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Vea cómo retener clientes aumenta la rentabilidad del Ecommerce

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Digamos que usted ha notado que hay pocos nuevos clientes en su Ecommerce. Usted quisiera que cambiara, por eso empieza a apostar en campañas de Adwords, re-targeting y medios sociales. A pesar de que todo esto es muy interesante en la teoría, los clientes atraídos con sus esfuerzos no son, ni de cerca, tan lucrativos como los que usted ya tiene en su negocio. Parece duro, pero es la verdad! La retención de clientes es fundamental para su éxito.

retener clientes

Explico: captar nuevos clientes es fundamental, obviamente. El problema es que, en promedio, un Ecommerce dedica el 80% de su presupuesto en marketing para ese fin, colocando la retención en segundo plano. Cuando consideramos que el 40% de la facturación de una tienda virtual viene de un grupo de sólo el 8% de clientes, queda clara la contradicción. Entiende la importancia de los clientes recurrentes:

# 1 Retención = aumento de ventas

Parece obvio, pero es importante subrayar que cuanto más una persona compra en un Ecommerce, mayor es la probabilidad de que vuelva a comprar. El que compra una vez tiene un 27% de probabilidad de regresar. Sin embargo, a partir de la segunda y tercera venta, ese número aumenta al 54%.

# 2 Es más fácil vender a clientes recurrentes

La tasa de conversión varía bastante de acuerdo con el segmento. Normalmente, se considera un buen número conseguir finalizar entre el 1% y el 3% de las transacciones. De acuerdo con el libro Marketing Metrics, de Paul Farris, el número salta al 60% en lo que se refiere a clientes recurrentes. Además, un estudio de Adobe muestra que una persona que ya compró en su Ecommerce en dos oportunidades en el pasado tiene 9 veces más posibilidades de finalizar la compra.

# 3 Los clientes recurrentes gastan más

Además de la tasa de conversión, tíctor medio de clientes recurrentes es mayor que el de nuevos clientes. Según RJ Metrics, el grupo del 10% de los clientes más fieles a su marca gastan más que el otro 90%. Además, los que están entre el 1% más leales gastan 5 veces más que el 99% de los demás consumidores. Otro estudio, de Bain & Company, presenta una correlación directa entre el "tiempo de casa" con el valor gastado: después de 30 meses comprando en la misma tienda virtual, el aumento en el tacto alcanza el 67%.

# 4 Retener clientes aumenta las ventas en momentos clave

La tendencia es que su negocio tenga un período de pico, que suele coincidir con la llegada del verano a la mayoría de los nichos. Normalmente, el aumento del valor de cada venta aumenta en un 17% al final del año. Para clientes recurrentes, la ganancia es del 25%. Además, los clientes leales a una tienda continúan comprando incluso en períodos de crisis.

# 5 Publicidad gratuita

La retención de clientes no es sólo una cuestión de beneficio directo, sino también de marketing. Las personas que ya compran en su Ecommerce tienen muchas más posibilidades de recomendar su tienda para su ciclo personal. Esta información es mucho más importante cuando tomamos en cuenta las redes sociales y las herramientas de búsqueda. Las actitudes espontáneas procedentes de consumidores satisfechos tienen un alto poder de compromiso y ciertamente van a traer más ventas a su tienda virtual.

¡Apueste en la retención para hacer su Ecommerce cada vez más lucrativo!

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