marketing. Incluso si su negocio no está relacionado con la salud, lo más probable es que esté incorporando la pandemia en su contenido y mensajes. Sin embargo, lo más probable es que estés tratando de descubrir exactamente cómo mantenerte relevante a la vez que apropiado en un momento tan sin precedentes. Esta guía fue escrita para ayudarlo con eso. Incluye:

  • Pautas para mantenerse sensible
  • Recursos para garantizar la precisión
  • Sugerencias para modificar sus ofertas.
  • Consejos para realizar un seguimiento de todo

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COVID-19 no solo ha cambiado las tendencias comerciales, sino también las prioridades del consumidor y todo el panorama del marketing. El objetivo de esta guía es ayudarlo a adaptar sus mensajes en consecuencia para que pueda continuar una comunicación decidida y de calidad con su audiencia y mantenerse firme con sus clientes. Comencemos con el más importante:

Ser sensible

COVID-19 ha impactado a las personas a nivel personal en todo el mundo, por lo que el riesgo de caer inadvertidamente como insensible o incluso explotador es mayor que nunca en este momento. Y con la comunicación en las redes sociales en su apogeo, un pequeño error podría significar consecuencias a largo plazo y de largo alcance para usted. Siga estas pautas para asegurarse de que se está comunicando adecuadamente durante el brote de COVID-19.

Mejor demasiado serio que lo siento

Si bien normalmente es común y efectivo que las marcas mantengan un tono de conversación, es mejor evitar el humor o el ingenio para lograrlo en este momento. Incluso ser demasiado casual puede ser desagradable. Es posible que su contenido no sea tan colorido o alineado con la personalidad de su marca, pero es mucho mejor ser más serio de lo que desea que sentir más pena de lo que puede expresar.

Recomendamos mantener un tono positivo, inspirador y útil. Evite ser humorístico, ingenioso o casual.

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Dennys ofrece un buen ejemplo de desviación de su juego normalmente juguetón.y tono lleno de juego de palabras (ver izquierda) a uno más serio (derecha).

Hay una manera correcta de aclarar la situación

Ser más serio no significa sombrío. Todavía puedes enfatizar el lado positivo; solo sepa la diferencia entre positividad y humor, y entre ser edificante o despreciativo de la situación.

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Un correo electrónico apropiadamente edificante relevante para COVID-19.

Compruebe si hay palabras insensibles

Usted no sabe usar juegos de palabras, pero tenga en cuenta que hay varias palabras y frases que antes de COVID-19 eran completamente inofensivas. Por ejemplo:

  • Asesino (como en un acuerdo asesino)
  • Contagioso (cómo crear contenido contagioso)
  • Términos relacionados con la salud o el chequeo (revise su presupuesto con un pulso)
  • Propagar
  • Contagioso
  • Infeccioso
  • Viral
  • Reunir
  • Evento

Toma una postura neutral o de apoyo

Si su negocio sigue funcionando y es relevante, tenga cuidado con su posicionamiento. Por ejemplo, entre las medidas COVID-19 del gobierno federal hay un fuerte recorte de la tasa de interés. Para los corredores de hipotecas, ¡aproveche la baja tasa de interés ahora! transmite un mensaje excitante inapropiado. Por otro lado, Permítanos ayudarlo a navegar en la economía inestable, ofrece seguridad y respeta la gravedad de la situación.

Del mismo modo, las agencias de marketing y publicidad que se acercan a estas empresas no deben ayudar a las empresas a "capitalizar" los tiempos actuales, sino ayudarlas a hacerse lo más visibles y accesibles posible para aquellos que las necesitan.

  • Utilizar: contribuir, conectarse, desempeñar un papel, navegar, hacer frente, responder
  • No utilice: capitalizar, ventaja, oferta, ganancia, beneficio
  • Ten cuidado con: oportunidad, aprovechar al máximo

Piensa en la contribución, no en la conversión

Si usted es una de las empresas no esenciales del arrendador con respecto a COVID-19, todavía hay formas de mantenerse relevante. Sin embargo, su motivo aquí no debería ser obtener más negocios, sino continuar ofreciendo valor a su audiencia. La gente está tratando de decir a flote en este momento, así que piense en la contribución, no en la conversión.

Recientemente recibí un correo electrónico de CodeAcademy que incorpora el enfoque de contribución. Aquí hay un fragmento de su correo electrónico:

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Este no es el momento de convertir clientes sino de contribuir a la respuesta COVID-19.

Asegurando la precisión

Ahora más que nunca, tomar medidas adicionales para mantenerse preciso lo ayudará a mantener la confianza que tanto ha trabajado para construir con su audiencia. También lo ayudará a mantenerse al día con las tendencias de búsqueda cambiantes e incluso a filtrar sus propios recursos COVID-19 no confiables. Aquí hay algunas pautas y recursos para ayudarlo a mantenerse preciso.

Utilice fuentes creíbles de COVID-19

La redacción efectiva proporciona información mientras entrega simultáneamente un mensaje mayor. Su mensaje deseado puede ser que estoy aquí para ayudarlo, pero si su información es inexacta, este no es el mensaje que llegará. En el mejor de los casos, dirá que soy descuidado, y en el peor, no se me puede confiar.

La información inexacta sobre el coronavirus está en todas partes, así que asegúrese de tener sus datos correctos cuando redacte textos especialmente para subtítulos de redes sociales o anuncios que puedan compartirse. Los mejores lugares para obtener información confiable son:

En un esfuerzo por minimizar la propagación de información inexacta, Canva ideó una variedad de plantillas de medios sociales y de impresión gratuitas utilizando información de la Organización Mundial de la Salud. Usted puede Acceda a su Colección de Conciencia de Coronavirus aquí.Su mensaje sobre la provisión de estas plantillas también está a la par con las sugerencias de esta guía:

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Canva demuestra mensajes sensibles, posicionamiento centrado en la contribución y precisión de la información.

Emplear gramática adecuada

La verificación de la gramática es obvia cuando se trata de redacción de textos publicitarios, pero es especialmente importante cuando se trata de COVID-19. La gramática incorrecta puede socavar la validez de sus hechos e incluso alterar su mensaje. Por ejemplo, el gobernador puso un refugio para la ciudad en realidad significa que se instaló un refugio e incluso implica una reunión. Los pequeños detalles importan. Para aclarar, para este ejemplo:

  • Refugio en el lugar es un verbo (acción): "Le aconsejamos que se refugie en el lugar".
  • Refugio en el lugar es un adjetivo (descripción):"Instalamos una política de refugio en el lugar".

Y para su redacción relacionada con el coronavirus en general, hay dos excelentes herramientas que podemos sugerir:

  • Guía temática sobre COVID-19: Esta guía simple pero súper útil fue creada por Associated Press para ayudar con la cobertura del coronavirus.
  • Gramaticalmente: Este es un editor contextual que detecta correcciones importantes que pasan por alto el corrector ortográfico habitual. Es un complemento gratuito que puede descargar y usar en todas las aplicaciones.

Verificar detalles como este lleva algo más de tiempo, y tal vez tu audiencia sepa lo que quieres decir, pero es mejor prevenir que curar. Además, COVID-19 no es un tema de tendencia; sus efectos serán duraderos, por lo que es probable que su contenido siga siendo relevante por un tiempo. Asegúrese de que sea tan estándar como el resto de su redacción.

Mantente optimista, pero no prometas demasiado

Es importante inspirar esperanza y visión de futuro a través de su redacción, pero recuerde que esta es una situación sin precedentes; Incluso las predicciones de expertos tienen una precisión cuestionable. Todo lo que puede prometerle a su audiencia es que se mantendrá comprometido a manejar la situación y atenderlos de la mejor manera posible. Asegurarse de cualquier otra cosa, incluso para mantener la moral, podría ser contraproducente para usted.

Modificando sus ofertas

Google ha prohibido la publicidad en servicios relacionados con viajes, pero todavía hay muchas empresas que pueden y deben anunciar servicios relevantes durante COVID-19. Solo asegúrese de modificar su redacción para que las llamadas a la acción sean apropiadas. Además, tenga en cuenta que las cosas están evolucionando rápidamente, así que mantenga sus mensajes lo más versátiles posible para que no tenga que actualizar constantemente su copia. Aquí hay algunas pautas y sugerencias para CTA con respecto a COVID-19.

Facilitar la urgencia

Los botones Llamar ahora o Reservar ahora están bien; pero la redacción impulsada por la emoción o la escasez, como ¡No te la pierdas! o toma tu lugar antes de que sea demasiado tarde! No va a resonar con los consumidores o las empresas en este momento. Nada es tan urgente como COVID-19, y es más probable que este tipo de tono haga que parezca ignorante o ignorante.

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Un buen ejemplo de ajuste de mensajes de urgencia "reservar ahora"

Ajustar por relevancia

Verifique sus ofertas y asegúrese de que su copia esté alineada con las medidas de seguridad COVID-19 y los cambios en el estilo de vida, por ejemplo:

  • Cambie las propuestas de valor irrelevantes como más paseos para perros o más comensales en sus puertas a algo más neutral, como más pistas, o más oportuno, como más pedidos en línea.
  • Reformule CTA no aplicables, como unirse ahora para instalaciones que están cerradas. Obtenga más información podría funcionar aquí.
  • Use palabras para reforzar la seguridad de su audiencia, como sin contacto, virtual, remota, en el hogar, descargable, entrega, en línea.

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Sweetgreen ha modificado #sghacks a #sghacks desde casa

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Coolidge Yoga ha realizado los ajustes COVID-19 apropiados con una oferta virtual.

Verifica tu contenido programado

No se olvide de revisar sus correos electrónicos automatizados o publicaciones programadas para ver si son relevantes y apropiadas. Esto puede incluir:

  • Humor de los inocentes
  • Contenido relacionado con la reunión de Pascua
  • Ofertas de cumpleaños o aniversario
  • Campañas de crianza automatizadas

Mantenerse en el camino

Si se siente abrumado con todos los cambios que necesita hacer en su copia, solo recuerde que no está solo. Todos tienen que hacer ajustes en este momento y adaptarse a nuevos ritmos. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo.

  • Priorizar Usted no (y no debe) hacer los cambios anteriores a todas de tu copia. Comience con el contenido de mayor tráfico y el nuevo contenido en el futuro.
  • Rastree sus cambios: Cree una hoja de cálculo de los cambios que realice para que pueda hacer un seguimiento de qué cambiar cuando las cosas comienzan a arreglarse.
  • No borres nada: Guarde sus buenas ideas y campañas de buen rendimiento para su reincorporación en el futuro cuando sean más efectivas. Las cosas volverán a la normalidad algún día. Una nueva normalidad, pero una normal no obstante.

Mantenga sus estándares de redacción mientras comercializa durante COVID-19

COVID-19 puede ser una nueva era, y sus mensajes y ofertas pueden cambiar, pero sus estándares de redacción deben ser los mismos. Al final del día, todavía está proporcionando información, agregando valor y transmitiendo a su audiencia que está en sintonía con sus necesidades.

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            Cobertura continua de la nueva pandemia de coronavirus (COVID-19) y cómo afecta a las pequeñas y medianas empresas y sus campañas de publicidad y marketing en línea.