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7 consejos para definir tu persona

Definir su personalidad es uno de los primeros pasos para comenzar su negocio en línea. Si ignora esto, créame: hay buenas posibilidades de no vender nada. O, lo que es peor, alcanzar solo un pequeño porcentaje del potencial de ventas de su tienda … y pensar que no hay forma.

Este riesgo es alto porque puede terminar ignorando a esa persona que tiene un interés real en su producto o servicio. Entonces, en lugar de comprarle a usted, simplemente irá al competidor.

Y el reflejo de este comportamiento aparece directamente en su cuenta.

Incluso si ya vende algo, sepa que sus ingresos podrían ser mucho más altos de lo que son hoy.

Entonces es hora de definir tu personalidad.

Ahora, te mostraré 8 consejos que harán que este proceso sea lo más práctico posible.

Persona vs. Público-objetivo

persona y audiencia

Es común que las personas confundan Persona con Público objetivo. Aunque similares, no son lo mismo:

Público-objetivo ¿Su audiencia está segmentada por demografía, género, edad, etc. Por ejemplo, hombres de Sao Paulo entre 20 y 35 años a quienes les gusta el fútbol.

Es una visión más amplia y más homogénea de sus consumidores, como si todos tuvieran el mismo dolor y deseo por igual, sin grandes diferencias.

Tener audiencia es importante, pero hoy en día, ya no es posible crear una buena comunicación solo con esta información. Todos los clientes deben ser tratados de manera personalizada.

Solo todas las empresas tratan con muchos clientes. Incluso para las pequeñas empresas, tratar con cada una de ellas por separado sería imposible. Por lo tanto, el persona.

Un persona de su negocio es una representación ficticia de su cliente, que es excelente para comprender mejor cómo funciona su comportamiento.

En lugar de decir que su público objetivo son hombres de São Paulo entre 20 y 35 años, su personaje podría ser André, 24, un estudiante de la USP, Corinthiano y con poco dinero, porque todavía no está trabajando.

Y puede tener más de una persona: tal vez sea Marcus, un empresario de 35 años, y quiera comenzar el negocio de reventa de camisetas de su equipo.

Sin embargo, es raro tener más de una persona, especialmente al comenzar. En general, solo un tipo específico de cliente es responsable de la mayor parte de su facturación y ahí es donde debes concentrarte.

Pero si tienes a Marcus además de André, ¡trabaja con ambos! Nunca dejes de lado a una persona

9 consejos para definir tu persona

1 – Mapa de empatía

mapa personal de empatía

Para definir tu persona de una manera práctica, nuestro mapa de empatía Puede ser perfecto para ti.

Con 6 preguntas, puede obtener una comprensión más profunda de la personalidad de su cliente:

1 – ¿Qué piensa y siente tu persona?

2 – ¿Qué escucha tu personaje?

3 – ¿Qué dice y hace tu personaje?

4 – ¿Qué ve tu personaje?

5 – ¿Cuáles son los dolores de tu persona?

6 – ¿Cuáles son los objetivos de tu persona?

Tenga mucha paciencia y responda todas las preguntas en detalle. Puede llevar un tiempo, pero obtendrá su persona detallada y en profundidad.

2 – Hacer encuesta de opinión

Obtenga su base de clientes, antiguos o nuevos, y realice encuestas de opinión. Pero tenga cuidado de no aburrirse con su consumidor. Así que obtenga solo la información que necesita.

No cree formularios grandes, porque nadie querrá perder el tiempo respondiéndolo. Y demasiada información y detalles pueden interponerse en su camino más que ayudar. Pregunte solo lo que se necesita, puede basarse en el Mapa de Empatía.

3 – Dar algo a cambio

persona presente

Cuando el cliente contesta los formularios, solo usted obtiene algo, no el cliente. Esto a menudo les impide tomarse un tiempo de su día para responder.

Una buena idea para llamar a más y más personas es ofrecer algo a cambio. Esto hará que más personas respondan, y cuantos más clientes tengas, más información de desarrollo de personalidad tendrás.

Pero tenga cuidado con esta idea de ofrecer algo. Evite dar regalos a cambio de respuestas. Muchas personas harán el formulario solo para recibir lo que está ofreciendo, incluso si no son parte de la audiencia que tiene un interés real en su producto.

Un descuento, por ejemplo, solo afectará a sus consumidores. Un obsequio, como producto gratuito, atraerá incluso a personas que no estarían en su tienda en otras circunstancias.

4 – Usa y abusa del correo electrónico

Si se pregunta dónde hacer disponibles sus encuestas de satisfacción, el correo electrónico es una buena idea. Crea titulares llamativos y usa el Formularios de Google para crear las preguntas para su base para que pueda entenderla mejor. Es un buen método para obtener todas las respuestas.

5 – Google Analytics

Si tiene una tienda en línea, no hay excusa para no usar el Google Analytics. Es gratis y puede recopilar muchos datos importantes sobre su público objetivo para definir su personalidad, como la edad, el género, la región, etc.

6 – Ideas de Facebook

persona facebook insights

Google Analytics es para Google al igual que Facebook Insights es para Facebook.

Es una plataforma que le muestra varias métricas importantes de su página de Facebook, como edad, género, demografía, estado civil, número de hijos, salario, educación, etc. Es decir, mucha información que será útil para crear tu personalidad.

Pero también debes tener cuidado. Por mucho que Facebook Insights ofrezca datos importantes, solo debe seleccionar lo necesario.

Si segmenta excesivamente a su audiencia, se definirán innecesariamente varias personas. Cuanta más personalidad tengas, más trabajo tendrás.

Además, puede crear estrategias para vender aún más con esta información: vea cuáles son sus fanpages favoritas y proponga asociaciones; colocar pancartas a través de Google Ads en estos sitios; Vea si vale la pena crear anuncios orientados a las regiones en las que se encuentran sus clientes.

7 – Interactúa con tu audiencia

No tienes a nadie mejor para conocer a tu audiencia que tú mismo. ¡Póngase en contacto con su audiencia! Comente, disfrute, envíe un mensaje y sea considerado con el servicio. De esta manera, además de participar, puedes aprender un poco más al respecto.

¡Ahora es tiempo de vender!

Tener su personalidad definida es uno de los factores para tener un negocio que sea sólido y rentable.

Después de todo, ahora que sabe con quién está hablando, puede tener una comunicación más asertiva y vender más y más.

Pero para tener una empresa que ofrezca resultados, tendrá que trabajar duro en varios otros puntos …

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