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5 consejos para aumentar el valor de su negocio de por vida

5 consejos para aumentar el valor de su negocio de por vida

La gente habla mucho sobre la adquisición de clientes y poco sobre qué hacer con aquellos que ya le han comprado. Por lo tanto, terminan siendo ignorados por los empresarios y tratados como cualquier otro … lo cual es un gran error. En un negocio saludable y en crecimiento, invertir en el valor de por vida del cliente es tan importante como atraer nuevas personas a la base.

Mantener a los clientes que ya conocen su negocio está a medio camino de vender sus productos, porque su esfuerzo por convencerse a sí mismo es menor. Esto, poco a poco, hace que la cantidad gastada en la adquisición del cliente sea insignificante en comparación con la cantidad que gasta en su empresa.

A lo largo de este artículo, explicaré más sobre qué es el valor de por vida, cómo calcularlo y aumentarlo.

¿Qué es el valor de por vida?

El valor de vida útil del cliente (LTV) es una métrica que define el valor del ciclo de vida del consumidor. Es decir, es la cantidad total de ganancias o ingresos generados por un solo cliente durante el período de relación con la empresa.

Por ejemplo, si un cliente compra 12 veces al año con un ticket promedio de 100 reales y ha tenido una relación con la empresa durante 3 años, tendrá un LTV de 12 x 100 x 3 = 3600 reales.

Entonces, incluso si invirtió 100 reales para atraer a la persona a su negocio, y eso es una cantidad considerable, ¡valió la pena!

El valor de por vida se enfoca en construir una base sólida de clientes, vendiéndoles más, en lugar de ignorarlos y dejarlos libres en el embudo. La idea es trabajar esta base con el tiempo para que pueda seguir comprando.

Si lo piensa, la cantidad gastada para vender a alguien que ya le ha comprado es extremadamente menor que el costo de adquirir nuevos clientes. Esto se debe a que, en general, su mayor esfuerzo estará en el marketing por correo electrónico y en las acciones individuales.

Crear una audiencia leal para la empresa genera grandes ahorros, ya que el dinero gastado para atraer nuevos clientes es mucho mayor. Los clientes mayores ya están acostumbrados a su marca y ya saben qué esperar de ella. La probabilidad de vender a alguien que ya compró con usted y tuvo una buena experiencia es mayor que alguien que nunca compró.

Teniendo en cuenta que vender a clientes antiguos tiene costos más bajos, la estrategia de Lifetime Value se enfoca en proporcionar mayores ganancias para la empresa. Según una encuesta realizada por Sum All, Del 25% al ​​40% de los ingresos totales de las empresas más estables proviene de clientes recurrentes.

Importancia del valor de por vida

El valor de por vida debería ser parte de la rutina de la compañía, ya que es a través de este cálculo que tendrá una sensación de salud financiera. Esta métrica que define qué estrategias se crearán y se tomarán decisiones, especialmente con respecto a la planificación comercial y de marketing.

Por ejemplo, cuando cruza datos de por vida con el costo de adquisición del cliente, sabrá si la cantidad gastada para adquirir un consumidor supera el tiempo y las ganancias que genera para la empresa. Además, aún puede establecer metas sobre cuánto tiempo espera que un cliente pase las compras con usted.

Sin calcular el valor de por vida, no podrá establecer presupuestos o desarrollar estrategias más asertivas para su negocio, segmentando campañas para clientes leales a la empresa.

Cómo calcular el valor de por vida

El cálculo consiste en un promedio del monto gastado por los clientes de la compañía. Para eso, necesita tener otros tres datos:

  • Boleto promedio
  • Promedio de compras por cliente por año
  • Longevidad promedio de relación con el cliente

Estos datos deben analizarse periódicamente, de modo que siempre se actualicen para que sus estrategias sean lo más asertivas posible.

A partir de estas medidas, tenemos la fórmula:

LTV = boleto promedio x compras promedio por cliente por año x longevidad promedio de la relación con el cliente

Por ejemplo: una empresa vende productos por suscripción y, mensualmente, el cliente paga 100 reales. Esta suscripción se realizó por un período de 2 años, es decir, 24 meses. Con estos datos, tenemos:

LTV = 100 (boleto promedio) x 12 (compras promedio por cliente por año) x 2 (longevidad promedio)

Por lo tanto, el LVT = 2.4 mil reales.

Después de eso, debe considerar cuál es la renovación promedio, para que pueda ajustar sus parámetros.

Además de este cálculo, es necesario prestar atención a los indicadores:

Tasa de rotación – es el porcentaje de clientes perdidos. Cuando la tasa de rotación es demasiado alta, está perdiendo clientes que podrían comprar en su tienda. Por lo tanto, es necesario revisar las estrategias y comprender dónde radica el problema. Los esfuerzos deben centrarse en la retención y lealtad del cliente.

Costo de adquisición por cliente (CAC) – El cálculo del CAC identifica los esfuerzos de la compañía para cerrar una venta y ganar un cliente, está vinculado a las ventas y al marketing. El valor de CAC no debe estar más cerca de LTV, y mucho menos ser mayor que él. Un CAC alto genera pérdidas, porque si el dinero gastado para ganar un cliente es el mismo que el cliente gasta, la compañía no tendrá ganancias.

5 estrategias para aumentar el valor de por vida

1 – Invierte en marketing de contenidos

Crear contenido relevante y de calidad es importante para atraer, involucrar y retener clientes. Mientras más contenido tenga valor para el consumidor, más estará su marca en la cabeza de su cliente, creando una referencia con su producto.

2 – Lealtad del cliente

La retención y la lealtad deben ser objetivos para el negocio, ya que es de los clientes recurrentes que aumenta el LTV. La estrategia para la lealtad del cliente puede ser variada, como la relación con el cliente, el servicio, la calidad del producto, las acciones posventa …

Por lo tanto, el equipo de la compañía debe estar alineado en todos estos pasos para generar una buena experiencia entre el cliente y la marca.

3 – Programa de fidelización

Este tipo de estrategia es una buena alternativa para que el cliente vuelva a comprar en su empresa. Se puede hacer un programa de fidelización de varias maneras: generando puntos por cada compra, que se convertirán en descuentos para las próximas compras, u ofreciendo descuentos basados ​​en el historial del cliente.

4 – Centrarse en el cliente más valioso

Identifique el perfil de los clientes que más gastan con su empresa y en qué períodos realizan estas compras. A partir de ahí, concéntrese en crear acciones específicas para ellos, con el fin de acercarlos aún más a la empresa.

5 – Calidad de servicio

Una de las cosas que acerca al cliente a una empresa es el servicio, especialmente cuando está relacionado con un problema que tiene el consumidor. Ofrecer un servicio de calidad, centrado en la solución con empatía y cuidado, deja al cliente satisfecho y aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar en la empresa.

Concéntrese en crear una buena experiencia del cliente con su negocio, ya que aumentarán las posibilidades de fidelizar a los clientes.

Datos valiosos para su negocio

El valor de por vida es una métrica muy valiosa que no se puede pasar por alto, ya que las decisiones y estrategias importantes se pueden tomar a través de los datos que contiene.

Si aún no ha comenzado a utilizar datos de valor de por vida en su negocio, es hora de comenzar a recopilarlos y aplicar LTV. Por lo tanto, puede mejorar la retención y lealtad del cliente, optimizando sus ventas.

Sin embargo, no solo es la vida la que necesita atención, porque solo aumentará si sus estrategias de lealtad tienen sentido para la empresa.

Si desea obtener más información sobre la lealtad del cliente y aumentar sus ventas, lea el siguiente artículo: