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3 actitudes que el líder debe tomar para alzar su negocio

La crisis te obliga a tener el foco, el éxito no. Muchos empresarios han experimentado dificultades en los tiempos actuales para manejar su negocio. Muchas empresas han cerrado y muchas de las que sobreviven no logran retomar el crecimiento. ¿Qué podría ayudar cuando el sistema entra en el frente ante un escenario hostil para los líderes? Sugiero 3 actitudes.

1. Redescubra su misión insurgente

Las empresas extraordinarias dieron su puntapié inicial a partir de una insatisfacción con un producto o servicio; observaron una oportunidad de ofrecer una nueva estrategia, una nueva idea, una nueva solución.

Una misión bien hecha destaca su diferencial, generado un sentimiento de causa y el magnetismo cultural que atrae a las mejores personas para trabajar en su organización. Una misión mal elaborada transmite el sentimiento de “más del mismo” y, por fin, imprime subjetivamente en los corazones el mensaje típico “somos sólo una empresa más”.

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¿Cómo cambiar esto? Los momentos de pánico y crisis son una oportunidad para la reconstrucción. Reúnase con su consejo, socios o dirección. Haga esto en un ambiente agradable (puede incluso ser en un parque al aire libre). La media docena de personas es una cantidad razonable para reconfigurar la misión.

Elija un miembro del equipo para ser el facilitador del proceso. En un rotafolio, corte de hoja, pizarra o verbos de escritura de presentación en un lado y el otro ADN.

Pida a los participantes que cumplan estos dos aspectos de la misión, es decir, los verbos que vivimos en toda la organización (servir, ayudar, hacer, entregar y etc.) y el ADN serían las características singulares que la empresa ofrece en relación con cualquier otra, otra empresa. Esta lluvia de ideas por lo general ofrece una nueva perspectiva que infunde la motivación.

¡Pero cuidado! No olvides que la misión necesita ser corta, sencilla, inspiradora y alcanzable. Cada trabajador tiene que responder a la pregunta “¿Lo estoy haciendo en este momento.” Vea estos dos ejemplos

  • “Hacer feliz a la gente” (Misión de Disney) cualquier empleado para responder a esa pregunta – estoy haciendo feliz a la gente? – en tiempo real, sin importar su papel en la empresa. La actividad primaria es hacer a la gente feliz, las secundarias son actividades técnicas (entregar entradas, organizar filas, etc.);
  • “Tenemos gente que está fuera de casa se sienten entre amigos” (misión de Hoteles Marriot) una vez que un cliente ha solicitado que la limpieza no jugar la mitad de su cigarro, ya que incluso volver al hotel. Cuando llegó, encontró un paquete de cigarros de la misma marca. Él regresó a casa satisfecho y, semanas después, se hospedó en uno de los hoteles de la misma red, pero en otro estado. Abba lo que encontró cuando abrió la puerta de su habitación.

Una misión común te pone en el juego, una misión inspiradora es que te hace vencer! Redescubrirla puede ser esencial.

2. Sea obsesivo por la línea de frente de la empresa

Usted necesita tener un equipo que respira la línea de frente de su negocio, de lo contrario, no habrá crecimiento. Muchas empresas que ganan notoriedad pierden la relación con el cliente.

No hay nada nuevo, pero mira en estos dos ejemplos Kiichiro Toyoda (Toyota) salió de la oficina para ir a la planta de producción hasta que todos los vehículos salen con algo más el grado de calidad. David Neeleman, fundador de Azul Airlines, pasa un día a la semana en el trabajo directo con los clientes para averiguar lo que puede mejorarse.

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Muchos líderes hacen visitas sorpresa en las plantas y se convierten en clientes ocultos en las tiendas para entender el impacto del negocio directamente con el cliente. No ahorra energía, recursos o tiempo en el entrenamiento de aquellos que están conectados directamente con el cliente.

Ver otro ejemplo “Un niño está caminando en Disney y comprar un helado. Segundos después, el helado cae al suelo. Una experiencia común sería en esta secuencia el niño llora, el padre compra otro helado y el sorbetero lo entrega. La experiencia en Disney sería así el helado cayó al suelo; incluso antes de que el boceto niño que llora, helados aparece delante del niño con un nuevo helado y reemplaza el grito de una sonrisa y un abrazo “.

Este ejemplo revela dos cosas la misión está alineada y clavada en el corazón de cada colaborador y la línea de frente funciona impecablemente en la realización de la misión. En este aspecto, la función más importante del líder es eliminar el complejo, dar autonomía y ser obsesivo en la línea de frente.

3. Practique la mentalidad del fundador

A diferencia de los gestores mantenedores, los fundadores tienen apetito por la innovación, saben manejar el riesgo y están orientados a la velocidad del negocio sin perder de vista que la estrategia principal es a largo plazo.

Apple y Dell son dos empresas que han tenido sus fundadores de nuevo para hacer que la empresa crezca de nuevo. ¿Qué tenían en común? Steve Jobs y Michael Dell se ha centrado en el largo plazo.

No siempre es fácil tener esa perspectiva con los accionistas y los propietarios gritando por resultados a corto plazo. Tal vez éste sea una prueba importante para su liderazgo. Recuerde “El liderazgo no es sólo una cuestión de la mente y el corazón, la razón y la pasión, pero el estómago y la digestión.”

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Cuando se produce un golpe, no es necesario entrar en pánico. Basta con reactivar la misión, renovar la obsesión por la línea de frente e inculcar la mentalidad del fundador por toda la empresa para que nuevos resultados sean alcanzados. ¡Hasta la próxima!

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