Saltar al contenido

Trabajos de Asurion Work From Home Call Center

Ganar dinero por internet, Ganar dinero desde casa, Como ganar dinero rapido, Como conseguir dinero

Ok, tiempo para mi actualización de un mes. Sé que esto es largo, pero quería intentar tocar todo lo que pudiera. La capacitación es de 3 semanas, pero la porción en el aula es de solo 6 días. Hacia el final de los 6 días, hace un juego de rol para prepararse para responder a las llamadas, y luego, en el séptimo día, recibe llamadas en vivo, pero al principio comparte su pantalla y uno de los mentores está justo ahí para ver lo que está haciendo y lo que se muestra en la pantalla para ayudarles a responder cualquier pregunta que tenga.

A partir de la tercera semana, atiende las llamadas por su cuenta, pero en realidad nunca está solo. Hay un área de conocimiento donde puede buscar las respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener, y si no puede encontrar la respuesta allí, hay una sala de chat donde puede hacer sus preguntas y cualquier supervisor disponible lo ayudará. Tu supervisor también está a solo un mensaje instantáneo. La cantidad de asistencia disponible es asombrosa si considera que está trabajando solo en su propia casa.

La mayoría de las llamadas en sí mismas son bastante sencillas, ya que los clientes solo desean presentar un reclamo o verificar el estado de un reclamo existente. Obtiene personas que están molestas por el deducible, el equipo de reemplazo u otras cosas, pero tiene materiales disponibles para ayudarlo a explicar estas cosas. Cada vez que un cliente solicita un supervisor o se pone realmente furioso y amenaza con dejar a su operador sobre el deducible o cualquier otra política, transfiere la llamada al equipo de resolución, por lo que no es necesario que maneje a esos clientes realmente, realmente molestos.

Hay algunas formas diferentes en las que se le califica según su desempeño. El primero es su tiempo promedio de manejo: se le asigna una meta y debe estar dentro de unos pocos puntos porcentuales de la meta. Sin embargo, sí tienen en cuenta las nuevas contrataciones, ya que su objetivo es mayor durante los primeros meses para permitirle sentirse cómodo con las secuencias de comandos y superar las llamadas más rápidamente. Algunas de las llamadas parecen durar para siempre, y tienes miedo de lo que está haciendo en tu tiempo de manejo, pero las llamadas realmente cortas donde solo hacen una pregunta rápida se equilibran. He estado allí apenas 30 días y actualmente estoy en el 99% de mi objetivo.

La siguiente forma en que te califican es mediante encuestas a clientes. Por cada reclamo completado, debe pedirle a la persona que llama que realice una encuesta, en la que califica qué tan bien lo hizo en una escala de 1 a 5. Su promedio en esta pregunta cambiará a diario, porque no importa qué tan bien trate a cliente y resolver sus problemas, hay algunas personas que simplemente se niegan a dar todos los 5's. Algunas personas pueden estar molestas por el deducible u otras políticas y tomarlo en cuenta, aunque no tenga nada que ver con lo que les molesta. Sin embargo, esta es una práctica común en la mayoría de los centros de llamadas, y entienden que no todos los clientes otorgarán calificaciones excelentes a pesar de que hizo todo bien. El objetivo es del 76%, y he tenido días en los que he estado por debajo de eso, así como días en los que he tenido el 100%, solo depende de los clientes que reciba ese día.

También registran todas las llamadas telefónicas, por lo que si hay un problema con algo, pueden regresar y escuchar la llamada y ver si hizo lo que se suponía que debía hacer. También realizan un monitoreo de calidad al azar, en el que escuchan sus llamadas y lo califican en todos los puntos clave, como el conocimiento, su tono durante la llamada, si tocó todos los puntos que necesita y ese tipo de cosas. He tenido uno hasta ahora, y olvidé un par de puntos, así que obtuve un 85%. Necesitas un 82.5% para pasar, así que no es tan difícil, y mientras más llamadas recibas, más se convertirá en el segundo. naturaleza.

Al igual que con cualquier puesto en el centro de llamadas, son un tanto estrictos con respecto a la asistencia, pero recientemente cambiaron la política para que sea más fácil perder el tiempo y no tener miedo de perder su trabajo. También obtiene tiempo de PTO que se acumula bastante rápido, pero cada vez que lo pierda quita eso, incluso si prefiere tener el tiempo no pagado para guardar su PTO para unas vacaciones o algo así. No le permiten tener tiempo no pagado a menos que esté fuera del tiempo de PTO. Una cosa que sí me molesta es la forma en que tienen configurado el tiempo de inactividad. Si tiene tiempo de inactividad debido a problemas con el sistema Asurion, se le pagará como de costumbre. Si tiene tiempo de inactividad porque está bajo una advertencia de tornado y necesita buscar refugio, también se le paga para que sea coherente con la ubicación del ladrillo y el mortero. Sin embargo, si tiene un clima severo y le quita el suministro eléctrico, se aprueba el tiempo de inactividad, por lo que no tendrá problemas, pero le pagan por usarlo con su tiempo de PTO. Esto no es coherente con las ubicaciones de ladrillo y mortero, porque si se les corta la electricidad, todavía se les paga por el tiempo que están esperando que vuelva, y si deciden cerrar esa ubicación, se paga a los representantes el resto del día. Descubrí esto por el camino difícil y no estaba muy feliz por ello. Supuestamente, están trabajando en una solución para esto, pero lo descubriremos. Y si tiene tiempo de inactividad por algo de su parte, como problemas con la computadora, no pagar su factura de teléfono o de Internet, o algo por el estilo, se paga automáticamente de su tiempo de PTO.

Lo último que quería mencionar es el tiempo extra. He oído que está disponible casi todas las semanas. La semana pasada fue la primera en la que oficialmente dejé de entrenar y me permitieron obtener horas extras, y obtuve 15 horas adicionales. Si lo ve disponible, solo tiene que registrarse y el sistema lo aprueba automáticamente. Sin embargo, si te registras, asegúrate de trabajar, porque son muy estrictos con respecto a que te registres voluntariamente por horas y luego no las trabajen. Si no puede trabajar esas horas por cualquier motivo, infórmele a su supervisor que le gustaría que envíen un correo electrónico para ver si alguien más está dispuesto a trabajar para usted. Sin embargo, he comprobado el OT disponible para la próxima semana, y las únicas horas disponibles hasta ahora son las horas que ya tengo programadas. Sin embargo, cambia a diario, por lo que todavía puedo terminar con OT esta semana también.

Ok, fin de mi novela. Si de alguna manera logré pasar por alto un punto que quisiera conocer, simplemente agregue un comentario e intentaré responderlo.

Trabajos de Asurion Work From Home Call Center
4.8 (95.76%) 33 vote[s]