Saltar al contenido

Tienda Virtual: ¿El cliente abandonó el carrito? Descubre dónde puedes estar equivocando

Tienda-Virtual-La-le-cliente compra abandonados? -Averiguar-donde-se-puede-ser-desaparecidos Con el constante aumento de la popularidad de las compras en línea, la posibilidad de comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de su user.For es importante para invertir en la personalización en cuanto a la presentación de producto, entrega, políticas de devolución y métodos de pago, entre otros.

Para tener éxito en este entorno de comercio electrónico es vital para entender la intención de su cliente. Entender lo que motiva a su consumidor en línea es fundamental para que usted anticipa su necesidad y no lo deje abandonar el carrito de compras antes de finalizar el pedido.

Preparamos este artículo con el fin de ofrecer consejos rápidos sobre el comportamiento de compras en línea, para que así pueda desarrollar nuevas estrategias de negocio que sean eficaces a la hora de hacer que el cliente finalice la compra.

Tipos de compradores en línea

Al igual que en el entorno físico, el mundo en línea es el hogar de muchos tipos de compradores que caminan a diario por las tiendas en línea. Se identifica cada uno de ellos y la manera en que se comportan al navegar en su tienda.

– El disparador de clicks

Se encuentra en su tienda sólo para buscar, ver precios, productos, modelos y promociones, pero no tiene la intención real de comprar, pues todavía prefiere la manera tradicional de desplazarse a una tienda física para adquirir el producto.

– El aventurero

Requiere una atención especial, pues el perfil aventurero le gusta descubrir nuevas tiendas y productos y luego esparcir la novedad en las redes sociales. Identifique y cultive este tipo de consumidor para que abogan a favor de su empresa.

– El comprador precavido

Este tipo de consumir generalmente tiene un nivel de ingresos atractivo, pero evita comprar en línea. El gran problema aquí es que no les gusta que esperar a que los bienes y retener un cierto prejuicio con tiendas en la web.

– El tecnológicamente perturbado

Tienen dificultad para navegar por el entorno en línea. Hasta se interesan en adquirir algunos artículos en tiendas virtuales, pero no saben cómo proceder y temen hacer algo mal que estropea su computadora, atraiga virus, o tenga los datos de su tarjeta clonado. Un diseño limpio con instrucciones paso a paso puede recoger este perfil de cliente.

– El entusiasta

Este es un buen comprador en línea que usted necesita mantener siempre activo en su comercio electrónico! Saben lo que quieren, seleccionan el ítem, efectúan el pago y todavía hacen un feedback positivo. Aproveche para identificar y ofrecer algún cupón de descuento u otro beneficio para ese cliente. Recuerde, la recompra costar ser mucho más barata que atraer nuevos clientes.

¿Por qué comprar en línea?

Sabemos que hay muchos puntos positivos en adquirir productos a través de Internet, pero algunos clientes todavía no lo saben. En el caso de que el comprador tenga confianza en llegar hasta el final de la compra sabiendo que está haciendo un buen negocio.

conveniencia

¿Quieres algo más fácil que hacer compras en un clic?

elección

El consumidor se siente libre de buscar en cualquier lugar, hacer comparaciones, leer comentarios, además de atentar sobre la calidad y la popularidad de lo que quiere comprar.

comunicación

El usuario le gusta la posibilidad de comunicarse instantáneamente con la tienda y tomar sus preguntas rápidamente, trate de ofrecerlo a él. Un chat en línea puede ser una gran opción.

costo

Por supuesto, el consumidor en línea busca el mejor precio, por lo que necesita asegurarse de que su tienda en línea y sus productos se ajustan a los precios de mercado.

personalización

Este es otro aspecto visto como positivo por el consumidor en línea. La posibilidad de comprar un producto exactamente de la forma que él quiere, eligiendo cantidad, tamaño, estilo, color y precio, de acuerdo a sus necesidades.

Los 5 Cs del e-commerce

Buenas prácticas para su tienda virtual, pueden presentar un resultado sorprendente:

contexto

El diseño del sitio, diseño, colores, gráficos e información debe formar una composición que sea de acuerdo con el segmento de la empresa y sus productos.

comercio

La habilidad de facilitar una compra segura y que efectúe devoluciones, si es necesario.

conexión

Redes sociales y blog informativo. Cuanto más esté presente en el mundo en línea, más credibilidad tendrá.

comunicación

Posibilite que el usuario quiera sus dudas y se comunique con la empresa, ofrezca chat, e-mail, teléfono, etc. Además, al ofrecer cada producto, haga uso de textos descriptivos, vídeos explicativos, o extractos (de libros, canciones y películas) para convencer al usuario a efectuar la compra.

personalización

Personalice su sitio para que el ambiente reaccione de acuerdo con cada usuario, basado en su información de búsquedas realizadas, artículos comprados, etc.

Motivos por los que el usuario desiste de la compra

Es absolutamente normal que los clientes desistan de las compras en el mundo en línea y eso no es necesariamente un problema. Sin embargo, hay algunos factores que pueden estar haciendo que se detenga en el camino y repita la adquisición. En algunos países,

  • No se ha decidido todavía;
  • El precio final es alto;
  • Sólo colocó elementos en el carrito para «ver más tarde»;
  • La plataforma de compra no fue objetiva en cuanto al valor del flete;
  • No existe la opción «comprar como invitado»;
  • El formulario de registro y compra tiene muchos campos para llenar, o solicita información innecesaria;
  • El proceso de check-out es muy complicado o inseguro;
  • La página de check-out no ofrece el progreso de la compra;
  • El sitio es muy lento y tarda en cargarse;
  • Cobra tasas extras;
  • No hay muchas formas de pago.

Si hay alguno de los anteriores que son «peca», no pierda el tiempo y actualizar su tienda online en este momento. Por supuesto, los resultados aparecerán.

Tienda Virtual: ¿El cliente abandonó el carrito? Descubre dónde puedes estar equivocando
5 (100%) 4 votes