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4 consejos para lidiar con los intercambios de devolución

Devolver un producto puede ser muy estresante en cualquier segmento de comercio electrónico. Tener que tratar con un cliente insatisfecho con la oficina de correos … En este artículo, aprenderá 4 consejos para evitar el intercambio y el proceso de devolución tanto como sea posible.

Tener una política clara de devolución y cambio

1. Tener una política clara de cambio y devolución

De acuerdo a codigo de DEFENSA del consumidor, el cliente que compra en línea tiene derecho a arrepentirse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y solicitar el cambio y / o devolución del producto, independientemente de la calidad.

Es decir, las devoluciones y los cambios son derechos que no puede negar a su cliente …

Si bien esto es parte de una rutina de comercio electrónico, hay formas de minimizar los casos.

Una de ellas es mantener su sitio siempre detallado sobre cómo funciona su Política de intercambio y devolución.

Por ejemplo, el cliente que solicita el intercambio de bienes dañados no se mueve por el mismo motivo que un cliente que se arrepintió de la compra y solicita una devolución.

Para productos dañados, el reemplazo debe ser inmediato. Para lamentar, el número mínimo de días para intercambiar es de 7 días, pero puede aumentar esta fecha a todos los días que desee. 14, 15, 20, 30 días … la elección es tuya.

Muchas compañías extienden el plazo a más de 7 días para complacer al cliente, que es parte del proceso de fidelización del cliente.

También vale la pena mencionar la diferencia entre cambio y devolución. Cuando el cliente solicita la devolución de los bienes, debe recibir el dinero del producto y el valor del flete.

Así que siempre tenga claro cómo funciona su política para que sus consumidores no se pierdan ni se sientan insatisfechos.

Díganos cómo, dónde, cuándo, qué documentos, los plazos y cuáles son las condiciones generales para realizar el intercambio.

Esta información no se puede ocultar en el sitio. Por el contrario, déjelos en un lugar de fácil acceso, ya que esto brinda confianza a sus clientes.

Cambios y devoluciones 2. Atención al estado del producto

Si el producto no está en buenas condiciones para el cliente, puede haberse dañado durante el transporte.

Por lo tanto, es muy importante prestar atención a estos dos procedimientos.

En casos de daños en el transporte, hay límites para lo que puede hacer. Pero lo ideal es usar un transportista confiable.

Lea mas: ¿Cómo funciona el contrato con la oficina de correos? Preguntas frecuentes

Además, empaca el artículo de forma segura. Un buen empaque puede ser el salvavidas de su producto.

Esta es una de las mayores precauciones que el vendedor debe tomar. Por lo tanto, reserve unas horas de su día para concentrarse solo en el embalaje. No hagas nada apurado.

También es importante prestar mucha atención si no está empacando un producto que ya está dañado.

SIEMPRE asegúrese de que su producto esté en perfectas condiciones antes de enviarlo a su cliente.

Lea mas: 8 buenos distribuidores de embalaje para su comercio electrónico

Otro punto importante es realizar un seguimiento de su inventario.

No solo en logística, por supuesto, sino también si su producto no está dañado directamente por el proveedor.

Si es de baja calidad, lo ideal es devolver el producto y, en algunos casos, incluso cambiar de proveedor.

Lea mas: ¿Cómo encontrar los mejores proveedores para mi tienda en línea?

3. Planifique su logística inversa

Ahora que sabe que el reemplazo y el retorno son inevitables, lo ideal es tener un plan de acción listo cuando ocurra.

¿Cómo llegará el producto devuelto?eres tu empresa? ¿Puedes ir a buscarlo? ¿Vas a contratar un transportista? Oficina de correos?

En ningún caso dejar la responsabilidad al cliente.

Durante la fecha estimada de cambio o devolución, la empresa debe asumir los costos del procedimiento.

Es por eso que es extremadamente importante que ya tenga un plan de acción listo y planificado.

El procedimiento debe ser lo más ágil posible para disminuir la insatisfacción de su cliente.

Propina: El Oficina de correos tener servicio logístico Invierta con 4 tipos de modos diferentes.

Inicio Logística inversa

La recolección se realiza en la dirección indicada por el vendedor, lo que permite retirar el pedido dos veces, como máximo, en días hábiles consecutivos. Puede programar la recolección hasta 30 días después de realizar el pedido.

Inicio Logística inversa simultánea

La recogida se realiza en la dirección indicada por el cliente, tras la entrega simultánea de los bienes o documentos a ser reemplazados, para su devolución a la dirección también indicada por él.

Logística inversa en agencia

El vendedor proporciona el Código de autorización de publicación al cliente, que puede publicar tanto en la oficina de correos como en las agencias de franquicia.

Si el artículo a devolver tiene autorización para proporcionar un nuevo embalaje, el procedimiento solo puede realizarse en agencias propias.

El código de autorización de publicación es emitido por el vendedor, quien elige la dirección y el franqueo del remitente.

Agencia concurrente de logística inversa

El procedimiento solo se puede realizar en su propia oficina de correos y el producto devuelto se publica simultáneamente con la entrega del producto de reemplazo.

Charla sobre intercambios y devoluciones

4. Chatea con el cliente

Cuando reciba una solicitud de devolución y devolución, vale la pena hablar con su cliente y preguntarle qué le molestó.

La retroalimentación de los consumidores es esencial para descubrir cómo mejorar el servicio y el conocimiento de su marca.

Puede pedirles que completen un formulario simple, por ejemplo, para obtener más información sobre su experiencia de compra.

Mostrar interés en los problemas de los clientes demuestra que se preocupa por ellos, generando lealtad de los clientes.

Lea mas: Lealtad del cliente: por qué esto es importante para su comercio electrónico

Logística de Intercambio y Devolución

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