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Usted sabe sus derechos como consumidor en el Viernes Negro?

mayo 8, 2019
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El próximo 24 de noviembre se celebra otra edición de la Black Friday, megaliquidación tradicional en Estados Unidos y que desde 2010 pasó a integrar el calendario del comercio brasileño. El evento ha atraído un número cada vez mayor de consumidores, principalmente los usuarios del llamado e-commerce, teniendo en vista la facilidad que ese medio proporciona.

A pesar de ser una excelente oportunidad para comprar productos y servicios con descuentos por encima de lo normal, el Black Friday también trae al consumidor un aumento del riesgo de tener sus derechos violados, por lo que es necesario redoblar la atención y reclamar eventual incumplimiento a esos derechos . Tal violación puede generar sanción administrativa o judicial para el establecimiento comercial involucrado.

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Tal vez el derecho del consumidor más común de ser violado en esa época es la prohibición de publicidad engañosa, ya que no es raro, en el Viernes Negro, el «maquillaje» de precios, o sea, el intento de algunas tiendas de inducir al consumidor a creer que existe un descuento real, cuando, en realidad, era el mismo encontrado en el período anterior o correspondiente a la reducción del precio para el valor que se encontraba antes de aumentos realizados en el período previo a la megaliquidación.

El consumidor también debe estar atento a la existencia de informaciones previas, correctas, claras y precisas acerca de la eventual promoción derivada del defecto en el producto. La ley no veda la comercialización de producto defectuoso cuando se asegura dicha información, aunque el defecto no pueda comprometer el funcionamiento, el uso o la finalidad del producto.

Si no se ha informado y aparece defectuoso, el establecimiento comercial o el fabricante debe reparar el producto en un plazo de 30 días. En caso contrario, el consumidor podrá elegir entre cambiar el producto por otro en perfectas condiciones de uso, recibir de vuelta la cantidad pagada, debidamente actualizada, o tener la rebaja proporcional del precio.

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El consumidor todavía tiene el derecho de arrepentirse de la compra en el plazo de siete días, contados de su realización o de la recepción del producto, independientemente de la política de intercambios y devoluciones del establecimiento comercial o de la existencia de eventual defecto.

Por último, hay que recordar que toda información o publicidad, independientemente de su formato, integra el contrato que se va a celebrar y, en esa medida, permite al consumidor exigir determinada oferta en los términos exactos en que se le haya hecho. Con estos cuidados, es posible transformar el Black Friday en excelente oportunidad de compras.

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