5 consejos para aumentar el valor de su negocio de por vida

5 consejos para aumentar el valor de su negocio de por vida


La gente habla mucho sobre la adquisici√≥n de clientes y poco sobre qu√© hacer con aquellos que ya le han comprado. Por lo tanto, terminan siendo ignorados por los empresarios y tratados como cualquier otro … lo cual es un gran error. En un negocio saludable y en crecimiento, invertir en el valor de por vida del cliente es tan importante como atraer nuevas personas a la base.

Mantener a los clientes que ya conocen su negocio está a medio camino de vender sus productos, porque su esfuerzo por convencerse a sí mismo es menor. Esto, poco a poco, hace que la cantidad gastada en la adquisición del cliente sea insignificante en comparación con la cantidad que gasta en su empresa.

A lo largo de este artículo, explicaré más sobre qué es el valor de por vida, cómo calcularlo y aumentarlo.

¬ŅQu√© es el valor de por vida?

El valor de vida √ļtil del cliente (LTV) es una m√©trica que define el valor del ciclo de vida del consumidor. Es decir, es la cantidad total de ganancias o ingresos generados por un solo cliente durante el per√≠odo de relaci√≥n con la empresa.

Por ejemplo, si un cliente compra 12 veces al a√Īo con un ticket promedio de 100 reales y ha tenido una relaci√≥n con la empresa durante 3 a√Īos, tendr√° un LTV de 12 x 100 x 3 = 3600 reales.

Entonces, incluso si invirtió 100 reales para atraer a la persona a su negocio, y eso es una cantidad considerable, ¡valió la pena!

El valor de por vida se enfoca en construir una base sólida de clientes, vendiéndoles más, en lugar de ignorarlos y dejarlos libres en el embudo. La idea es trabajar esta base con el tiempo para que pueda seguir comprando.

Si lo piensa, la cantidad gastada para vender a alguien que ya le ha comprado es extremadamente menor que el costo de adquirir nuevos clientes. Esto se debe a que, en general, su mayor esfuerzo estará en el marketing por correo electrónico y en las acciones individuales.

Crear una audiencia leal para la empresa genera grandes ahorros, ya que el dinero gastado para atraer nuevos clientes es mucho mayor. Los clientes mayores ya están acostumbrados a su marca y ya saben qué esperar de ella. La probabilidad de vender a alguien que ya compró con usted y tuvo una buena experiencia es mayor que alguien que nunca compró.

Teniendo en cuenta que vender a clientes antiguos tiene costos m√°s bajos, la estrategia de Lifetime Value se enfoca en proporcionar mayores ganancias para la empresa. Seg√ļn una encuesta realizada por Sum All, Del 25% al ‚Äč‚Äč40% de los ingresos totales de las empresas m√°s estables proviene de clientes recurrentes.

Importancia del valor de por vida

El valor de por vida deber√≠a ser parte de la rutina de la compa√Ī√≠a, ya que es a trav√©s de este c√°lculo que tendr√° una sensaci√≥n de salud financiera. Esta m√©trica que define qu√© estrategias se crear√°n y se tomar√°n decisiones, especialmente con respecto a la planificaci√≥n comercial y de marketing.

Por ejemplo, cuando cruza datos de por vida con el costo de adquisici√≥n del cliente, sabr√° si la cantidad gastada para adquirir un consumidor supera el tiempo y las ganancias que genera para la empresa. Adem√°s, a√ļn puede establecer metas sobre cu√°nto tiempo espera que un cliente pase las compras con usted.

Sin calcular el valor de por vida, no podr√° establecer presupuestos o desarrollar estrategias m√°s asertivas para su negocio, segmentando campa√Īas para clientes leales a la empresa.

Cómo calcular el valor de por vida

El c√°lculo consiste en un promedio del monto gastado por los clientes de la compa√Ī√≠a. Para eso, necesita tener otros tres datos:

  • Boleto promedio
  • Promedio de compras por cliente por a√Īo
  • Longevidad promedio de relaci√≥n con el cliente

Estos datos deben analizarse periódicamente, de modo que siempre se actualicen para que sus estrategias sean lo más asertivas posible.

A partir de estas medidas, tenemos la fórmula:

LTV = boleto promedio x compras promedio por cliente por a√Īo x longevidad promedio de la relaci√≥n con el cliente

Por ejemplo: una empresa vende productos por suscripci√≥n y, mensualmente, el cliente paga 100 reales. Esta suscripci√≥n se realiz√≥ por un per√≠odo de 2 a√Īos, es decir, 24 meses. Con estos datos, tenemos:

LTV = 100 (boleto promedio) x 12 (compras promedio por cliente por a√Īo) x 2 (longevidad promedio)

Por lo tanto, el LVT = 2.4 mil reales.

Después de eso, debe considerar cuál es la renovación promedio, para que pueda ajustar sus parámetros.

Además de este cálculo, es necesario prestar atención a los indicadores:

Tasa de rotación Рes el porcentaje de clientes perdidos. Cuando la tasa de rotación es demasiado alta, está perdiendo clientes que podrían comprar en su tienda. Por lo tanto, es necesario revisar las estrategias y comprender dónde radica el problema. Los esfuerzos deben centrarse en la retención y lealtad del cliente.

Costo de adquisici√≥n por cliente (CAC) – El c√°lculo del CAC identifica los esfuerzos de la compa√Ī√≠a para cerrar una venta y ganar un cliente, est√° vinculado a las ventas y al marketing. El valor de CAC no debe estar m√°s cerca de LTV, y mucho menos ser mayor que √©l. Un CAC alto genera p√©rdidas, porque si el dinero gastado para ganar un cliente es el mismo que el cliente gasta, la compa√Ī√≠a no tendr√° ganancias.

5 estrategias para aumentar el valor de por vida

1 – Invierte en marketing de contenidos

Crear contenido relevante y de calidad es importante para atraer, involucrar y retener clientes. Mientras m√°s contenido tenga valor para el consumidor, m√°s estar√° su marca en la cabeza de su cliente, creando una referencia con su producto.

2 – Lealtad del cliente

La retenci√≥n y la lealtad deben ser objetivos para el negocio, ya que es de los clientes recurrentes que aumenta el LTV. La estrategia para la lealtad del cliente puede ser variada, como la relaci√≥n con el cliente, el servicio, la calidad del producto, las acciones posventa …

Por lo tanto, el equipo de la compa√Ī√≠a debe estar alineado en todos estos pasos para generar una buena experiencia entre el cliente y la marca.

3 РPrograma de fidelización

Este tipo de estrategia es una buena alternativa para que el cliente vuelva a comprar en su empresa. Se puede hacer un programa de fidelizaci√≥n de varias maneras: generando puntos por cada compra, que se convertir√°n en descuentos para las pr√≥ximas compras, u ofreciendo descuentos basados ‚Äč‚Äčen el historial del cliente.

4 – Centrarse en el cliente m√°s valioso

Identifique el perfil de los clientes que m√°s gastan con su empresa y en qu√© per√≠odos realizan estas compras. A partir de ah√≠, conc√©ntrese en crear acciones espec√≠ficas para ellos, con el fin de acercarlos a√ļn m√°s a la empresa.

5 – Calidad de servicio

Una de las cosas que acerca al cliente a una empresa es el servicio, especialmente cuando está relacionado con un problema que tiene el consumidor. Ofrecer un servicio de calidad, centrado en la solución con empatía y cuidado, deja al cliente satisfecho y aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar en la empresa.

Concéntrese en crear una buena experiencia del cliente con su negocio, ya que aumentarán las posibilidades de fidelizar a los clientes.

Datos valiosos para su negocio

El valor de por vida es una métrica muy valiosa que no se puede pasar por alto, ya que las decisiones y estrategias importantes se pueden tomar a través de los datos que contiene.

Si a√ļn no ha comenzado a utilizar datos de valor de por vida en su negocio, es hora de comenzar a recopilarlos y aplicar LTV. Por lo tanto, puede mejorar la retenci√≥n y lealtad del cliente, optimizando sus ventas.

Sin embargo, no solo es la vida la que necesita atención, porque solo aumentará si sus estrategias de lealtad tienen sentido para la empresa.

Si desea obtener más información sobre la lealtad del cliente y aumentar sus ventas, lea el siguiente artículo: