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Tipos de etiqueta de negocios y su importancia

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«Las personas olvidaran lo que dijiste. La gente olvidará lo que hiciste. Pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir «. – Maya Angelou.

Recuerde, lo que decimos y lo que hacemos tiene un impacto en cómo se sienten las personas. Aprender a implementar esto de manera efectiva en los negocios define su éxito, estancamiento y fracaso.

Además, cada negocio en este planeta funciona bajo un principio: el cliente primero. Si bien es importante ganar clientes, es igualmente esencial retenerlos.

Además, la retención de clientes es la clave para mantener su negocio. El mismo principio se aplica también a los socios comerciales. Dichos asociados pueden ir desde el banquero adinerado hasta el proveedor y el cartero que llama a diario.

Por lo tanto, para tener éxito en los negocios, su personal y usted requieren una gran etiqueta de negocios.

etiqueta de negocios

Definición de etiqueta de negocios

La etiqueta de negocios también va por las etiquetas de negocios moniker. Sin embargo, el idioma inglés no estipula ninguna forma plural para la palabra. Por lo tanto, el término etiqueta generalmente se toma como correcto.

El diccionario de negocios en línea define la etiqueta de negocios como ?comportamientos esperados y expectativas para acciones individuales dentro de la sociedad, grupo o clase. Dentro de un lugar de negocios, se trata de tratar a los compañeros de trabajo y al empleador con respeto y cortesía de una manera que cree un ambiente de trabajo agradable para todos «.

Además, la etiqueta de negocios también se define como un conjunto de modales que son necesarios o practicados en la profesión. A veces, son vagamente denominados costumbres o tradiciones.

Se espera que toda persona que siga ese oficio o profesión siga estos modales. De hecho, violar los modales o costumbres aceptados se considera incivilizado. Además, tales violaciones pueden causar pérdida de negocio.

Sin embargo, el término etiqueta comercial a menudo se considera vago: si bien implica la forma en que trata con sus clientes, asociados y otros, también es útil dentro de la oficina.

La etiqueta comercial ayuda a fomentar un comportamiento responsable y respetuoso entre el personal y también establece el ritmo para una mejor comunicación. Esto se traduce en una mayor productividad y eficiencia.

La etiqueta comercial hace que todos se sientan cómodos. Ayuda a forjar relaciones y construye lealtad. De hecho, la etiqueta comercial es extremadamente vital para su negocio, independientemente de su tamaño. El éxito o el fracaso de su negocio depende en gran medida de la etiqueta que usted y los demás muestren entre sí y con los demás.

Etiqueta empresarial y cultura corporativa.

La etiqueta de negocios es parte integral de la cultura corporativa. Más bien, se considera la base misma de la cultura corporativa. Comprensiblemente, la cultura corporativa sin etiqueta empresarial es ersatz.

La etiqueta empresarial y la cultura corporativa están trenzadas. Es decir, uno no puede existir sin el otro.

Un breve sobre la cultura corporativa.

Brevemente, la cultura corporativa se define a partir de los valores, la ética y los objetivos comunes de todo el personal y su empleador. Se refleja de diversas maneras: uniformes de personal, colores, decoración de oficina y decoro. A su vez, estos son altamente palpables dentro de la oficina y las relaciones con los clientes y socios comerciales.

Además, la elegancia mostrada por el personal en la interacción dentro de la oficina y las entidades externas es parte de la cultura corporativa. Este comportamiento es también la etiqueta de negocios.

Importancia de la etiqueta de negocios

Indiscutiblemente, la etiqueta es una utilidad vital para todas las empresas. Hay varias razones para este énfasis en la etiqueta de negocios:

  • La etiqueta comercial ayuda a fomentar una mejor comunicación dentro de la oficina y externamente.
  • Además, la etiqueta comercial ayuda a desarrollar prácticas comerciales estándar en todos los niveles de su nivel corporativo.
  • El componente clave de ventas, servicio postventa, reparación de reclamos de clientes, retención de clientes, creación de lealtad, resolución de problemas y mercadotecnia se basan únicamente en la etiqueta comercial. Los productos o servicios ofrecidos por una empresa son secundarios a la etiqueta comercial.
  • La excelente etiqueta comercial aumenta la confianza del personal y crea un ambiente de trabajo saludable.
  • Las empresas con una gran etiqueta de negocios son menos propensas a los juicios y publicidad adversa.
  • Ayuda a una mejor comprensión de los socios de comercio exterior, asociados y clientes.

Tipos de etiqueta de negocios

Comprensiblemente, esto es suficiente para desconcertarte. Hay varios tipos de etiqueta comercial que necesita practicar e implementar para tener un negocio exitoso. Alternativamente, la gran etiqueta de negocios también puede ayudarlo a mantenerse por delante de sus compañeros y competidores. En términos generales, debe aplicar la etiqueta comercial en cinco esferas principales:

  • Etiqueta de correo electrónico
  • Etiqueta de redes sociales
  • Etiqueta de servicio al cliente
  • Etiqueta de socio de negocios
  • Etiqueta de lugar de trabajo
  • La etiqueta de teléfono
  • Etiqueta de visitante
  • Etiqueta de fiesta de negocios

Además, aprender la etiqueta de negocios extranjeros también es crucial si su empresa tiene vínculos comerciales con empresas en el extranjero. Además, estas etiquetas extranjeras adquieren mayor importancia si estos asociados provienen de países que tienen culturas avanzadas pero muy extrañas.

Correo electrónico etiqueta de negocios

Hoy en día, los correos electrónicos constituyen el grueso de todas las comunicaciones comerciales. Por lo tanto, es imperativo inculcar una excelente etiqueta comercial al enviar o responder correos electrónicos. Buena etiqueta de negocios para correo electrónico incluye

  • Evite el envío masivo. Dichos correos electrónicos generalmente terminan en spam. Además, indican que solo estás interesado en ganar dinero, con escaso respeto por los individuos.
  • Menciona explícitamente el asunto de tu email. Esto no deja espacio para la ambigüedad e informa claramente al destinatario de qué trata el correo electrónico.
  • Mencione el nombre completo del destinatario con el sufijo apropiado. Esto personaliza el correo electrónico. Agregue el Sr., Sra. Sra., Antes del nombre. Es educado Siga esto con ‘Sir’ o ‘Madam’ según el receptor.
  • No escriba párrafos largos. Recuerde limitar sus párrafos a dos o tres oraciones solamente.
  • Sea conciso pero preciso en su mensaje. Es decir, no andar por las ramas. Vaya directamente al punto y mencione lo que desea decir.
  • Expresar gratitud. Usted podría estar tratando con un cliente petulante o un socio de negocios. No tome umbría. En su lugar, agradezca al remitente y reconozca el correo electrónico. Termine agradeciendo al remitente la cooperación y el tiempo dedicado a leer su correo electrónico. Esto aplaca la furia del remitente. Siga esta práctica para sus correos electrónicos comerciales regulares también.
  • Nunca agregue CC y Bcc a menos que sea extremadamente esencial. Cada destinatario prefiere tratar con un solo punto de contacto. Agregar más personas a un correo electrónico tiende a ampliar el alcance de los encuestados y puede confundir inadvertidamente al destinatario.
  • Por encima de todo, reconozca inmediatamente cada correo electrónico que reciba. Esto implica que su empresa es proactiva. Además, crea un gran nivel de confianza con el remitente.
  • Agregue su firma digital si es posible. Además, mencione claramente su nombre, designación y detalles de contacto al concluir el correo electrónico. Al mencionar los números de teléfono, también indique los horarios en que puede ser llamado.
  • Proporcione un enlace a su sitio web, dirigiendo tácitamente al destinatario a explorar las ofertas de su empresa.

Puede distribuir una plantilla estándar para correo electrónico oficial entre su personal. Esto asegura la coherencia en la comunicación por correo electrónico a través del tablero.

Etiqueta de redes sociales

Gracias a la proliferación de Facebook y Twitter, un número cada vez mayor de empresas están ahora en las redes sociales. En primer lugar, Facebook le permite publicar cosas divertidas en su página corporativa, mientras que Twitter ayuda a llegar rápidamente a clientes y socios comerciales. También ayuda a las empresas a escuchar a sus clientes, tanto satisfechos como descontentos.

  • Uso juicioso del smiley. Es decir, usa un emoticono que se adapte al comentario. Trate de evitar el uso del emoticono ‘Laugh’ o ‘Angry’ ya que puede ofender a la persona que publica el comentario. Peor aún, puedes atraer la ira de toda la comunidad por usar un smiley inapropiado.
  • Responde cortésmente a cada comentario adverso . Nunca entre en el modo proverbial ‘tit-to-tat’ mientras maneja clientes o socios de negocios en Facebook. Del mismo modo, nunca haga todo lo posible por apaciguar a alguien que haya hecho un comentario negativo o negativo sobre sus ofertas. Recuerde, sus comentarios pueden volverse virales en cuestión de minutos y dañar gravemente su marca.
  • Responder lo antes posible . Este es el secreto de estar por delante de la competencia. Cada persona que comenta quiere una respuesta lo antes posible. Si lo hace, aumenta las posibilidades de obtener más «me gusta» para su página de Facebook.
  • Obtener sin género . Obviamente, usted carece de los medios para saber si una persona que realiza comentarios es femenina o masculina. Por lo tanto, responda de una manera que atraiga a todos los géneros.
  • Nunca deslustres competidores y rivales . Tampoco debe permitir que sus «amigos» publiquen comentarios negativos sobre ellos. Borre dichos comentarios o publicaciones, tan pronto como los note. Usted podría, sin darse cuenta, caer en una táctica de los rivales o aterrizar en una guerra de palabras.

Etiqueta de servicio al cliente

Otra parte integral de la etiqueta comercial es cómo trata o interactúa con los clientes. Aquí, es esencial tener en cuenta que el cliente es el núcleo de su negocio. Es cierto que algunos clientes son insensatos y difíciles de complacer. Sin embargo, esa no es razón para mostrar falta de respeto.

  • Saludar a todos los clientes con una sonrisa . Guíelos a un asiento si es posible. Ofrezca un trago de agua. Tal etiqueta calma incluso al visitante más rencoroso.
  • Ser muy paciente No todos los clientes están allí con quejas. Algunos pueden tener una excelente sugerencia que puede ayudar a que su negocio prospere.
  • Habla amigablemente . Es decir, nunca entable una discusión con un cliente dentro o fuera de sus instalaciones.
  • Evite levantar la voz a toda costa . La persona puede sentirse humillada y se aferrará a la venganza. Usted podría terminar con una demanda en sus manos. También envía señales feas a otros, incluido su personal. Si se encuentra con un visitante bullicioso, diríjase a la privacidad de una habitación y converse amigablemente.
  • Ofrezca una bebida como café, té o un refresco . Invariablemente, este tacto enfría incluso al cliente más enojado.

Etiqueta de socio de negocios

En general, esto significa todo el sistema de cómo trata a sus socios comerciales. Por supuesto, ningún hombre de negocios o ejecutivo tratará a un socio comercial malhumorado. Sin embargo, las empresas modernas requieren un enfoque elegante y proactivo. Aquí hay una etiqueta de negocios vital esencial hoy en día.

  • Arreglar reuniones en lugares mutuamente convenientes, fecha y hora.
  • Estar presente en el lugar con mucha antelación.
  • Si está jugando como anfitrión, asegúrese de que el papel, las botellas y vasos de agua, así como otros elementos esenciales estén en su lugar.
  • Asegúrese de que todos los archivos y documentos relevantes para la reunión estén disponibles en el lugar.
  • Haga que alguien se reúna, salude y acompañe a sus socios comerciales a la sala de reuniones. Si es posible, hazlo tú mismo. Saluda a tus compañeros con un ramo.
  • Nunca hagas esperar a tus socios de negocios.
  • Asegúrate de que no te molesten las llamadas telefónicas.
  • Si un socio de negocios cae sin información, asegúrese de cumplir con ellos sin demora.

Etiqueta de lugar de trabajo

La caridad, la educación y todo lo bueno comienza en casa. Lo mismo ocurre con la etiqueta del lugar de trabajo. A menos que su personal y usted tengan una excelente etiqueta en el lugar de trabajo, no puede hacerlos cumplir efectivamente para los negocios. La etiqueta del lugar de trabajo proviene del decoro de la oficina. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para mejorar la etiqueta en el lugar de trabajo:

  • Informar a todo el personal acerca de ‘hacer’ y ‘no hacer’ en la oficina. Esto significa, la prohibición estricta de maldecir y jurar palabras.
  • Fomente un sistema de saludarse unos a otros, especialmente cuando uno llega para el trabajo o se va para el día.
  • Cree un ambiente de confianza, donde los empleados de todos los escalones puedan compartir opiniones abiertamente, sin temor a represalias.
  • Nip chismes poco saludables.
  • Mantener un código de vestimenta adecuado. La vestimenta inteligente está bien, pero también asegúrate de que tu personal no llegue con ropas caídas que apestan a sudor rancio.
  • Promover avenidas para una interacción saludable. Nunca permita que disputas personales estallen en duelos verbales en el lugar de trabajo

La etiqueta de teléfono

Un teléfono es una extensión importante de su negocio. Permite que personas de lejos se conecten de inmediato. El advenimiento y la creciente popularidad de los teléfonos móviles no ha disminuido la importancia de un teléfono fijo. Todas las compañías principales tienen teléfonos fijos donde los socios comerciales y los clientes pueden ponerse en contacto.

Por lo general, su operador de telefonía vendrá bien versado en la etiqueta. Sin embargo, el problema comienza una vez que se pasa la llamada.

  • Asegúrese de que la llamada se maneje con prontitud, incluso si la persona a la que llama no está en el escritorio.
  • Pida disculpas por la ausencia de la persona a la que llama pero pregunte si la persona que llama necesita asistencia.
  • Siempre que sea posible, pregunte el nombre y el número de contacto de la persona que llama y asegúrese de que la persona a la que llamará le responderá lo antes posible.
  • Averigüe si puede ser de alguna ayuda o si la llamada se puede desviar a otro personal que pueda ayudar.
  • Siempre responda con un ‘hola’ cortés en lugar de un ‘hola’ u otra palabra.
  • Sé muy selectivo en el uso de tus palabras. A veces, podría ser tu jefe pidiendo un trabajo.

Etiqueta de visitante

Los visitantes a su oficina no necesariamente tienen que ser sus socios comerciales o clientes. El cartero, el personal de entrega, el equipo de mantenimiento y muchas otras personas también visitan su oficina casi a diario.

Estos visitantes son igualmente vitales para su negocio como el banquero millonario. A menudo, algunos de estos visitantes pueden carecer de la etiqueta o modales adecuados al tratar con un alto ejecutivo. Esta no es razón para volar fuera de su mecedora. En cambio, aquí hay cosas que puedes hacer:

  • Haga que el visitante lleve a una persona interesada en estos trabajos.
  • Haga que el visitante se sienta bienvenido en su oficina ofreciéndole un asiento y un vaso de agua, si es posible.
  • Involucre a tal visitante en una pequeña charla por un minuto más o menos. Recuerde, tal conversación sirve en gran medida para aliviar el estrés de un cartero o electricista.
  • Nunca despida a tales visitantes como menores. En su lugar, concédales la misma bienvenida que a un socio de negocios.
  • Nunca amoneste a un trabajador por algún trabajo dejado incompleto o reparaciones incorrectas. Herir su ego no servirá a tu propósito. Au contraire, puede resultar contraproducente.

Etiqueta de fiesta de negocios

Una vez más, esto incluye una lista de lo que se debe y no se debe hacer, ya sea que estés jugando o asistiendo a una fiesta de negocios. Curiosamente, se realiza mucho más trabajo de manera informal durante las fiestas de negocios en lugar de reuniones de rutina.

Para hacer que su asistencia o alojamiento sea un éxito, aquí hay una buena etiqueta:

  • Siempre envíe un RSVP si está invitado para una fiesta de negocios, independientemente de si asiste o no.
  • Pregunte por RSVP al enviar invitaciones de fiesta de negocios.
  • Las invitaciones a fiestas de negocios generalmente estipulan un código de vestimenta. Asegúrese de que cumple con este código de vestimenta si es invitado. Específicamente, menciona el código de vestimenta si estás jugando como anfitrión.
  • Asegúrese de mencionar si la invitación es solo para su socio comercial o si incluye al cónyuge. Esto ahorrará vergüenza tanto para el anfitrión como para los invitados.
  • Invite a personas que compartan intereses comunes y puedan darle vida a su grupo. Llamar a personas con diversos intereses provoca la formación de pequeños grupos. Esto hace que algunos invitados se sientan solos o en compañía equivocada.
  • Tenga un personal muy afable que vigile su bar y buffet. Esto no es para vigilar a sus invitados, sino para garantizar que las bebidas y el flujo de alimentos estén bien mantenidos y sean suaves. Un personal con aspecto condescendiente, aunque sea efusivo, puede ser un impedimento para el disfrute.
  • Nunca separe al personal según sus posiciones, durante una fiesta. Esta es una clara señal de que su empresa discrimina entre los empleados de alto y bajo nivel. Tales sentimientos pueden afectar negativamente la imagen de su organización. Es tiempo de fiesta y todos tienen derecho a disfrutar.

Etiqueta de negocios por cultura

Mientras tanto, la etiqueta que hemos descrito es general y útil en todo el mundo. Sin embargo, en los últimos años, se está poniendo mucho énfasis en la etiqueta de varias etnias y culturas. Comprensiblemente, esta es una consecuencia positiva de la globalización de la economía mundial.

La etiqueta de negocios más compleja ocurre en Asia. Con razón, China, India, Japón, Corea del Sur y Tailandia se están convirtiendo rápidamente en importantes destinos comerciales.

Los países de Asia occidental, especialmente los seis estados del Consejo de Cooperación del Golfo, el Reino de Bahrein, el Estado de Kuwait, el Sultanato de Omán, el Estado de Qatar, el Reino de Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos han abierto sus puertas al mundo moderno.

Estos países asiáticos tienen la etiqueta empresarial más diversa. Por ejemplo, abrazar a su socio comercial masculino se considera normal en el mundo árabe pero está mal visto en el sur de Asia.

La disminución de una taza de té ofrecida no tiene importancia en la India o Tailandia. Sin embargo, en Japón y Corea del Sur, puede significar un insulto absoluto.

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  • Etiqueta de negocios japoneses
  • Etiqueta de negocios chinos
  • Etiqueta de negocios árabes

Tipos de etiqueta de negocios y su importancia
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