Su negocio de comercio electrónico no existe en un vacío, es parte del ecosistema de comercio electrónico global. Es por eso que debe prestar atención al contexto más amplio para tomar las mejores decisiones y eso significaMantenerse al tanto de las últimas estadísticas de comercio electrónico.
¿Qué esperan los clientes? ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Qué está conduciendo su comportamiento?
Las estadísticas de comercio electrónico pueden ayudarlo a ver el panorama general al responder estas preguntas y más.
Es por eso que hemos recopilado las 45 principales estadísticas de comercio electrónico que necesita conocer.
Estadísticas de comercio electrónico Amazon
- Amazon es el minorista en línea líder con un ingreso neto de $ 232.88 mil millones en 2018. (Statista)
- Amazon tiene más de 100 millones de miembros de Amazon Prime. (Jeff Bezos en una carta a los accionistas.)
- Otras fuentes estiman que hay más de 95 millones de miembros de Amazon Prime en los Estados Unidos. (Statista)
- En promedio, dos de cada cinco consumidores de EE. UU. (41%) reciben uno o dos paquetes de Amazon por semana. Ese número aumenta a la mitad (50%) para consumidores de 18 a 25 años, y 57% para consumidores de 26 a 35 años. (Arenas de caminante)
- En los últimos seis meses, el 83% de los consumidores estadounidenses han realizado una compra en Amazon. (BigCommerce)
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Conclusión clave Amazon está configurando las expectativas de sus clientes
Considere Amazon Prime. 95 millones de personas es casi un tercio de la población de los Estados Unidos. Y ahora se utilizan para liberar el envío de dos días.¿Crees que lo comprenderán si les envías una factura de envío y les informas que demorará entre siete y diez días para que llegue su pedido? Probablemente no.
Esto significa que también debe averiguar cómo ofrecer el envío gratuito de dos días, sin destruir sus márgenes.
Mantenerse al día con Amazon no es una tarea fácil, pero tienes que hacer lo mejor. De lo contrario, lucharás para mantenerte a flote, y mucho menos crecer.
Estadísticas de comercio electrónico Google Shopping
- El tiempo promedio entre una búsqueda de productos de Google y una compra es de 20 días (sus 26 días en Amazon). (Jumpshot)
- El 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en transacciones dentro de los 5 días. (Jumpshot)
- El gasto en publicidad de Google Shopping aumentó un 43% interanual en el cuarto trimestre de 2018, lo que hace que el trimestre sea la tasa de crecimiento más rápida en dos años. (Merkle)
- La orientación entre dispositivos produce un 16% más de conversiones para los anunciantes minoristas en los EE. UU. (Google)
- Los anuncios de Google Shopping tienen un CTR más alto que los productos patrocinados por Amazon y los anuncios de marca patrocinados. (Merkle)
Punto clave los anunciantes de comercio electrónico no pueden omitir Google Shopping
Amazon podría estar dominando la industria del comercio electrónico, pero está lejos de ser el único lugar donde los consumidores potenciales están buscando productos y haciendo compras.
De hecho, Google Shopping podría incluso ser una mejor apuesta. La plataforma tiene un giro de transacción más rápido, y una mayor tasa de búsquedas se convierten unos días más tarde.
¿Qué significa esto para los anunciantes de comercio electrónico? Simple asegúrese de utilizar Google Shopping para promocionar sus productos.
Estadísticas de comercio electrónico envío y entrega
- El 79% de los consumidores de EE. UU. Dijeron que el envío gratuito aumentaría las probabilidades de comprar en línea. (Arenas de caminante)
- El 54% de los consumidores de EE. UU. Menores de 25 años dijeron que el envío en el mismo día es su conductor de compra número uno. (Arenas de caminante)
- Solo el 15% de los consumidores estadounidenses dijo que los minoristas en línea siempre ofrecen opciones de envío que cumplen con sus expectativas de velocidad de entrega, en comparación con el 30% que informa lo mismo para Amazon. (Arenas de caminante)
- El 83% de los compradores en línea de EE. UU. Esperan una comunicación regular sobre sus compras. (Narvar)
- El 53% de los compradores en línea de EE. UU. No compran un producto si no saben cuándo llegará. (Narvar)
Punto clave los clientes de comercio electrónico esperan un envío rápido y gratuito
Ya hemos discutido cómo Amazon ha establecido el estándar para el costo y la velocidad de envío.
De acuerdo a Arenas de caminante, Con el envío rápido y gratuito como un controlador clave para las compras en línea y en varios canales por quinto año consecutivo, La mayor oportunidad para las marcas y los minoristas reside en crear más eficiencias en la cadena de suministro..
Aquí hay dos cosas que debes considerar
- Ofrecer envío gratuito por encima de un cierto umbral (por ejemplo, $ 50 o $ 100, lo que haga que las matemáticas funcionen a tu favor) y promocionar este beneficio.
- Asociarse con una compañía de logística de terceros (3PL) que puede almacenar su inventario y cumplir con los pedidos.
Por ejemplo, iloveplum aumentó su valor promedio de pedido en un 97% al asociarse con la compañía 3PL ShipBob, lo que les permitió ofrecer envíos gratuitos de dos días dentro de los Estados Unidos para pedidos superiores a $ 40.
En resumen, cuando se trata de envíos rápidos y gratuitos, debe hacer un esfuerzo para satisfacer las expectativas de sus clientes.
Estadísticas de comercio electrónico Devoluciones
- El 42% de los compradores en línea de EE. UU. Han devuelto un artículo que compraron en línea en los últimos seis meses. (Narvar)
- El 63% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que no harían una compra si no pudieran encontrar la política de devolución. (Narvar)
- Casi el 70% de los compradores en línea de EE. UU. Dijeron que su experiencia de devolución más reciente fue fácil o muy sencilla, y el 96% compraría a ese minorista nuevamente basándose en esa experiencia. (Narvar)
- El 59% de los compradores en línea de EE. UU. Dijo que desea recibir notificaciones sobre el estado de su reembolso. (Narvar)
- El 41% de los compradores en línea de los EE. UU. Dijeron que incluyen al menos algunas compras en línea (el paréntesis se refiere a la compra de varias versiones del mismo artículo y luego a las que no funcionaron). (Narvar)
Retiro clave los clientes en línea esperan una manera fácil de devolver los artículos que compraron
Las devoluciones son parte integrante del comercio electrónico.
No hay forma de evitarlos. Después de todo, la gente no puede ver, tocar o probar los productos antes de comprarlos, ya que están basando su decisión en la fotografía de su producto. Es inevitable que a veces el producto no funcione como se espera, y siempre existe la posibilidad de un defecto de fabricación o daños durante el proceso de entrega.
Además, un gran porcentaje de clientes compran con la intención de devolver algunos de los artículos, una práctica conocida como paréntesis.
Puede tomar algunas medidas para reducir el número de devoluciones
- Empaque bien sus productos para protegerlos de daños.
- Muestra información precisa sobre tus productos en las páginas de productos.
- Ayude a los clientes a determinar si un producto será un buen ajuste para ellos proporcionando información adicional en la página del producto (por ejemplo, tablas de tallas para ropa).
Debe facilitar al cliente la devolución o el cambio de un artículo con el que no esté satisfecho. Esto incluye hacer que su política de devolución sea fácil de entender y de localizar. Sus clientes no deberían tener que recorrer su sitio web completo para encontrarlo. Muéstrelo de manera prominente para asegurar a sus clientes que si algo sale mal, tiene su respaldo.
Estadísticas de comercio electrónico abandono del carrito.
- La tasa promedio de abandono global de carros en el tercer trimestre de 2018 fue del 76,9%. (Ciclo de venta)
- El 58.6% de los compradores en línea de EE. UU. Han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque simplemente estaba navegando / no estaba listo para comprar. (Instituto Baymard)
- Las tres razones principales por las que los compradores en línea de EE. UU. Dan por abandonar un carrito durante el proceso de pago son los altos costos adicionales, la necesidad de crear una cuenta y un proceso de pago complicado (estos son los resultados de la encuesta después de eliminar el segmento Simplemente estaba navegando / no estaba listo para comprar) ). (Instituto Baymard)
- La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de carrito abandonado es 15.21%, y la tasa de clics promedio es de 21.12% para los usuarios de SmartrMail. (SmartrMail)
- El ingreso promedio por correo electrónico de un correo electrónico de carrito abandonado es de $ 27.12 (para usuarios de SmartrMail). (SmartrMail)
Conclusiones clave puede reducir el abandono del carrito optimizando el proceso de pago y enviando correos electrónicos abandonados.
El abandono del carro es otra parte inevitable del comercio electrónico.
Como Instituto Baymard Póngalo. Ahora, para ser justos con la industria del comercio electrónico, una gran parte de los abandonos de carretas son simplemente una consecuencia natural de la forma en que los usuarios navegan en los sitios de comercio electrónico. Muchos usuarios van a comprar escaparates, comparar precios, guardar artículos para más tarde, explorar opciones de regalos, etc. Estos son, en gran medida, inevitables abandonos de carro y de pago.
Sin embargo, eso no significa que solo deba aceptar la tasa actual de abandono de su carrito, ya que es probable que pueda reducirlo significativamente.
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Como puede ver, podría solucionar los tres problemas principales ofreciendo envío gratuito, permitiendo a los clientes realizar el check out como invitados y agilizando su flujo de pago.
Además, si un cliente abandona su carrito, no tiene que dejarlo así; puede enviarles un correo electrónico para recordarles los productos que estaban interesados en comprar.
De hecho, según las estadísticas de SmartrMailLos correos electrónicos de carro abandonado son el tipo de correo electrónico más rentable que puede enviar como minorista en línea
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En términos de ingresos promedio por correo electrónico, los correos electrónicos de carritos abandonados son claramente atípicos. Esto se debe a que solo se envían a personas que tienen muchas probabilidades de convertir, ya que ya han llegado hasta el proceso de pago. explica Aaron Wiseman de SmartrMail.
Así que no dude en ponerse en contacto con los clientes que han abandonado sus carros.
Estadísticas de comercio electrónico comercio conversacional
- Las tres aplicaciones de mensajería principales tienen una base de usuarios de 1 billón o más. (Business Insider)
- El 61% de los consumidores de los EE. UU. Afirman que han enviado un mensaje a una empresa en los últimos 3 meses. (Facebook)
- El 70% de los consumidores de EE. UU. Que envían mensajes a las empresas esperan una respuesta más rápida de la que hubieran recibido si hubieran utilizado un modo de comunicación más tradicional. (Facebook)
- El 69% de los consumidores estadounidenses que envían mensajes a las empresas dicen que poder enviar mensajes a una empresa les ayuda a sentirse más seguros acerca de la marca. (Facebook)
- El 29% de los compradores en línea de EE. UU. Usan o planean usar los chatbots para comprar en línea. (Narvar)
Conclusión clave la mensajería está cambiando el comercio electrónico
Entrar en contacto con una empresa a través de Whatsapp, Facebook Messenger o cualquier otra aplicación de mensajería fue una idea novedosa no hace mucho tiempo. Sin embargo, a medida que estas aplicaciones siguen creciendo en popularidad, cada vez más minoristas en línea ofrecen a sus clientes esta opción.Y los clientes parecen apreciarlo. Después de todo, enviar un mensaje es rápido y fácil, y se siente más informal que un correo electrónico o una llamada telefónica.
Además, la gente se está volviendo más abierta a los chatbots.
De acuerdo a Narvar, El uso del bot es incipiente pero está creciendo. A medida que mejora el procesamiento del lenguaje natural y los consumidores se ven más expuestos a nuevos canales interactivos, es probable que sus compradores se sientan más cómodos interactuando con los robots para resolver problemas simples de atención al cliente.
Los chatbots son una excelente manera de escalar el servicio al cliente. El uso de ellos le permite responder a consultas simples de inmediato, en cualquier momento del día, los siete días de la semana. Mientras tanto, sus representantes de servicio al cliente son libres de enfocarse en resolver problemas más complicados.
Por ejemplo, Lego tiene un chatbot llamado Ralph que brinda a los clientes recomendaciones de regalos personalizadas, lo que no sería sostenible si los representantes de atención al cliente lo hicieran en su lugar.
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Proporcionar a sus clientes la opción de contactarlo a través de aplicaciones de mensajería puede ayudarlo a obtener una ventaja sobre sus competidores al llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.
Estadísticas de comercio electrónico Instagram
- El 83% de las personas dice que Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios. El 81% dice que la plataforma les ayuda a investigar productos y servicios, y el 80% dice que les ayuda a decidir si realizar una compra. (Facebook)
- En comparación con los no usuarios, los usuarios de Instagram tienen un 70% más de probabilidades de realizar compras en línea en sus dispositivos móviles. (GlobalWebIndex)
- El 44% de los usuarios activos de Instagram dicen que usan las redes sociales para realizar una investigación de marca. Ese es el porcentaje más alto entre las principales redes sociales. (GlobalWebIndex)
- El compromiso entre los usuarios y las marcas en Instagram es 10 veces mayor que en Facebook, 54 veces más que en Pinterest y 84 veces más que en Twitter. (Forrester)
- El 96% de las marcas de moda con sede en EE. UU. Utilizan Instagram para llegar a los consumidores. (eMarketer)
Punto clave a los usuarios de Instagram les gusta comprar cosas.
La sabiduría convencional es que buscar la comercialización es para capturar la intención comercial y conducir el tráfico del sitio y que social El marketing es para apuntar a audiencias y crear conciencia de marca. Eso está muy bien.
Pero no lo hagas torcido Se puede vender en redes sociales.. ¿La gente usa Instagram para mantenerse al día con amigos y familiares y por alguna razón para flexionarse con conocidos lejanos? Por supuesto que lo hacen. Pero la gente además Usa Instagram para descubrir nuevas marcas y encontrar inspiración para futuras compras.
Por lo tanto, no solo su negocio de comercio electrónico necesita comenzar a publicar en Instagram, su negocio de comercio electrónico también debe comenzar de venta en Instagram. De lo contrario, está perdiendo toneladas de oportunidades para convertir las mentalidades comerciales de los usuarios en ingresos.
Ya sea etiquetando los productos en sus Publicaciones de noticias e historias con nombres y precios, o asociándose con personas influyentes para que su catálogo se muestre frente a un público hiperconectado, hay formas comprobadas de hacer que su presencia en Instagram se pueda comprar. No procrastine
Estadísticas de comercio electrónico dispositivos móviles
- Casi el 40% de todas las compras en línea realizadas durante la temporada de vacaciones de 2018 se realizaron en teléfonos inteligentes. (Caja exterior)
- El 80% de los estadounidenses son compradores en línea. Más de la mitad de ellos han realizado compras en dispositivos móviles. (Centro de Investigación Pew)
- Las personas que tienen una mala experiencia móvil con su negocio tienen un 62% menos de probabilidades de convertirse en sus clientes en el futuro. (Google)
- El 69% de los usuarios de teléfonos inteligentes dice que es más probable que compren a empresas con sitios móviles o aplicaciones que responden a sus preguntas. (Google)
- El 59% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren empresas con sitios o aplicaciones móviles que les permiten realizar compras de forma fácil y rápida. (Piensa con Google)
Conclusión clave Mobile UX impacta directamente sus ingresos
A menudo escuchará a los profesionales de marketing digital hablar sobre la experiencia del usuario, que generalmente se abrevia como UX. Es una especie de término general que se refiere a qué tan bien está construido su sitio web y, a su vez, con qué facilidad las personas pueden navegar para lograr lo que sea que necesitan lograr.
En el caso de su sitio web de comercio electrónico, un buen UX le permite a los visitantes de su sitio encontrar rápidamente la información del producto que necesitan y realizar compras cuando estén listos. Si entierras los detalles clave del producto en los rincones más oscuros de tu sitio y haces que los prospectos salten a través de una serie de aros para hacer compras, no estás ofreciendo un buen UX.
Facilite a los usuarios llegar a donde necesitan ir.
Las estadísticas que ves arriba lo hacen claro. Si le da a los compradores en línea un buen UX móvil, lo recompensarán haciendo compras. Y si les das un mal UX móvil, te castigarán dando su dinero a tus competidores.
Puede obtener más información sobre cómo crear un buen sitio web móvil aquí.
Estadísticas de comercio electrónico las tasas de conversión
Las estadísticas para esta sección final provienen de nuestros nuevos puntos de referencia de compras que informan sobre cómo se desempeñan las empresas de comercio electrónico de 16 verticales diferentes en Google Shopping y Bing Shopping.
- En todos los mercados verticales, la tasa de conversión promedio de Google Shopping es 1.91% y la tasa de conversión promedio de Bing Shopping es 1.74%.
- Aunque puede esperar convertir a los compradores de Google a una tasa más alta, tendrá que pagar una prima por ello. Mientras que el CPA promedio de Google Shopping es de $ 38.87, el CPA promedio de Bing Shopping es de solo $ 23.05.
- Los negocios de comercio electrónico en la oficina y necesidades de negocios verticales son matandolo en Bing Shopping convierten los clics en acciones a una tasa promedio de 15.19%.
- En cuanto a Google Shopping, las empresas de HVAC también lo están matando cuentan con una tasa de conversión promedio de 3.30% y un CPA promedio de solo $ 7.28.
- Los anunciantes en el sector químico e industrial tienen uno de los trabajos más difíciles menos del 1% de sus clics en Google Shopping se convierten en acciones, y cada conversión que realizan hacer Obtener los costos de $ 91.21 en promedio.
Punto clave multicanal es el camino a seguir
A menudo, los especialistas en marketing analizan la participación de Bings en el mercado de los buscadores en cualquier lugar entre el 3% y el 5%, según el lugar donde se mire, y lo escriba por completo. Aunque cada negocio tiene objetivos y limitaciones únicos, generalmente recomendamos darle una oportunidad a Bing Ads.
¿Por qué? Porque el 4% de los usuarios de motores de búsqueda es millones de personas. Millones de personas de los cuales, estaban dispuestos a apostar, estaban calificados para ser sus clientes y usaban a Bing todos los días para encontrar las soluciones a sus problemas. Si tiene el ancho de banda para ejecutar un par de campañas de Bing Shopping y poner su catálogo frente a esas personas, ¿por qué no lo haría?
Eran grandes fanáticos de las funcionalidades de segmentación de dispositivos de Bing Ads.
Ya hemos demostrado que las conversiones cuestan mucho menos en Bing Shopping. Y pruébelo por tamaño mientras que el anunciante promedio de Google Shopping gasta $ 770 por mes, el anunciante promedio de Bing Shopping gasta la mitad. No solo puede esperar impulsar conversiones a bajo costo, sino que también puede esperar enfrentar menos competencia por los mejores lugares patrocinados.
Y, por cierto, los usuarios de Bing tienden a ser de mediana edad y ricos. Si eso suena como la persona de su comprador, Bing Shopping es una obviedad.
Usando estadísticas de comercio electrónico para informar su estrategia.
Es cierto que no es posible saber qué nos espera.
Dicho esto, aquí hay algunas predicciones
- Las ventas de comercio electrónico seguirán subiendo; Las ventas minoristas de ladrillo y mortero seguirán disminuyendo. Un factor importante a considerar aquí es el cambio generacional. A medida que la Generación Z digital nativa ingresa a la fuerza laboral, su poder de gasto aumentará, y es seguro asumir que estarán más inclinados a comprar en línea que las generaciones anteriores. Mientras tanto, los millennials continuarán subiendo en la escala de la carrera, lo que resultará en un mayor ingreso disponible. Esto también tendrá un impacto positivo en las ventas de comercio electrónico.
- Las compras en línea se harán más populares en los mercados emergentes de África, Asia, Medio Oriente y América Latina a medida que estas regiones se desarrollen más y aumente el poder adquisitivo de la persona promedio.
- Amazon seguirá siendo dominante. Otros minoristas importantes, como Walmart, están trabajando arduamente para establecerse en línea. Sin embargo, cuando se trata de destronar a Amazon, todavía no hay un competidor serio a la vista.
- El comercio conversacional será una parte esencial de la venta en línea. En este momento, los clientes todavía se están acostumbrando a poder contactar a las empresas a través de aplicaciones de mensajería, pero pronto lo esperarán. ¿Y quién puede culparlos? Es una forma conveniente de obtener respuestas a sus preguntas.
- Los chatbots pueden convertirse en la única forma de satisfacer las expectativas de la gente cuando se trata del servicio al cliente, ya que cuanto más las adoptan las empresas, más presión ejercen sus competidores para hacer lo mismo.
- Las redes sociales comprables solo serán más frecuentes. Como lo demuestra el lanzamiento de la compra de Instagram Stories en el otoño de 2018 y la anticipación de lo mismo en Facebook Stories, los días de enlace en la biografía están muy contados. Ofrezca a sus seguidores la oportunidad de actuar según la inspiración que sus creativos visuales inculcan en ellos.
En resumen, el comercio electrónico no va a ninguna parte, pero seguirá evolucionando y tendrá que adaptarse a esos cambios.
Para hacerlo, debe estar atento a las últimas estadísticas de comercio electrónico para mantenerse al día con los estándares de la industria. Claro, nunca puede estar seguro, pero comprender las tendencias actuales lo ayudará a prepararse mejor para el futuro.
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