ChatGPT para ventas: 7 maneras en las que puede aprovechar la
¡Bienvenido a mi blog en ChatGPT para ventas!
¿Sabía que las empresas que adoptaron la IA en su desarrollo de ventas experimentaron un aumento del 50 % en clientes del servicio potenciales y citas y una reducción de costos del 40 al 60 % (McKinsey, 2020)?
Con números extraordinarios como estos, ¿quién no desearía explorar el potencial de ChatGPT para el éxito de ventas?
Prepárate para descubrir:
- Cómo entrar en la mente de tus clientes con ChatGPT
- Estrategias de ChatGPT para hacer scripts de ventas efectivos
- De qué manera integrar ChatGPT en sus procesos de ventas y sistemas CRM existentes
- Sobrepasar objeciones y cerrar tratos más rápido con la comunicación asistida por inteligencia artificial
¡Prosigue leyendo!
Conocer puntos de dolor
Comprender los puntos débiles de su cliente es como tener las llaves del reino de las ventas. ¿Por qué razón?
Bueno, la gente no compra modelos a la suerte, amigo mío.
Compran para solucionar problemas, para aliviar sus almas doloridas y para hacer sus vidas un poco más simples (o mucho más frescas).
De hecho, la friolera de 64% de los clientes aseguran que hicieron una compra para resolver un inconveniente, según una encuesta realizada por Harvard Business Review.
Entonces, si quiere ser un Jedi de las ventas, es fundamental comprender qué sostiene despiertos a sus clientes del servicio por la noche.
Adopte la visión del cliente
Imagine la capacidad de brindar a sus clientes del servicio todo lo que desean a través de la comprensión de sus pretensiones y la solución de sus inconvenientes. Ese es el poder del enfoque compasivo anunciado por el experto en ventas Zig Zigler.
Pasemos a ChatGPT para poder ver si tenemos la posibilidad de ingresar en la cabeza de nuestros clientes.
Intente darle un giro a este aviso de ChatGPT:
“Simule que es un cliente de [company URL] en [your industry/niche]. ¿Qué retos específicos podría encontrar que lo motivarían a comprar nuestra solución? Ingresar en tantos datos como resulte posible.”
Enmarcar puntos de mal a través de historias
Los representantes de ventas expertos incorporan narrativas en sus lanzamientos, empleando anécdotas para enfatizar ideas clave.
Las historias infunden un factor humano en el proceso de ventas, lo que facilita la empatía con los problemas de los clientes y presenta soluciones funcionales.
Solicite ChatGPT para narrar historias sobre clientes del servicio que han enfrentado retos en su nicho, ofreciendo contexto y motivación para los puntos débiles (y asimismo asegúrese de consultar nuestra guía de ChatGPT para redacción).
Por servirnos de un ejemplo, podría pedir ChatGPT:
“Cuente una narración acerca de un cliente específico de su empresa que halló obstáculos significativos en su industria/nicho, destacando sus puntos débiles específicos y pintando una imagen vívida de sus luchas”.
Descubra puntos enclenques en productos rivales
Investigar a los competidores para descubrir las brechas del mercado es una mina de oro virtual.
ChatGPT puede ayudarlo a detectar las áreas en las que sus oponentes tienen la posibilidad de estar fallando, exponiendo los probables puntos débiles de los clientes del servicio.
Este conocimiento puede dejarle presentar su producto o servicio como una alternativa superior.
Como aviso, puede solicitarle a ChatGPT que rastree las dirección de Internet que presentan reseñas de los artículos de su competencia e identifique las quejas o frustraciones más habituales de sus clientes del servicio.
Esto revelará lagunas en la oferta de la competencia que puede emprender como una ocasión para su producto o servicio.
Dale una ocasión a este aviso:
“Quiero que gatees estos [URLs]cuya característica [company] opiniones de modelos Ilumine las brechas mucho más enormes en la oferta del competidor, que se convertirán en nuestra oportunidad. Por ejemplo, según sus comentarios, ¿cuáles son las protestas o fracasos más comunes? [competitor’s] cara de los clientes del servicio?
Cree secuencias de comandos de llamadas en frío con ChatGPT
Seamos realistas: las llamadas en frío tienen la posibilidad de ser intimidantes, ¡pero no posee por qué serlo! Uno de los muchos usos espectaculares y creativos de ChatGPT es integrar el poder de la inteligencia artificial en su desarrollo de llamadas en frío.
Al entender algunos principios fundamentales y aprovechar el poder de ChatGPT, puede hacer guiones de llamadas en frío que se sientan como una charla natural y atractiva. Aquí le mostramos cómo lograr que ocurra.
Principios de llamadas en frío
El tiempo es el bien más apreciado de todo el mundo. De hecho, la primera cosa que le dirán sus prospectos es: “No tengo tiempo para esto”.
Imagínese tener solo 8 segundos para capturar su interés pues, sorprendentemente, ese es el período de atención promedio durante una llamada telefónica (Estudio de Microsoft). ¡Haz que cada palabra tenga sentido!
En este momento, hablemos de la personalización. Absolutamente nadie quiere sentir que es sencillamente un nombre en una lista, ¿verdad?
En consecuencia, investigue a su prospecto y descubra qué los distingue.
El especialista en ventas Grant Cardone recomienda estas acciones antes de la llamada:
- Comprenda los problemas que su cliente pagará por resolver
- Buscar conexiones mutuas
- Buscar cobertura mediática del prospecto
- Examinar el sitio web del cliente potencial
- Buscar páginas de redes sociales para conseguir información privilegiada
Este enfoque fomenta la confianza y la probabilidad desde el principio. Además de esto, no sonará como cualquier otro “vendedor” que los llama.
La mejor parte es que puede cultivar toda esta información en ChatGPT para producir las palabras y el tono correctos para conectarse con su audiencia.
Para finalizar, recuerda lo que opínan tus prospectos: “¿Qué hay para mí?” Absolutamente nadie quiere oírte charlar sobre tu producto.
En lugar de eso, concéntrate en ellos, en sus problemas y en de qué forma puedes hacerles la vida más fácil.
Los datos de llamadas en frío de Sales Hacker revelan que el 87 % de los clientes del servicio potenciales sienten que los representantes de ventas se sumergen en su presentación sin comprender realmente sus necesidades. ¡Por esa razón el 98% de estas llamadas no pedidas terminan siendo rechazadas!
Composición de llamadas en frío
La manera en que composición su llamada en frío va a variar. Por ejemplo, su empresa tiene la posibilidad de tener su estructura, ¡o puede estimar modelar la de un especialista!
El especialista en ventas de renombre mundial, Grant Cardone, tiene una composición concreta para llamadas en frío, que consta de los siguientes pasos:
- Saludo + Llevar a cabo un gran reclamo
- Calificar
- Detectar a los tomadores de decisiones.
- Cerrar para cita (y bloquear el cierre)
Utiliza ChatGPT para unirlo todo
Ahora veamos cómo ChatGPT puede realizar realidad estos principios:
Respecto a la introducción de la llamada en frío, Cardone destaca la relevancia de causar una aceptable primera impresión y un gran reclamo.
Dale Carnegie afirmó que debemos estar interesados en nuestras perspectivas, y eso es cierto. No obstante, Cardone va mucho más allí y afirma que debes ser atrayente para llamar la atención de alguien.
Según su guión, recomienda:
“Este es Joe de la oficina de Grant Cardone (prueba social de la autoridad de apalancamiento). El Sr. Cardone me pidió que llamara y le diera a su empresa una herramienta que él creó y que ha incrementado las ventas en compañías como la suya hasta en un 40 %.
Ahora, tenemos la posibilidad de tomar su script de ejemplo (o el de otro especialista) y sembrarlo en ChatGPT.
ChatGPT puede producir una introducción atractiva y un enorme reclamo amoldado a su industria o nicho.
Tras sembrar la introducción de Cardone, solicite a ChatGPT algo como: “Usando la introducción de Cardone con un ejemplo, escriba una apertura de llamada en frío que capte la atención del cliente con un enorme reclamo. El reclamo debe charlar de de qué forma [URL for product/service] poder asistir [buyer persona] en el [niche] mercado.”
Las respuestas no son perfectas y tienen la posibilidad de necesitar alguna modificación.
Tenga en cuenta que siempre habrá un factor humano en las ventas: ChatGPT, como cualquier escritor de guiones de inteligencia artificial, es solo una herramienta para que sus ideas fluyan. ¡Es dependiente de usted refinar y también interpretar el guion!
El siguiente paso es la calificación. Cardone recomienda hacer preguntas de sondeo para descubrir sus puntos débiles y determinar su ajuste.
Por ejemplo: “Para estar seguro de que no estoy perdiendo el tiempo y puedo ayudarlo, dígame, ¿cuántos vendedores tiene?”
Aquí hay otro: “¿Cuáles son los dos problemas recurrentes mucho más enormes que ha experimentado con los comerciantes?”
ChatGPT asimismo te respalda aquí. Puede proporcionarle una lista de preguntas relevantes simplemente preguntándole:
“Generar una lista de preguntas de sondeo para descubrir los puntos débiles de un prospecto en el [your industry/niche] Residencia en [insert expert’s cold call script structure].”
Haz que hablen: ¡no olvides identificar a la persona que toma las resoluciones y después cierra!
Cardone recomienda: “Aparte de usted mismo, ¿quién más estaría involucrado para entender de qué manera podría emplear esto?”
Como es natural, durante esta llamada, tendrá que abordar las objeciones. ChatGPT también está aquí para asistir. Ha de estar muy familiarizado con las objeciones más habituales que enfrenta.
Pídalo a:
“Escribe respuestas para superar objeciones a estas preguntas: en [your industry/niche] basado en la composición de llamadas en frío de Grant Cardone”.
Estas son ciertas respuestas que ChatGPT produjo para mí:
Puede conseguir su guion de llamadas en frío (adjuntado con las objeciones que debe predecir) aquí.
¡Ahora es dependiente de ti y de ChatGPT desarrollarlo para tu nicho!
Replanteamiento de las objeciones
Imagínese en la mitad de una llamada de ventas, sintiendo la energía y el entusiasmo de presentar su producto a un cliente potencial.
De repente, lanzan una objeción en tu dirección, poniendo en duda tu discurso. ¿De qué forma sostienes la conversación en el buen sendero mientras sostienes el estado anímico optimista?
El misterio está en el arte de reencuadrar.
Con el reencuadre, puede convertir las objeciones en oportunidades, mostrándole a su cliente que no está aquí solo para vender, sino más bien para comprender auténticamente y emprender sus necesidades.
Por ejemplo, piensa que eres un representante de ventas de un revolucionario software de gestión de proyectos llamado “ProjectMaster”. El tomador de decisiones de una compañía en desarrollo, que en la actualidad emplea el programa de un competidor bien predeterminado, presenta una objeción sobre el tiempo y los elementos necesarios para la capacitación.
Un replanteamiento poderoso podría resaltar de qué forma ProjectMaster ayuda a los equipos a lograr mucho más en el menor tiempo, con un diseño fácil de utilizar y capacitación y soporte de primer nivel para asegurar una transición sin problemas.
Entonces, ¿por qué razón no explotar la habilidad creativa de ChatGPT para ayudarlo a hacer esos reencuadres que cambian la charla para su nicho?
Así, tendrás un arsenal de argumentos nuevos y persuasivos.
Creación de reencuadres con ChatGPT
Aquí hay un plan para llevar a cabo esto:
- Compile una lista de sus objeciones más usuales.
- Lleve cada objeción a ChatGPT y solicite varias reformulaciones o contraargumentos.
- Revise las respuestas generadas, escoja las más convincentes y personalícelas a fin de que se ajusten a la voz de su marca y al contexto de sus diálogos de ventas.
- Practique la distribución de estos reencuadres en llamadas de ventas simuladas o niveles de juegos de roles.
Armado con estos reencuadres asistidos por inteligencia artificial, va a estar mejor preparado para emprender las objeciones de frente y convertirlas en oportunidades para mostrar el valor de su producto.
Solo recuerde, como representante de ventas en las trincheras, usted es quien mejor puede conectarse con los prospectos y dar vida a esos reencuadres customizados.
Todavía es dependiente de usted agregar el elemento humano y entregar estos reencuadres con genuina empatía y convicción.
Juego de rol
Pasemos al juego de roles de ventas: ¡la salsa segrega para reforzar las capacidades de su equipo de ventas! Piense en ello como el campo de entrenamiento definitivo para las ventas en la vida real, donde sus representantes de ventas se convierten en comerciantes y prospectos.
No obstante, ¿por qué razón es tan esencial el juego de roles de ventas?
Permíteme desglosarlo:
- La familiaridad crea éxito: el juego de permisos muestra a los representantes a distintas niveles. De esa forma, vender se transforma en una segunda naturaleza cuando están en el mundo real.
- Lidiar con la presión: el juego de permisos le enseña a su equipo a sostenerse tranquilo.
- Empatía: el juego de permisos asiste para sus representantes a ponerse en el sitio de sus clientes, promoviendo conexiones mucho más fuertes.
- Resolución de enfrentamientos: el juego de permisos agudiza la capacidad de su equipo para navegar situaciones difíciles y convertirlas en victorias.
- Eficiencia de aprendizaje: el juego de roles acelera la curva de aprendizaje.
En este momento, charlemos sobre de qué forma lograr que ChatGPT lleve a cabo el papel de su cliente. Empieze por crear una personalidad de cliente descriptiva: piense en su trabajo, compañía, puntos enclenques y cualquier posible objeción que logre tener. ¡Ya deberías conocerlos como la palma de tu mano!
Esto ayuda a detallar la escena, brindándole una mejor entendimiento de con quién está “hablando”. Entonces, una vez que haya creado un individuo, conéctela a ChatGPT. Nuevamente, esto asiste para la IA a entender su función y responder como un cliente real.
Inmediato:
“Estoy trabajando para [company URL] – y software de recursos humanos, y deseo representar una llamada de ventas con un cliente potencial. El personaje del comprador es un gerente de recursos humanos en una compañía mediana que lucha con la incorporación y la nómina de usados. En último término, los desenlaces negativos son X, Y y Z. Han expresado su preocupación por el valor de llevar a cabo un nuevo programa. Ayúdame a comenzar una conversación con ellos para emprender sus necesidades e inquietudes”.
En el momento en que esté listo para el juego de roles, proporcione a ChatGPT un breve resumen de la persona y la meta de su llamada. Luego, ¡simplemente sumérgete en la conversación!
Aquí está el truco: asimismo puede practicar el manejo de objeciones con ChatGPT. Como su cliente virtual, puede presentar algunas dificultades, pero esta es su oportunidad de entrenar la reformulación y la resolución de esas intranquilidades. Y en el momento en que hace eso, está convirtiendo posibles componentes definitivos en chances para una venta triunfadora.
Inmediato:
“Como gerente de ventas de software de recursos humanos, hablo con un gerente de elementos humanos preocupado por el costo de implementar un nuevo software. Deseo que me enseñes resistencia. Luego, como representante de ventas, abordaré estas objeciones y las reformularé en chances para una venta triunfadora. Emulemos esto en una conversación de ida y vuelta como un ámbito de venta real”.
Integre ChatGPT en su CRM – EinsteinGPT
Einstein GPT es una nueva herramienta de IA (hoy día en versión beta) que combina datos públicos con los datos privados de su CRM para brindarle a su equipo de ventas una virtud sin igual.
O sea lo que Mark Benioff debe decir sobre esto:
¿Qué pasaría si la IA generativa pudiera estudiar de los datos de sus clientes del servicio de seguridad? Saluda a Einstein GPT. La primera IA generativa de todo el mundo para CRM. Por la fuerza de ventas. ❤️ pic.twitter.com/py7M7aLgGQ
— Marc Benioff (@Benioff) 19 de abril de 2023
Además, el vicepresidente sénior de IA y estudio automático de Salesforce, Jayesh Govindarajan, compartió ideas fascinantes sobre cómo esta maravilla de IA eleva la experiencia y la personalización del cliente.
Combinar datos públicos y privados
Fusionar la gran cantidad de datos públicos de Internet con información exclusiva escondida en su CRM es como tener un as en el bolsillo que provoca que cada cliente se sienta valorado de forma única.
Imagínese esto: usted tiene un hijo que es un ávido fanático de los Vengadores, y ordena una extraña primera edición de cómics de Thor. No obstante, el comerciante encara incidentes y no puede enviarlo a tiempo. En lugar de recurrir a un e-mail de disculpa común y corriente, EinsteinGPT salva el día.
¿El resultado? ¡Un mensaje elaborado en la lengua asgardiana, como si el poderoso Thor mismo hubiera puesto la pluma en el papel! Hable acerca de transformar una posible decepción en una experiencia inolvidable.
Es este género de toque personalizado lo que puede distinguir a las fabricantes.
Obtener momentos de entrenamiento
¿En algún momento has sentido de qué forma un acuerdo puede descarrilarse en cualquier momento? Programaste un paseo por el producto y tu prospecto no se presentó. Les envías un correo electrónico, haces un seguimiento con una llamada y… grillos.
Todos estuvimos en esa situación, rascándonos la cabeza con lo que salió mal.
¿Qué ocurriría si tuviese una manera de descubrir esos momentos bien difíciles de advertir cuando un acuerdo se desvía de su curso?
Con Einstein GPT, por el momento no se queda sin luz. Esta herramienta de habilitación de ventas de “ojo de inteligencia artificial en el cielo” puede rebobinar, reforzar en sus interacciones de ventas y también detectar los puntos vitales donde las cosas salieron mal.
Pero se pone aún más emocionante. EinsteinGPT comparará sus relaciones con datos de tratos que avanzaron de forma exitosa. Esta comparación arroja luz sobre la fórmula ganadora para el éxito de ventas, ayudándole a refinar sus tácticas para cerrar más tratos.
ChatGPT para Slack
ChatGPT para Slack es una app avanzada impulsada por IA para acrecentar la eficacia y optimizar la comunicación de la compañía.
Actualmente, la app está desarrollandose, pero puedes unirte a la lista de espera aquí:
Esta herramienta de vanguardia integra los complejos modelos de lenguaje de OpenAI en el diseño conversacional de Slack, lo que brinda a los usuarios peculiaridades invaluables que facilitan una colaboración mucho más eficaz.
Primero, ¿conoces esas largas conversaciones de Slack que no puedes continuar? ChatGPT puede lograr que el flujo interminable de mensajes sea menos engorroso. Genera resúmenes de diálogos a fin de que logre comprender de forma rápida lo que sucede.
Al fin y al cabo, Slack debería hacernos la vida mucho más fácil y no ser una tecnología más trascendente que “administrar” a lo largo de nuestro día a día.
Y si eso no es suficiente, ¿qué tal un poco de asistencia de escritura impulsada por IA? Hacer el mensaje, la actualización de estado o las notas de asamblea inmejorables jamás fué tan fácil.
Pensamientos finales – ChatGPT para ventas
Como conclusión, mis queridos apasionados a las ventas, el mundo de las ventas evoluciona de manera rápida, y si no adoptamos las tecnologías generativas de IA (inteligencia artificial) como ChatGPT, sencillamente nos vamos a quedar atrás. Pero no nos subamos al carro por el simple hecho de hacerlo; hagámoslo con estrategia y propósito.
Recuerde, la IA es simplemente una herramienta, una poderosa, pero una herramienta al fin y al cabo. Es vital hallar el equilibrio perfecto entre la asistencia de la IA y el buen toque humano. Ese es el punto ideal donde sucede la magia de las ventas.
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