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Clientes arrestar o conquistar? Una lección de marketing!

Clientes arrestar o conquistar? Una lección de marketing Tengo que confesar un hecho que me ha ocurrido hoy y aprovechar para hacer algunos comentarios al respecto soy suscriptor de un plan de Internet banda ancha integrado a otro plan de TV [Bb] por cable, que no proporciona muchas ventajas – sólo un alto costo de mensualidad y una baja velocidad de conexión. Teniendo esto como justificación, pensé en cancelar la firma de una vez por todas en la fecha de vencimiento del contrato. Ah, el contrato, este instrumento que pocos se aventuran a leer …

Bueno, con esa idea en mente, fui a releer los documentos que recibí el día en que pasé a utilizar tales servicios, principalmente para informarme mejor sobre qué tasas debo pagar y sobre cómo debo proceder para efectuar la cancelación. Fue entonces cuando me encontré con una situación que me hizo reflexionar y, finalmente, el informe de los eventos aquí en Dinheirama.

Estoy hablando de la visión fundamental para toda persona / empresa que desea tener éxito en su empresa la visión de marketing [Bb] para el cliente. ¿Las empresas que prestan servicios para usted, para mí y para un enorme número de brasileños están interesadas en este tema? ¿En serio?

Mi historia
Cuando firmé el contrato con la empresa, me sentí muy feliz, pues me informé de que no tendría que pagar por el servicio de instalación ni por el módem, lo que me ahorró cierto gasto a corto plazo. Así que firmé el plan de Internet banda ancha integrado al de televisión, dejando claro que mi interés era en un plan de internet por un año.

El truco estaba en el hecho de que, en esta “promoción”, el plan de TV [Bb] tener un contrato de dos años con el abonado. Además, si se cancelan los planes en menos tiempo que el plazo estipulado de dos años, cabe al cliente (ah, sí, éste soy yo) pagar los gastos de instalación del producto en su residencia y con el valor del módem, que obligan al cliente a renovar el plan de internet por un año más.

¡Resumiendo, cae en una trampa! Pero, a pesar de que esta historia es divertida por demostrar cierta (mucha?) Inocencia de mi parte, lo importante es atentar para el hecho de que la empresa proveedora de internet banda ancha utilizó como herramienta de ventas una estrategia que acaba por “arrestar al cliente” – que, como se sabe, nunca se ve satisfecho cuando está limitado por contratos o, peor, cuando se ve teniendo que pagar tasas para cancelar algunos servicios.

Facturación sin sustentabilidad
Lo que quiero decir es que, aunque la empresa está ganando dinero [Bb] de esta manera, a largo plazo pierde a sus antiguos clientes a sus competidores y pasa probablemente a gastar más dinero con publicidad a fin de atraer nuevos usuarios a sus productos. Apuesto que el número de insatisfechos sería aún más alto si más y más brasileños se interesaran por los contratos que firman por ahí.

La visión que el emprendedor tiene que tener es que el consumidor no debe ser sólo su fuente de dinero, ni ser identificado como tal. El cliente es uno de los mayores actuantes dentro de una empresa, pues es él quien determina qué servicios ella debe prestar, qué productos debe vender y si la empresa debe o no permanecer en el mercado con el mismo posicionamiento, ya que es él quien decide comprar o no. Piense bien, es mucho poder en la mano del cliente.

Ah, el poder de los clientes …
De esta forma, con todo el poder que los clientes vienen adquiriendo actualmente, ya no pueden ser llamados simplemente consumidores, sino como partícipes, porque son ellos quienes participan de forma intensa y determinante de todo el proceso que representa las posibilidades de una empresa si se da bien o mal.

El poder ha cambiado de lado desde hace mucho tiempo, pero algunas (muchas?) Las empresas todavía no han tomado conciencia de ello – lo que sólo las hace perder clientes todos los días. El cliente no quiere sólo descuentos y precios bajos, él quiere algo ético, que beneficie a todos, que tenga “la cara de él” y que pueda ser contado a los demás. Pues es, la gente le encanta hablar de cómo “se dieron bien” en su día a día! ¿No es así?

Usted, por ejemplo, no comenta con sus amigos sobre la pizzería donde cenó otro día y que le pareció muy buena, o de su nuevo celular que tiene GPS y que facilita su locomoción por la ciudad? ¿Y cuando no le gusta algo? ¿No esparce su opinión por muchos lugares, ruedas de amigos y familiares?

¡Enfoque en el cliente! Punto.
Piense en usted, en su empresa (aunque todavía no exista). Desarrollar su trabajo con calidad y con foco en el cliente es que usted determinará si usted ganará un aliado para su empresa – capaz, incluso, de hacer gran parte del anuncio por usted, además de ser usuario de sus productos.

Las grandes (e inteligentes) marcas ya lo hacen desde hace mucho tiempo y, sin que usted se dé cuenta, usted hace toda la publicidad por ellas, comentando con sus amigos o a veces hasta enviando, por ellos, vía e-mail o comunicador instantáneo, de las marcas que se publican en Youtube.

¿Quiere un ejemplo? ¿Qué tal el comercial de Nike con la presencia de Ronaldinho Gaucho, que generó más de 25 millones de visualizaciones en Internet y fue titulares en diversos diarios por todo el mundo, llevando consigo diversión y la idea de que la marca Nike es legal? En Internet ya través de los medios sociales, difundir contenido y generar comentarios sobre él puede ser llamado de marketing viral (o simplemente viral).

Con eso, espero haberlo despertado por la importancia que se debe dar al cliente en todos los procesos de toma de decisión de su empresa. Además, dejo otra alerta se atente al hecho de que puede ser necesario un reposicionamiento de su marca para no seguir perdiendo clientes. Moverlo! Termino con una gran y motivante cita

“No hay nada que sea mayor que la evidencia de la locura haciendo lo mismo día tras día y esperar resultados diferentes” (Albert Einstein)

Gracias por la lectura! Ahora, ¿qué tal discutir un poco más sobre el tema? Espero su comentario.


Bruno Biscay es estudiante de Ingeniería de Producción interesado en las finanzas, gestión de personal y la innovación. Trabaja directamente con la comercialización de empresa junior de la Universidad Federal de Itajubá (UNIFEI) y la sección Dinheirama Emprendimiento editar.

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