Los sitios de membresía son posiblemente una de las mejores y más consistentes formas de ingresos en línea. Si lo haces bien, puedes hacer una fortuna. Sin embargo, muchas personas se están sacando el pelo, tratando de entender por qué nadie quiere ser miembro y por qué las personas que son miembros no se quedan mucho tiempo.
Tomaré algunas conjeturas para ti. Aquí hay siete razones por las cuales su sitio de membresía probablemente no sea tan bueno como podría ser.
Cómo mejorar su sitio web de membresía
No eres accesible
Cuando las personas se unen a su membresía, quieren sentir que tienen acceso personal a usted. Al crear un sitio de membresía y luego retirarse por completo de comunicarse con los miembros, está eliminando uno de los factores más importantes que podrían mantener a sus miembros por mucho tiempo. No hace mucho tiempo, alguien me dijo que "el acceso era el nuevo ruido sordo". El "ruido sordo" se refería al valor agregado percibido de su producto o servicio cuando su cliente recibió una "gran caja de cosas" en el correo (el "ruido sordo" fue el sonido que hizo cuando dejó caer la caja en su escritorio). El "ruido sordo" o "gran caja de cosas" solía ser algo que impulsó el valor percibido de su producto o promoción por las nubes. En estos días, dar a sus miembros la percepción de tener acceso personal a usted es la nueva forma de construir ese valor percibido máximo.
Estar activo en su foro, responder personalmente a los correos electrónicos de los miembros y ofrecer seminarios web o llamadas en conferencia puede hacer mucho para que sus miembros sientan que tienen acceso personal a usted, el experto.
No te mantendrás en sintonía con lo que tus miembros quieren
Uno de los mayores errores que cometen las personas cuando crean sitios de membresía es que crean contenido basado en lo que quieren hablar en lugar de crear contenido basado en lo que sus miembros quieren aprender. Como personas con mucha experiencia y conocimiento en los nichos en los que enseñamos, a menudo olvidamos cuánto sabemos y hasta dónde hemos llegado para aprender las cosas que ahora enseñamos. Parece ser un error muy común que nosotros, como creadores de contenido, enseñemos sobre las cabezas de nuestros miembros.
Si desea asegurarse de que sus miembros permanezcan con usted durante mucho tiempo, es importante volver a su nivel y recordar algunas de las luchas y los puntos de tropiezo que encontró cuando estaba comenzando. Me parece que hacer una encuesta mensual de mi lista e involucrar constantemente a los miembros en mi foro me ayuda a mantenerme en contacto con el contenido que quieren de mí y el ritmo al que debo enseñarlo.
No los está involucrando a través de múltiples formas de medios
Si realmente desea construir el nivel máximo de compromiso que haga que sus miembros sientan que realmente los está cuidando, debe evitar depender de una sola forma de medios. Creemos que es muy simple simplemente reproducir video tras video y colocarlo dentro de un sitio de membresía. Si eres bueno en la creación de videos, ese es un gran comienzo … Pero no va a hacer que vuelvan ansiosos por más. El video puede ser su forma favorita de enseñar o aprender, pero estaría dispuesto a apostar dinero ahora que no es TODA la forma favorita de aprender de sus miembros.
Experimente agregando artículos escritos a su membresía. Ponga a disposición transcripciones de texto y versiones de audio de su contenido. La gente ama las opciones. Personalmente, me encanta el contenido de audio porque puedo escucharlo mientras conduzco o salgo a caminar. Si el video no es mi medio preferido para recibir contenido, le garantizo que tiene algunos miembros que también tienen preferencias distintas al video. Asegúrese de estar en sintonía con estas necesidades dándoles opciones.
Estás intentando alimentar tu contenido por goteo
Cuando realmente lo piensas, ¿tiene sentido la alimentación por goteo de todo tu contenido? Digamos que tiene un sitio de membresía con contenido alimentado por goteo que ha estado en línea durante seis meses … Si está creando contenido en este momento que está realmente entusiasmado y realmente apasionado, solo lo verá una pequeña minoría de sus miembros Los miembros que ingresan al sitio hoy están viendo su contenido más antiguo (posiblemente desactualizado) mientras que solo los pocos miembros que han estado presentes desde el primer mes están viendo las cosas que acaba de crear y están realmente entusiasmados … Lo que sucede dentro de dos años cuando todavía tienes algunos miembros que han estado allí desde el principio? Todavía está creando contenido que solo podría ser visto por un puñado de personas.
La alimentación por goteo tiene sentido si ha creado un curso o capacitación de seis meses que tiene una fecha de finalización específica. En casi todos los demás casos, debe evitar caer en la trampa de hacer que todo su contenido se alimente por goteo. Te arrepentirás en el futuro.
No está estableciendo hitos para sus miembros
Si bien creo que los sitios de membresía alimentados por goteo son un mal movimiento, creo que los incentivos basados en hitos son un movimiento excelente. Si le das a tus miembros algún tipo de bono para quedarse y seguir regresando, verás que tu retención se dispara.
Me gusta ofrecer bonos a mis miembros una vez que hayan sido miembros durante sesenta días (el período de reembolso), una vez que hayan sido miembros durante seis meses y una vez que hayan sido miembros durante un año. Sin embargo, vale la pena quedarse con las bonificaciones. No puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es que ofrezca algunos bonos asesinos por alcanzar estos hitos. Puede ofrecer llamadas de consultoría de una hora de duración, acceso a productos completos que haya creado fuera de su membresía, versiones físicas de su contenido enviado por correo, o incluso estar dispuesto a comprar juguetes geniales para ellos una vez que alcancen un año completo. Ofrecer estos incentivos definitivamente alentará a las personas a quedarse y prestar atención.
Su barrera de entrada es demasiado alta
No hay nada de malo en tener sitios de membresía que ejecuten $ 97 por mes o más por miembro. De hecho, parece ser un precio bastante estándar en estos días para los sitios de membresía. Sin embargo, $ 97 es un precio demasiado alto para pagar hoy.
Si baja el precio que la gente paga hoy, es mucho más probable que suba a bordo. Decirles a las personas que necesitan pagar $ 97 de vez en cuando y luego seguir pagando $ 97 cada mes para seguir siendo miembros es una venta difícil. Sin embargo, decirle a las personas que pueden realizar una prueba de manejo hoy por $ 1 o por $ 5 es una venta mucho más fácil. Les da la oportunidad de entrar y ver que realmente les ofreces mucho valor y que lo que entregas vale mucho más que los $ 97 por mes que eventualmente pagarán.
Juegue con la oferta de pruebas de $ 1 o $ 5 durante el primer mes solo para que entren. Una vez que tengan acceso a todo el valioso contenido que está ofreciendo, les será muy difícil cancelar y perder todo lo que les está proporcionando.
No está reactivando miembros cancelados
Siempre se ha dicho que la persona más fácil de vender es un cliente existente. Si eso es cierto, una de las próximas ventas más fáciles es para alguien que alguna vez fue cliente. Mientras ejecuta su membresía en este momento, ¿qué hace con las personas que cancelan? En casi todos los casos, los dejas alejarse y nunca volver a saber de ti.
Lo que debe hacer es agregarlos a una lista de clientes cancelados y luego seguirlos. Ofrézcales bonos, descuentos y acceso especial a usted por regresar y darle otra oportunidad a su membresía. Te sorprenderá lo receptiva que puede ser esta táctica. Con el tiempo, he logrado reactivar aproximadamente el 25% de los miembros que han cancelado simplemente ofreciendo incentivos para regresar y darnos una segunda oportunidad. Si no está haciendo esto, está dejando dinero sobre la mesa.
Ejecutar un sitio de membresía puede ser un esfuerzo muy gratificante y rentable. Si lo hace bien, mantenga a sus miembros comprometidos y se esfuerce constantemente por proporcionar contenido de alta calidad, se encontrará con un sitio de membresía muy exitoso con clientes que lo aman absolutamente. No cometa los errores anteriores y prácticamente está garantizado que acumulará seguidores y un ingreso satisfactorio en los próximos años.
Matt Wolfe ha ayudado a crear y construir dos sitios de membresía de gran éxito que actualmente sirven a cerca de 5,000 miembros combinados. Habla sobre su viaje y cómo construir negocios exitosos en línea en su blog personal, BusinessAndBlogs.com. También puede echar un vistazo al sitio de membresía de Matt sobre el uso de WordPress para crear sus sitios web en TheWPClassroom.com.
