estadisticas web Saltar al contenido

10 consejos para mejorar la retención de clientes

La tasa de retención de clientes es qué tan bien una empresa puede mantener fieles a sus clientes que pagan durante un período de tiempo. El CRR es algo muy importante para que las empresas presten atención cuando desean aumentar sus resultados.

Un estudio de la Harvard Business School reveló que incluso un aumento del 5 por ciento en CRR puede aumentar las ganancias al menos un 25 por ciento.

Aquí hay diez formas de ayudarlo a mejorar su tasa de retención de clientes.

1. Muestra tus valores.

Es más probable que los clientes apoyen a las empresas que comparten los mismos valores que ellos. Por lo tanto, haga que su empresa defienda algo y que sea conocido por eso.

TOMS Shoes es conocido por dar un par de zapatos a una persona necesitada por cada par comprado. Hacer que esa parte de su marca los haya ayudado a crecer y prosperar en la competitiva industria de la confección.

Adopta una causa cercana y querida para el corazón de tu empresa e incorpórala a tu marca. La gente lo verá como una fuerza para el bien en lugar de un negocio sin alma y se sentirán mejor al comprar sus productos.

2. Educar a sus clientes.

8 consejos efectivos para hacer crecer su negocio rápidamente

Escriba artículos o realice tutoriales en video para educar a las personas en su nicho.

Si está en la industria de la confección, puede hablar sobre cómo sus clientes podrían vestirse para mostrar mejor su cuerpo. Si vende utensilios de cocina, puede compartir recetas o tutoriales de cocina.

Esto no solo ayuda a su cliente, sino que también impulsa el tráfico a su sitio web y le brinda una buena oportunidad de mostrar sus productos. También genera confianza con sus clientes, lo que se convierte en lealtad.

Considere hacer una página de recursos que los clientes visitarán una y otra vez.

3. Dé notas de agradecimiento.

Los gestos de agradecimiento contribuyen en gran medida a ayudarlo a construir una relación con sus clientes.

Una simple nota de agradecimiento o un correo electrónico de agradecimiento pueden dejar una buena impresión de usted en la mente del cliente, especialmente si no lo esperan. La nota no tiene que ser elegante o larga, pero debe ser sincera y bien presentada.

4. Proporcionar un servicio rápido al cliente.

Muchas compañías piensan que su servicio al cliente siempre debe proporcionar resultados ejemplares para ser considerado un buen servicio al cliente. Pero ese no es el caso.

La mayoría de los clientes preferirían que los problemas se resolvieran rápidamente y con muy poco esfuerzo de su parte, incluso si los resultados no son tan fantásticos como podrían haber sido con más tiempo.

En lugar de trabajar en calidad, trabaje en velocidad para servicio al cliente.

Lea también: 6 maneras de ganar la confianza de sus clientes y empleados

5. Elija la plataforma adecuada para el servicio al cliente.

Lo que funciona para una empresa no siempre funciona para otra.

Algunas compañías pueden resolver todo a través del soporte por correo electrónico. Las empresas de alojamiento web deben tener chat en vivo para cuando sus sitios web caen o hay problemas con sus sitios web.

Algunas compañías almacenan información de pago, como Amazon o Uber, donde las compras se pueden hacer con un solo clic y sin ingresar manualmente los números de tarjeta. Entonces es vital que tenga un servicio al cliente telefónico con personas reales en la línea.

Si uno de sus clientes cree que su cuenta fue pirateada y su información de pago está en riesgo y no puede hablar con una persona real de inmediato, se sentirán ignorados y aterrorizados ante la posibilidad de robo de identidad.

Incluso si finalmente resuelve el problema y no se retiró dinero de su cuenta, nunca volverán a confiar en usted.

Después de eso, se asegurarán de utilizar a uno de sus competidores en el futuro. Y les contará a todos los que conocen sobre su experiencia desagradable.

6. Tener un programa de incentivos o lealtad.

Pensando en cambio de marca? Un evento de la empresa es el camino a seguir

Este es obvio. Brindar a las personas un incentivo directo para elegirlo a usted sobre otro negocio aumenta automáticamente la tasa de retención de clientes.

Sin embargo, no tiene que ser un café gratis después de diez tazas de café compradas. Target tiene un buen programa de fidelización con su tarjeta RED, que se sincroniza con la cuenta corriente del cliente. Obtienen un cinco por ciento de descuento en su compra utilizando su tarjeta RED en lugar de su tarjeta de débito.

Harris Teeter ofrece importantes recompensas de encuestas que mejoran la retención de sus clientes.

7. Haga que los clientes comiencen con el programa de lealtad.

Si tiene un programa de fidelización que incluye un programa de recompensas, inscriba automáticamente a las personas en ellos para que sea lo más fácil posible.

Si tiene una tarjeta de recompensas, actívela tan pronto como la persona la obtenga para que pueda usarla de inmediato. Si todo se hace en línea, incluya automáticamente a las personas en el programa de recompensas tan pronto como creen una cuenta en su sitio web.

8. Etiquete a los clientes.

A todos les encanta sentirse importantes y ascender de rango.

Tenga diferentes niveles de clientes como clientes de bronce, plata y oro y tenga diferentes beneficios para cada uno. Esto podría ser descuentos, ofertas exclusivas y regalos. Muestre el rango del cliente de manera destacada en su cuenta en línea y muestre lo que deben hacer para pasar al siguiente rango.

9. Haga la compra fácil.

Cuantos más pasos haya en el proceso de compra, más oportunidades tendrá el cliente para decidir que no quiere el producto después de todo.

Es por eso que el método de compra con un clic de Amazon funciona tan bien. Haga que todo vaya lo más fácil y sin dolor posible.

10. No hagas spam.

¿Alguna vez ha estado en una tienda departamental donde pasa veinte minutos revisando porque se requiere que el cajero le presente cinco ofertas diferentes antes de salir? Cuando eso sucede, ¿vuelves a comprar allí? Probablemente no porque es básicamente la versión en persona del correo no deseado.

El spam, en persona o en línea, hace que los clientes se sientan hostigados y explotados y huirán de usted si lo hace.

Ahora que sabe más sobre la tasa de retención de clientes, ¿cómo puede proporcionarles una mejor experiencia?

Sobre el Autor

Este post fue escrito por Otis Ramsey.

Califica este Articulo!