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10 maneras en que los conductores de entrega pueden obtener mejores consejos de los clientes

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A través de diferentes publicaciones de Frugal for Less, hemos escrito sobre diferentes trabajos de entrega y cuánto pueden ganar conduciendo.

Tales como estos trabajos de conducción:

  • Lyft – Gana alrededor de $ 15 – $ 17 por hora
  • Uber: gana alrededor de $ 14 por hora
  • UberEats – Gana alrededor de $ 11 por hora
  • Grubhub – Gana alrededor de $ 10 por hora
  • AmazonFlex – Gana alrededor de $ 18 – $ 25 por hora

Como puede ver, puede ganar un buen salario por hora trabajando como conductor.

La mayoría de los conductores también reciben propinas de los clientes, la propina promedio de los conductores depende de para quién conduce.

Para las entregas de alimentos, es de aproximadamente $ 2 a $ 5 por propina, que es aproximadamente del 10% al 20% para un buen servicio, y para los conductores de viajes compartidos, es de aproximadamente $ 3 a $ 4 por propina, donde el 10% es el estándar.

Entonces, ¿qué puede hacer para obtener más consejos de cada cliente?

Hay muchas ideas, aquí hay 10 formas diferentes de obtener mejores consejos:

1. Intenta parecer profesional

Debes intentar lucir lo más profesional posible.

Mantenga su vestimenta y apariencia limpias y ordenadas como pueda.

Como conductor de viaje compartido, debe intentar vestirse con ropa informal de negocios y mantener su automóvil limpio y fresco para sus pasajeros.

Los conductores de entrega pueden tener un código de vestimenta más flexible, pero aún deben mantenerse ordenados y presentables.

Un conductor de reparto declaró que cuando hacía entregas de alimentos con una barba rala, solo recibía $ 2 en propinas, pero cuando trabajaba bien afeitado sus propinas subían a $ 2.50 o incluso $ 3.

Un buen factor para decidir qué ponerse es el área que atiende en el campus de una universidad donde puede vestirse con su atuendo y jeans de su equipo deportivo, mientras que en el distrito comercial debe planear usar camisas y pantalones con botones.

Siempre es mejor seguir la política del código de vestimenta de su empresa, si tienen un uniforme, manténgalo impecable y planchado.

2. Siempre sé amigable

Otra forma de aumentar las posibilidades de obtener una mejor propina es ser amigable.

Sonríe y saluda a todos por su nombre.

Otra estrategia para intentar es hablar como el cliente.

Si va a entregar a un dormitorio universitario, puede hablar sobre deportes universitarios, cultura pop y usar jerga.

Si conduce a un cliente de una empresa, puede hablar sobre su trabajo, sus viajes y el área (si son nuevos visitantes).

Solo recuerde que no necesita esforzarse demasiado para impresionar a las personas o hacerlas como usted, solo sea usted mismo y será más probable que sea recompensado bien.

Al ser introvertido, algunos pueden tener problemas para romper el hielo, pero también está bien conducir en silencio, simplemente no los ignore por completo.

Las estadísticas han demostrado que el 33% de los estadounidenses dicen que considerarán cambiar de compañía después de una sola instancia de mal servicio.

3. Póngase personal con los clientes

Diríjase al cliente por su nombre y recuerde cualquier detalle sobre ellos.

Nunca se sabrá si se convierten en habituales y recordar detalles realmente ayuda a impulsar los consejos.

Como conductor de reparto, recuerde los nombres de sus mascotas y haga amistad con sus perros en la puerta mientras el cliente lleva la comida adentro.

Como conductor de viaje compartido, recuerde las designaciones de sus viajes y haga preguntas sobre su próximo retiro, como por ejemplo, ¿cómo fue su viaje a Boston?

Deje que sus clientes le hagan preguntas y las respondan honestamente.

Evite hablar sobre ciertos temas, como el sexo, la política y la religión, estos son posibles conflictos de opinión y no solo harán que pierda su propina, sino que reciba una mala calificación.

En general, recuerde que todavía representa a la empresa para la que trabaja.

4. Sea considerado con sus clientes

Recuerde ser considerado durante cualquier retraso o desvío.

Llame a sus clientes si va a llegar tarde.

Todavía pueden estar molestos, pero es probable que obtenga una mejor propina por ser sincero y honesto que por llegar tarde.

Si usted es un conductor de entrega, piense como el cliente y vea qué extras puede traer.

Por ejemplo, traiga salsas y aderezos para ensaladas si no había ninguno en el orden, traiga servilletas y utensilios adicionales, y similares.

Además, verifique el pedido contra el recibo para evitar que la entrega se estropee.

No importa si empacar el pedido no es su trabajo, usted es la cara que verán sus clientes y usted será el culpable de cualquier problema de restaurante.

También puede facilitar a sus clientes de viaje diciéndoles sobre la ruta que está tomando, como ser más rápido, evitar construcciones, etc.

Algunos clientes de viajes compartidos usan el GPS durante su viaje y esta información explicaría cualquier discrepancia entre su ruta y la ruta del GPS.

Una pequeña forma de ser considerado como conductor de viaje compartido es evitar el uso de colonias o ambientadores, ya que alrededor de 2 millones de estadounidenses tienen alergias o sensibilidades a las fragancias.

Esto muestra al cliente que simplemente no son un número de entrega y que realmente está pensando en ellos.

Después de todo, la mayoría (66%) de los clientes sienten que valorar su tiempo es lo más importante que un servicio puede proporcionar.

5. Tener conocimiento en su trabajo

Una estrategia más para tratar de aumentar la probabilidad de una mayor propina de los clientes es estar bien informado.

Debe conocer los entresijos de su ciudad: los lugares turísticos, los mejores lugares para comer, los mejores bares, etc.

De esta manera, cuando tenga un pasajero que visite su ciudad, tendrá mejor información privilegiada que la que puede ofrecer la guía local.

Si eres un conductor de reparto, debes saber que el menú de los restaurantes será aún mejor si has comido allí.

De esta forma, cuando entregue sus productos alimenticios, podrá responder preguntas relacionadas con el menú y hacer sugerencias para su próximo pedido.

Tenga en cuenta que el 62% de los consumidores dice que el conocimiento o el ingenio de un representante es clave para su experiencia positiva.

Tener conocimiento ayuda a generar confianza, demuestra que eres amigable y también los hace cómodos.

6. Haga que los clientes se sientan cómodos

Como conductor de viajes compartidos, puede obtener más consejos si hace que sus clientes se sientan más cómodos durante sus viajes.

Algunas cosas diferentes que puede hacer que los pasajeros se sientan cómodos incluyen:

  • Asistir en la carga y descarga de su automóvil
  • Ofrecer botellas de agua
  • Ofrecer refrigerios (a través de Cargo)
  • Proporcionar un cargador de teléfono o puerto USB
  • Ofrezca tocar su estación de radio
  • Informarles cuánto durará su viaje

Desafortunadamente, Uber o Lyft no permiten que los pasajeros soliciten un conductor específico para viajes posteriores, sino que solo envía solicitudes a los conductores más cercanos en el área.

Por lo tanto, si frecuenta un área determinada, es más probable que obtenga un cliente habitual, y si los hizo sentir cómodos la última vez que viajaron con usted, es más probable que se vuelquen esta vez.

7. Ve a lo grande

Más grande siempre es mejor como dice el refrán.

Comience a aceptar pedidos más grandes.

Los clientes tienden a dar consejos más grandes para pedidos más grandes.

Además, comience a recoger clientes en las áreas más ricas.

Los clientes que ganan $ 50,000 al año o más tienden a dar mejores propinas en alrededor del 20%.

Tenga en cuenta que los consumidores adinerados encuentran que el boca a boca y las recomendaciones de amigos y colegas son extremadamente importantes al tomar decisiones, por lo que esto ayudará a ganar más pasajeros en el área.

Los estudios han demostrado que los mejores volquetes son:

  • Baby boomers
  • Hombres
  • Quienes pagan con tarjeta de crédito o débito
  • De ciudades más grandes
  • Los que ganan $ 75,000 al año

Tener en cuenta estos datos al elegir un área de entrega o viaje compartido puede ser una ventaja para obtener consejos más grandes.

8. Elija Peak Times para trabajar

Elegir las horas pico para trabajar su turno ayudará a obtener más consejos.

Cuanto más simple es la matemática, más consejos recibirá.

En realidad no se trata de obtener consejos más grandes aquí, sino de obtener más.

Para la entrega de alimentos, los horarios pico para trabajar son:

  • Cena los martes
  • Almuerzo y cena los miércoles.
  • Jueves, viernes y sábados por la noche
  • Almuerzos tardíos los domingos

Para los conductores de viajes compartidos, los horarios pico para trabajar son:

  • Viernes y sábados 8pm 3am
  • Temprano en la mañana alrededor de las 4 a.m. para el aeropuerto
  • Mañanas 7am – 9am para hora punta
  • Tardes 4pm 7pm para hora punta

No olvide que los programas de viajes compartidos también ofrecen incentivos para trabajar en estas horas pico, así como en días festivos y otros momentos ocupados.

Una vez más, mientras más tarifas y entregas recoja durante estos turnos, más consejos dará durante ese turno.

9. Darles su recibo

Esto es más un truco psicológico, pero en realidad darles su recibo puede aumentar la posibilidad de una propina más grande.

Todo está en el método de cómo se lo das.

Si pregunta, ¿quiere su recibo?

Lo más probable es que la gente responda que no porque quién quiere más desperdicio de papel por ahí, ¿verdad?

Pero, si dice que aquí está su recibo en caso de que algo salga mal, esto hará que los clientes miren más de cerca el recibo para verificar dos veces y luego verán la línea de propina y recordarán darle una propina.

También puede intentar decir que verifiqué dos veces su pedido, pero aquí está su recibo para sus registros en caso de que haya algo que nos hayamos perdido, esto demuestra que le importa su trabajo, la gente tiende a dar más propinas por un trabajo de calidad.

El último truco que puedes probar es escribir una nota personal, como un agradecimiento, en el recibo antes de entregarla, esto demuestra que eres personal y prestas atención.

10. Pida un consejo

Sé que esto suena grosero, pero en la actualidad muchas personas están pidiendo consejos abiertamente después de su entrega o viaje compartido.

Hay varias formas de hacer esto:

  • Destaque o subraye la línea de propina en los recibos
  • Coloque un letrero o calcomanía en su automóvil
  • Pregunte si necesitan ayuda con el pago o propinas (especialmente si están usando una aplicación)
  • ¿Te emociona recibir una factura monetaria, cinco dólares? ¡Gracias! a menos que un cliente realmente quiera recuperar su cambio, lo dejará en paz

Dejé esta opción para el final, ya que todavía soy de la generación que todavía siente que pedir una bonificación por completo todavía se considera grosero.

Pero esto dependería totalmente de usted y su personalidad, ser sincero y pedir una propina.

Mis pensamientos finales

Una cosa clave a tener en cuenta como conductor es pensar como un cliente.

Una buena guía a seguir es recordar sus propias experiencias personales con entregas o viajes compartidos y elegir los puntos positivos que le gustaron y emularlos, evitando los puntos negativos que no le gustaron.

A continuación, recuerde que está representando a una empresa y que cualquier comentario negativo, calificación o reclamo a esa empresa le será devuelto.

No solo necesitará impresionar a sus clientes, sino que también deberá satisfacer a su empleador, después de todo, ellos son los que le dan la oportunidad de trabajar.

Las personas tienden a contarle a otras 15 personas sobre una experiencia de servicio deficiente.

Las personas también cuentan a otras 11 personas sobre una buena experiencia que han tenido.

Por último, si recibes una mala propina, no te sientas mal o enojado, no es personal.

A veces las personas reaccionan negativamente porque están teniendo un mal día y su reacción puede no tener nada que ver contigo.

Entrar en un automóvil desconocido puede elevar el nivel de ansiedad de cualquiera y pueden responder en consecuencia.

Solo recuerda ser amable, sonreír y tranquilizar.

Estar enojado o molesto por una mala propina de un cliente realmente va a afectar sus propinas de clientes posteriores porque ya no está contento y amigable.

Consulte estos recursos sobre cómo mejorar su trabajo trabajando como conductor:

Aquí hay otras ideas para conducir trabajos como un empujón:

10 maneras en que los conductores de entrega pueden obtener mejores consejos de los clientes
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