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Aprenda cómo Gaby se encontró liderando un equipo de soporte en una startup tecnológica

¡Conozcamos a Gaby!

Gaby se unió a Wonolo a principios de 2018 y lidera el equipo de soporte de Wonoloer. Su equipo se enfoca en generar ideas para ayudar a mejorar las experiencias de Wonoloer y ayuda con las preocupaciones de Wonoloer. Antes de Wonolo, Gaby ayudó a lanzar y escalar la red de Soporte en Uber.

¿De qué estás agradecido hoy?

Podría enumerar mil cosas por las que estar agradecido. Estoy agradecido por tener un novio extremadamente comprensivo y comprensivo que me empuja a alcanzar mis metas, una familia que me ama incondicionalmente, amigos que me animan mientras me mantienen humilde, colegas que son familia, y un trabajo que no se siente como trabajo porque hago lo que amo.

Cuando estabas en la escuela secundaria, ¿en qué soñaste ser?

Quería trabajar en Asuntos Exteriores y convertirme en diplomático. Quería desesperadamente tener un impacto en el mundo, y en aquel entonces, pensé que la única forma de hacerlo era a través del servicio público y la diplomacia.

Completé una licenciatura en Estudios Europeos y después de terminar la escuela, rápidamente me di cuenta de que la política no era para mí. Entonces, incursioné en algunos campos: marca, marketing, ventas, hospitalidad, tratando de encontrar mi camino. Finalmente, tuve una introducción a las operaciones de Soporte en 2014 y encontré todas las cualidades que quería en una carrera: la capacidad de tener un impacto, servir a un propósito mayor y la oportunidad de ayudar a otros.

¿Qué eventos en tu vida te han llevado a tu puesto / trabajo actual hoy?

A lo largo de mi carrera, he tenido la suerte de cruzar caminos con personas que toman riesgos y creyentes, personas que me dieron una oportunidad. Aunque creo que cada momento, incluso si no tiene sentido, te lleva a tus objetivos, puedo pensar en tres eventos / oportunidades que he tenido que me han llevado a donde estoy hoy.

Administrar mi primer equipo: directamente desde la escuela, me encargaron administrar un equipo. No tenía idea de lo que estaba haciendo o qué tipo de líder quería ser. Ni siquiera sabía que existía algo llamado estilo de gestión. Esa experiencia me hizo reflexionar obsesivamente durante el período de mi carrera sobre las habilidades que quería tener para ser un mejor líder y construir un equipo efectivo.

Asumiendo mi primer concierto de Soporte: en 2014, mi ex jefe tuvo la oportunidad de ayudarme a construir una red de centros de contacto. Tenía alrededor de tres años de experiencia laboral en un campo algo no relacionado, pero conseguí mi trabajo en Uber, lo que me abrió puertas en tecnología y soporte. Aprendí una tonelada en poco tiempo: lancé proyectos de alto impacto, capacité equipos, trabajé con herramientas y sistemas que nunca había usado antes, trabajé en culturas y funciones, etc.

Alejándome de casa: me mudé a los EE. UU. En 2016 con ganas de más independencia y buscando crecer personalmente y en mi carrera. Para ser honesto, comenzar de nuevo fue difícil. Hacer amigos, encontrar trabajo en un espacio competitivo y buscar viviendas asequibles fue un desafío, pero creo que estas experiencias de vida me han preparado para donde estoy ahora. Tener que manejar mis errores (como asumir un rol de ventas antes de que Wonolo sepa que soy el peor vendedor) más independientemente de una base de amigos y familiares, me enseñó a ser más amable conmigo mismo y a trabajar duro. Ahora sé que eventualmente, las cosas será caer en su lugar.

Cuando las cosas no salen como las planeaste, ¿qué es lo primero que haces?

Ah, bueno, he aprendido que lo único seguro es que puedes producir un plan aparentemente a prueba de balas pero algo será ir mal. Aceptando que no todo irá según el plan me ha permitido tomar las cosas con calma.

Cuando las cosas golpean al fanático, trato de compartimentar mis emociones de lo que hay que hacer. Es normal sentirse frustrado, pero trato de no ser reactivo. Primero, pregunto por qué y cómo, y luego sigo adelante para encontrar soluciones a corto y largo plazo. Mientras trabajo en soluciones, a menudo me doy cuenta de que, en el gran esquema de las cosas, estoy agradecido por el hipo porque surgen problemas que de otro modo no habría conocido.

Cuando tiene que tomar una decisión difícil, ¿en qué se apoya?

De hecho, acabo de aprender una gran lección sobre esto en una publicación anterior del blog Why We Work de Monica. Se pregunta a sí misma: ¿Puedo dormir por la noche sabiendo que he hecho todo lo posible para dirigir un resultado en la dirección correcta?

Ahora, cuando enfrento decisiones difíciles, me aseguro de haber hecho todo lo que esté a mi alcance para dirigir en la dirección que creo que es correcta. No siempre funcionará de la manera que imagino, ¡pero sé que lo di todo!

¿Cuál es un consejo de vida que puedes darle a alguien?

Asume una intención positiva. Estamos condicionados a sospechar y dudar de las intenciones de los demás. Asumir positivo significa asumir que las personas tienen buenas intenciones a menos que le den una razón para no creer eso. Practicar esto todos los días me permite querer entender el por qué y cómo antes de pasar al modo defensivo. No quiero hacer suposiciones o crear narraciones sin sentido de las que no sé nada. Asumir positivo me permite descubrir otras perspectivas con un enfoque de curiosidad y comprensión en lugar de con juicio.

Por favor termine esta oración: si realmente me conociera, sabría que ______.

Estoy obsesionada con los perros: soy esa persona que te detendrá en seco para saludar a tu perro. También tengo los peores golosos. Siempre reviso el menú de postres antes de pedir un plato principal. Todo lo que poseo con aroma está en lavanda o coco.

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