estadisticas web Saltar al contenido

9 estrategias de retención para agencias de marketing digital durante COVID-19

7 herramientas generadoras de propuestas para ayudar a su agencia a crecer

A medida que enfrentamos una crisis global, muchas empresas están sufriendo, y las agencias de marketing digital no son excepciones. Pero eso no significa que las agencias no tengan opciones. Ya hemos visto una creatividad increíble, a medida que las agencias cambian sus estrategias, líneas de productos, ofertas de servicios y sus operaciones comerciales generales para superar la pandemia de COVID-19.

coser anuncios en Facebook



Si usted es un vendedor independiente o trabaja en una agencia, siga leyendo para conocer estrategias para retener clientes y operar durante COVID-19, que incluyen:

  • Cómo ayudar mejor a tus clientes
  • ¿Cómo mejorar las comunicaciones?
  • Cómo apoyar al equipo de su agencia trabajando desde casa
  • Cómo cambiar tu enfoque

Estrategias de retención para agencias de marketing digital.

Los tiempos ciertamente son difíciles, pero en lugar de mirar los efectos adversos y las posibilidades, concéntrese en los desafíos presentados con optimismo y creatividad. Como propietarios de agencias y gerentes de cuentas de clientes, estábamos acostumbrados a estar alerta y prosperamos en esto, ya que es una constante en nuestra profesión. Surgen plataformas, aparecen anuncios emergentes, las estrategias evolucionan y las pruebas y la optimización son continuas. Agregue el estado de los eventos actuales a la mezcla y haga una lluvia de ideas con sus equipos y sus clientes sobre cómo todos pueden mantenerse e incluso avanzar.

1. Guardar y sobrevivir

La mayor parte de la retención de clientes para nosotros y para muchos otros con los que hemos hablado en las agencias ha sido la comunicación efectiva, la flexibilidad, la empatía y la comprensión. Casi perdimos a dos de nuestros clientes más grandes en las últimas semanas, pero logramos mantenerlos en nuestra lista al presentarles opciones alternativas para campañas, presupuestos, tácticas y sugerencias de cómo pueden ajustar sus mensajes. También colaboramos en formas de lluvia de ideas para que estos clientes puedan cambiar sus operaciones de fabricación para mantenerse en el negocio. Tras una discusión e implementación, ambos permanecieron como clientes. Aunque uno disminuyó ligeramente su gasto publicitario, el otro mantuvo las cosas como estaban antes porque se dieron cuenta de que si retrocedían ahora, podría ser una espiral descendente para su negocio y luego los perderíamos de todos modos.

Se trataba de cambiar la mensajería para comercialización durante COVID-19 y gestionando las expectativas del cliente. No se trata solo de sobrevivir como agencias y mantener nuestros trabajos, se trata de ayudar a nuestros clientes a sobrevivir también. Considéralo un deporte de equipo y aunque el oponente es el tiempo y otras variables desconocidas, todos estamos en el mismo equipo.

Anuncio de American Airlines COVID-19

Estar todos en el mismo equipo es un tema común en marketing en este momento, también.

Si bien nos alegramos de retener a nuestros clientes ahora, entendemos que puede no ser el caso en las próximas semanas, ya que todo está cambiando, por lo que no estamos sentados quietos. Hemos oído hablar de otras agencias que ya han perdido algunos clientes, especialmente si se encuentran en industrias más afectadas, como los viajes y la hospitalidad. Si sus clientes necesitan reducir su presupuesto o compromisos, intente uno de los siguientes antes de realizar cambios drásticos en lo mencionado anteriormente.

2. Sea indulgente y comprensivo

Hemos sido indulgentes con los cambios de presupuesto de último minuto, retrasando campañas, posponiendo lanzamientos y uno o dos clientes cuando necesitaban unos días adicionales para pagar una factura. Mientras haya una línea abierta de comunicación y transparencia, ya que las cosas son tan táctiles, día a día, es importante ser mucho más fluido de lo habitual.

3. Aumenta los precios de Forego

Si planeaba aumentar los precios en los próximos meses y ya los había anunciado, es posible que desee posponerlo. Si estaba discutiendo los aumentos de presupuesto con un cliente de antemano y estaba vinculado a su porcentaje de honorarios de administración, es posible que también desee discutir esto con sus clientes y hacer lo que sea más conveniente para mantenerlos como cliente.

Estas cosas pueden brindar cierto alivio a sus clientes si lo discute proactivamente. Si bien no es una agencia, aquí hay una forma efectiva en que QuickBooks transmitió algo similar a sus clientes en un correo electrónico reciente:

Correo electrónico de QuickBooks durante COVID-19

4. Piensa fuera de la caja

Recientemente implementamos un pensamiento innovador y programamos reuniones con nuestro equipo y con nuestros clientes para hacer una lluvia de ideas y luego presentar ideas de cada extremo del espectro que posiblemente podrían ayudarnos a destacar en nuestros esfuerzos y conducir conductores y retener a nuestros clientes. Esto estimula a nuestro equipo y a nuestros clientes, y es sorprendente lo que se deriva de estas conversaciones cuando compartimos ideas que pasamos el día anterior o dos de lluvia de ideas.

Estos han abarcado desde la creación de una nueva oferta de servicios, la prueba de nuevos canales para el desarrollo comercial o la publicidad de los bienes de un cliente, o un enfoque estratégico único para una nueva campaña y la promoción cruzada a través de sus diversos canales para aumentar el alcance y la visibilidad. Si bien el apetito por las pruebas puede ser mínimo en este momento, Los CPC están inactivos en la mayoría de los canales. y la competencia se ha reducido, por lo que invertir en el futuro de su agencia y el negocio de sus clientes podría ser lo mejor para usted si puede.

En lo que respecta a los clientes y ver lo que otras marcas están haciendo para mantener las cosas a flote, mantenerse relevantes y ser altruistas, ha sido inspirador. Heres un gran ejemplo.

Correo electrónico de avena durante COVID-19

Si puede, dedique algo de tiempo para pensar de forma inmediata y hacer una lluvia de ideas sobre las formas en que sus clientes pueden responder a la pandemia actual.

Navegue por el cambiante panorama de la publicidad en línea con esta guía gratuita para pequeñas empresas sobre COVID-19.

5. Vuelve a subir el embudo

Como ejemplo, hemos comenzado a ejecutar más compromiso, conciencia y vistas de video Campañas de Facebook e Instagram para nuestros clientes, ya que son menos costosas y no queremos hacer ventas difíciles a través de campañas de conversión en este momento. A medida que pasamos cada semana refugiándonos en el lugar y sintiéndonos más cómodos en nuestras nuevas formas de vida y negocios, estamos viendo que más personas se involucran con los anuncios y lentamente comienzan a regresar para hacer compras a través de estas campañas de embudo superior, incluso con más calor audiencia reorientadora.

Si aún no lo ha hecho, pruebe las campañas del embudo superior para campañas de prospección y reorientación, ya que ahorrará dinero a sus clientes y los mantendrá trabajando con usted.

6. Cambia el foco

Claro, se trata de nosotros como agencia y de querer sobrevivir, pero también queremos que nuestros clientes sobrevivan. Entonces eso es en lo que nos estábamos enfocando.

Hemos cambiado el enfoque de las ventas difíciles y enfatizamos las características de los productos al cliente o al destinatario del regalo y cómo se sentirían con respecto a dicho producto / servicio. Si bien aún es temprano, los resultados han sido prometedores para nuestros clientes.

anuncios de paquetes de atención en Etsy

Echa un vistazo a la copia de anuncios especializada para estos paquetes de atención en Etsy, por ejemplo.

7. Comunicarse con los clientes de manera proactiva.

Si su agencia se ha visto afectada por el coronavirus, ya sea por tener que cambiar sus equipos a trabajar de forma remota, si el equipo de administración de su cuenta ha cambiado de tamaño debido a despidos o licencias, Es importante ser proactivo y contactar a cada uno con una nota personalizada para informarles de cualquier cambio en sus cuentas. Si su agencia tiene la suerte de no haber tenido cambios en este momento, además de trabajar de forma remota, sería reconfortante informar a sus clientes y mantenerlos actualizados sobre el estado de su negocio también. Es un momento de confianza y colaboración para que las empresas tengan éxito.

Si bien la mensajería personalizada es mejor por correo electrónico, la próxima vez que atienda una llamada con sus clientes, reserve algo de tiempo y agregue una discusión sobre este tema en su agenda de reuniones. Otra forma de informar a las personas es en su sitio web, para que los visitantes, ya sean clientes potenciales o clientes existentes, puedan encontrar fácilmente la información que necesitan saber. su negocio durante este tiempo sin precedentes. Esto puede ser en forma de un banner en la parte superior de su sitio y a través de una página de inicio de hoja perenne más detallada o una publicación de blog, que también puede vincular en el banner de encabezado.

Como ejemplo, esto es lo que hicimos en el sitio web de nuestra agencia de publicidad, AKvertise.

Banner del sitio web de Akvertise durante COVID-19

Si sus clientes se ven afectados, transmítales también estas recomendaciones y muéstreles algunos ejemplos de lo que están haciendo otras marcas para que las personas estén informadas sobre los horarios de cierre de sus tiendas minoristas o los tiempos de envío si hay retrasos. Aquí hay un ejemplo de Kohls:

Banner de Kohls durante COVID-19

Si su agencia o la ubicación física de sus clientes está cerrada, asegúrese de que también esté actualizada en el SERP.

Ejemplo de Ulta Beauty GMB

8. Apoye a sus empleados para trabajar de forma remota

Cuando se trata de trabajar de forma remota, hay muchas maneras en que puede ayudar a motivar a su equipo, aumentar su moral y aumentar su productividad. Nuestra agencia se lanzó completamente remota en 2014, sin embargo, trabajé internamente para una empresa de forma remota durante tres años antes de eso, así que tuve un poco de práctica. Comencé a trabajar con una computadora portátil desde mi sofá y con ropa cómoda y gradualmente construí mi oficina en casa, lo que ha mejorado significativamente mi productividad. Si esto es nuevo para usted, trate su día de trabajo como si fuera a la oficina, excepto que nuestro viaje diario es de una habitación a otra o de su sofá a su mesa.

Aquí hay un excelente desglose de trabajar desde casa consejos de SEO y veterano remoto, Aleyda Solis.

Cuando se trata de herramientas, hay muchos disponibles, sin embargo, para comenzar, estos son algunos que utilizamos para nuestro equipo y para nuestros clientes:

  • Gestión de proyectos: Trello, Basecamp, Asana
  • Revisión de anuncios y colaboración: AirTable
  • Colaboración de documentos: Google Docs
  • Reuniones: Google Hangout, Zoom, Skype
  • Tiempo de seguimiento: Toggl
  • Comunicación: Flojo

9. Busque opciones de ayuda federal

Si su agencia se encuentra en una situación difícil o se dirige a considerar despidos, la Administración de Pequeños Negocios de EE. UU. Está ofreciendo préstamos de la SBA a pequeñas empresas. Obtenga más información sobre lo que eso implica y si su agencia califica aquí.

Además, también está el Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica del Coronavirus o la Ley CARES que se aprobó recientemente en el Congreso, que establece la Plan de protección de cheques de pago (PPP) Esto proporciona hasta $ 349 mil millones en préstamos perdonables para pequeñas empresas. El PPP puede ayudar potencialmente a cubrir la nómina y algunos beneficios, intereses sobre hipotecas, pagos de arrendamiento y servicios públicos, siempre que estén dentro de ciertas fechas.

PPP vs SBA

Para calificar para PPP, uno de los criterios es que su negocio tenga menos de 500 empleados. Puede presentar una solicitud a partir del 3 de abril si es una pequeña empresa o un propietario único. Si usted es un contratista independiente o un trabajador autónomo que trabaja en marketing o publicidad, puede comenzar a postular el 10 de abril. Sin embargo, el programa permanecerá abierto hasta el 30 de junio de 2020, si considera que puede necesitar esta ayuda antes. que más tarde, comience sus aplicaciones ahora ya que hay una limitación en los fondos disponibles. Para obtener más información, hemos desglosado el PPC con más detalle aquí.

Centrarse en sus clientes ayudará a su agencia

No sabemos muy bien cuándo estaremos del otro lado de COVID-19, pero podemos trabajar para rediseñar activamente nuestras hojas de ruta para nuestras agencias y ayudar a nuestros clientes a hacer lo mismo. Si encuentran el éxito, incluso en pequeñas cantidades, usted también lo hará. Buena suerte y mantente saludable.

. COVID-19
      
    
    
            Cobertura continua de la nueva pandemia de coronavirus (COVID-19) y cómo afecta a las pequeñas y medianas empresas y sus campañas de publicidad y marketing en línea.