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4 lecciones esenciales para el marketing de viajes en Instagram

4 lecciones esenciales para el marketing de viajes en Instagram

La industria de viajes está creciendo rápidamente, y es una de las más grandes y competitivas del mundo. Los clientes modernos tienen más probabilidades de gastar dinero en viajes, y el 34% de los millennials planea gastar más de $ 5,000 en las próximas vacaciones, según Business Insider.

Para destacar entre la multitud, los jugadores de la industria de viajes deben mantenerse al día con las tendencias, y un podcast por Facebook afirma que Instagram tiene un impacto significativo en la industria de viajes: el 70% de los entusiastas de los viajes usan Instagram para compartir sus planes de viaje, el 67% usa esta plataforma para encontrar inspiración para nuevos viajes y el 61% encuentra cosas que hacer en Instagram mientras están de viaje .

Marcas como National Geographic reconocen esto. Hoy, la marca tiene más de 128 millones de seguidores en Instagram. la cuenta de marca más seguida en la plataforma social. Ya sea que sea una marca masiva, una aerolínea, una empresa de alquiler de automóviles o incluso un blogger de viajes, Instagram es una excelente manera de llegar a su público objetivo, crear conciencia de marca, aumentar la lealtad y la confianza de la marca y aumentar los ingresos.

Publicación de Instagram de National Geographic

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En pocas palabras, Instagram se ha convertido en una herramienta de marketing perfecta para la narración visual que atrae a los viajeros. Y si quieres mejorar tu marketing de viajes en Instagram, aquí hay cuatro lecciones de marketing de Instagram de los principales actores de la industria de viajes:

  1. Una alimentación cohesiva atrae a más seguidores.
  2. La prueba social genera lealtad
  3. Las compras en la aplicación están floreciendo
  4. Excelente servicio al cliente es imprescindible

Lección # 1: la alimentación cohesiva atrae a más seguidores

Prácticamente todas las compañías de viajes tienen como objetivo adquirir nuevos clientes, y el más seguidores de Instagram usted tiene, más clientes potenciales puede obtener. Si desea destacarse de sus competidores y atraer más seguidores, preste mucha atención al feed de Instagram y hágalo llamativo, ya que 65% de las personas son aprendices visuales.

Además, el 72% de los Millennials y Gen X comparten sus fotos en las redes sociales mientras viajan, por lo que no es de extrañar que el 67% de las personas afirme que la capacidad de Instagram de una ubicación es el factor más importante al elegir un destino de vacaciones, como se especifica en un estudio por Expedia. Y lo que es más, 40,1% de jóvenes viajeros elige un destino de vacaciones por cómo Instagrammable será.

Esto significa que es importante mostrar destinos para inspirar a los viajeros, y STA Travel es un buen ejemplo del uso de fotos UGC para crear un hermoso y coherente feed de Instagram.

sta travel feed de Instagram

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Si eres un bloguero de viajes que vende descargas digitales como filtros, tener un hermoso feed de Instagram es una forma de mostrar tu producto y alentar a los seguidores a probarlo. Aquí hay un ejemplo:

piloto de Instagram de Madeleine

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La buena noticia para las empresas que venden servicios para turistas: para crear un feed de Instagram coherente, no es necesario tener muchas fotos. Puede dividir las fotos en mosaicos para crear un efecto de mosaico que ayude a organizar su feed y hacerlo más llamativo. Y un gran ejemplo de división de imágenes bien hecho es Compartir ahora:

Sharenow Instagram feed

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No importa lo que lo ayude a crear hermoso contenido visual para su feed de Instagram, ya sea que publique contenido generado por el usuario, tome sus fotos o reutilice sin regalías almacén de fotografías. La idea principal es utilizar contenido visual para crear una buena primera impresión en sus visitantes y mantener a sus seguidores interesados ​​en su perfil. En general, ayuda a aumentar su seguimiento.

Para llevar clave: Tener un feed coherente de Instagram es una forma comprobada de captar la atención de su público objetivo, convertir a los visitantes en seguidores e inspirar a los viajeros.

Lección # 2: la prueba social genera lealtad y confianza

Con una sobrecarga de opciones en el mercado, la lealtad y la confianza de la marca es lo que hace que su empresa sea diferente de otros competidores que esperan la atención de su público objetivo. Por otra parte, los viajeros confiar en una prueba social auténtica para inspiración y validación al planificar viajes.

Los viajeros prestan mucha atención a señales de confianza, por lo que miran vlogs de viajes, leen reseñas de clientes y buscan recomendaciones personales antes de reservar. De hecho, 52% de los usuarios de redes sociales dibuje inspiración para viajar directamente de las fotos de sus amigos. Por lo tanto, las compañías de viajes necesitan usar pruebas sociales en Instagram, y hay muchas maneras de hacerlo.

Por ejemplo, Outdoor Research, una compañía que vende indumentaria técnica y equipo para deportes al aire libre, colabora con personas influyentes de nicho para proporcionar pruebas sociales y brinda resultados maravillosos. De acuerdo a un estudio de caso de Talkable, establecer un programa de referencia ha ayudado a Outdoor Research a lograr un retorno de la inversión del 600% y una tasa de incidencia del 17%. He aquí cómo la compañía usa fotos de influencers en Instagram:

feed de Instagram de investigación al aire libre

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Otro gran ejemplo de prueba social proviene de Airy Indonesia, ya que la compañía usa las Historias de Instagram para compartir los comentarios de los clientes con posibles viajeros. Con más de 500 millones de cuentas que usan las Historias de Instagram a diario, no solo es un gran lugar para llegar a su público objetivo, sino que también ayuda a proporcionar pruebas sociales sin obstruir la alimentación principal.

Airy Indonesia también agrega revisiones de habitaciones a un álbum destacado de Instagram Stories que aparece justo debajo de la sección de biografía y hace que sea más fácil para los visitantes y seguidores leer los comentarios de los clientes.

Historia de Instagram de Airy Indonesia

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Sabiendo algunos Hacks de la historia de Instagram Para una mejor participación, la compañía escribe el nombre de la sala, agrega una cita e incluye un enlace en el que se puede hacer clic que lleva a los seguidores interesados ​​a la página del sitio web y brinda más información sobre la sala destacada.

Y si desea generar un zumbido en torno a su producto y dar a sus clientes una razón sólida para difundir su empresa en Instagram, es importante ofrecer recompensas de referencia. He aquí cómo una bloguera de viajes comparte sus pensamientos sobre el uso de códigos de referencia de Booking.com:

publicación de instagram de marketing de viajes con códigos de referencia en el subtítulo

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Dado que las personas usan las redes sociales para compartir las experiencias de sus clientes con otros consumidores, a los clientes modernos no les lleva mucho tiempo o esfuerzo investigar antes de elegir su compañía de viajes. Y si quiere adelantarse a sus competidores, proporcione a sus visitantes y seguidores de Instagram pruebas sociales para aumentar la lealtad y la confianza de la marca. Desde la publicación de contenido generado por el usuario hasta la presentación de comentarios de los clientes a través de Instagram Stories, hay muchas maneras de compartir pruebas sociales en Instagram.

Para llevar clave: Cuando comparte pruebas sociales en Instagram, alivia la mente preocupada de los viajeros potenciales que ayuda a construir la confianza de la marca, agrega credibilidad a su negocio y simplifica las decisiones de compra de los clientes.

Lección # 3: Las compras en la aplicación están floreciendo

La popularidad de las compras de Instagram está en aumento. De acuerdo a Negocio de Instagram, El 60% de los usuarios de Instagram descubren nuevos productos o servicios en la plataforma y 130 millones de cuentas aprovechan las publicaciones de compras para obtener más información sobre los productos cada mes.

Dado que los usuarios están listos para comprar productos en la aplicación, Instagram implementa características específicas de la empresa, como etiquetas de productos y calcomanías que se pueden comprar, botones de acción Reservar y reservar y enlaces de Historias de Instagram en los que se puede hacer clic para mejorar la experiencia del cliente.

Para las compañías de viajes, esto también significa que sus clientes potenciales están listos para reservar viajes en Instagram, por lo que es importante comenzar a vender en la aplicación, y Ryanair es un gran ejemplo de esta estrategia en acción. En honor a Black Friday y Cyber ​​Monday, la compañía ofreció una semana entera de ofertas increíbles, y promovió sus ofertas en Instagram:

Ryan Air Instagram bio

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Ryanair no solo creó un hashtag de marca y usó su biografía de Instagram para informar a los visitantes y seguidores sobre las ofertas por tiempo limitado, sino que también escribió una serie de publicaciones de Instagram que generaron intriga y compromiso:

Publicación de Instagram de Ryan Air

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Las compras en Instagram no son solo para marcas que venden productos físicos; cuando se hace bien, también ayuda a vender viajes a través de Instagram.

Para llevar clave: Con una variedad de funciones específicas de negocios en Instagram, es más fácil para los viajeros descubrir y reservar sus experiencias de viaje en la aplicación. Si desea convertir a sus seguidores de Instagram en clientes, optimice su cuenta de Instagram para comprar, mejore el recorrido del cliente y aliente las compras urgentes.

Lección # 4: Excelente servicio al cliente es imprescindible

En los últimos años, las expectativas de servicio al cliente han cambiado. Los días en que los viajeros se pondrían en contacto con una línea directa de viajeros están muy atrás. Los clientes modernos utilizan plataformas de redes sociales como Instagram para compartir las experiencias de sus clientes y resolver sus solicitudes. Uno Informe social de Sprout dice que el 46% de los clientes ha utilizado las redes sociales para conectarse con las marcas y el 55% espera obtener una resolución o respuesta en las redes sociales.

Si trabajas en la industria de viajes, deberías estar listo para administrar un aluvión de clientes satisfechos e insatisfechos en Instagram. Tomemos la historia de Skyscanner, por ejemplo. Los clientes a menudo comparten sus puntos débiles en la sección de comentarios, por lo que la empresa tiene que resolver sus solicitudes rápidamente para cumplir con sus expectativas y demostrar a los posibles viajeros que vale la pena elegir su empresa.

publicación de Instagram skyskanner

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Pero, si se da cuenta de que no puede cumplir con las expectativas de servicio al cliente, es mejor proporcionar a sus seguidores seguidores una forma alternativa de contactar a su equipo de atención al cliente, como lo hace Air France a continuación.

Biografía de Instagram de Air France

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Debido a que los clientes modernos a menudo recurren a las plataformas de redes sociales para compartir sus experiencias con otras personas con el fin de ayudarlos a tomar la decisión de compra correcta, proporcionar una excelente atención al cliente en Instagram no es una opción en estos días. Además, 73% de clientes decir que el servicio amable es un factor decisivo para enamorarse de una marca. En otras palabras, cuando escuchas a tus clientes y respondes sus preguntas, te adelantas a tus competidores y ganas más clientes leales.

Para llevar clave: Para aumentar la satisfacción del cliente y brindar a sus clientes una razón sólida para elegir su empresa sobre sus competidores, es importante brindar un excelente soporte al cliente en Instagram: lea comentarios, analice mensajes directos y monitoree las menciones de la marca para resolver las solicitudes de los clientes rápidamente.

Configure su viaje de Instagram para el éxito

A los clientes modernos les gusta viajar y a menudo recurren a Instagram para descubrir nuevos destinos, inspirarse para las vacaciones y comprar o reservar viajes. Ya que viajar es uno de los nichos de Instagram más rentables, no es de extrañar que las compañías de viajes quieran aprovechar al máximo el uso del marketing de Instagram. Pero antes de subirse al tren, es importante aprender de las compañías de viajes mencionadas anteriormente para comprender cómo obtener resultados maravillosos con Instagram.

Sobre el Autor

Val Razo es un consultor SMM independiente con más de 5 años de experiencia que ayuda a las pequeñas y medianas empresas. Con un gran potencial de ventas de Instagram, Val recomienda que las marcas grandes y pequeñas usen esta plataforma para el crecimiento del negocio. Síguela en Gorjeo para leer sus últimos artículos sobre marketing de Instagram.

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