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BT multado después de sobrecargar a los clientes de EE por 118 llamadas

British Telecom (BT) recibió una multa de 245,000 luego de cobrar de más a miles de clientes móviles de EE por hacer llamadas a 118 servicios de consultas de directorio.

Ofcom, el regulador, introdujo un límite de precios en 118 números de teléfono en abril de 2019 para proteger a los clientes vulnerables y garantizar precios más justos.

Entre abril y junio de 2019, se cobraron de más de 6,000 clientes EE a un total de alrededor de 42,000 por hacer llamadas a 118 números.

Si bien BT, que posee EE, pudo corregir la mayoría de las facturas antes de que los clientes de EE les pagaran, todavía se cobraron de más de 10,000 del monto total.

Todos los clientes han sido reembolsados.

Ofcom dice: "La falla de BT en implementar el límite de precios 118 fue una violación grave de nuestras reglas, particularmente considerando las personas potencialmente vulnerables que usan servicios de consulta de directorio

"Entonces, hemos impuesto una multa de 245,000 a BT.

"La multa incluye un descuento del 30% que refleja la admisión de BT de sus fallas al acordar resolver el caso.

"El dinero recaudado con la multa se transferirá a HM Treasury. La multa debe pagarse a Ofcom dentro de los 20 días hábiles".

Ernest Doku, experto en móviles en Uswitch.com, dice: A los clientes de EE les preocupará saber que BT no implementó el tope de precios de Ofcoms en 118 números de teléfono, lo que provocó que se cobren miles de personas por llamadas.

Lamentablemente, es más probable que el error haya afectado a personas mayores y vulnerables, que están más inclinadas a usar 118 números.

BT, que posee EE, se dio cuenta de su error y corrigió la mayoría de las facturas antes de que fueran pagadas por los clientes de EE, pero no antes de que los clientes tuvieran que pagar 10,000 innecesariamente.

Todos los clientes deberían haber sido reembolsados ??ahora, pero si cree que se ha visto afectado por un error similar, comuníquese con su compañía de telefonía móvil en primera instancia.

Si no está satisfecho con su respuesta, puede llevar su queja más allá poniéndose en contacto con el defensor del pueblo apropiado para su proveedor de telefonía móvil.