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Terapia en línea: Conozca TelaVita, el mercado digital de la salud.

Realizar terapia a través de internet: ¿Has oído o intentado? Desde 2005, ya existe una resolución en Brasil que permite a los psicólogos realizar orientación a distancia, y en 2018 el Consejo Federal de Psicología aprobó la psicoterapia en línea en Brasil.

El hecho es que, con el tiempo, la práctica se fue intensificando como tantas otras cosas que comenzaron a realizarse a través de Internet (después de todo, con la vida de la carrera que lleva, ¿no es así?) Y los negocios estaban surgiendo.

Hablamos con Milene Rosenthal , psicóloga y co-fundadora de TelaVita, un mercado de salud digital.

El inicio apunta a conectar profesionales de la psicología brasileña con pacientes de todo el país a través de la tecnología y con las autorizaciones correspondientes del Consejo Federal de Psicología. «La demanda no deja de crecer, porque estamos viviendo un momento difícil en relación con la salud mental, no solo en Brasil como en el resto del mundo.

Es importante recordar que hoy en día, la tercera razón más importante para dejar el trabajo se debe a algún trastorno de salud mental, especialmente la depresión que afecta a una gran cantidad de personas.

Milene, ¿podrías contarnos un poco sobre tu carrera profesional hasta que fundaras Telavita?

Milene Rosenthal: He sido psicóloga por más de 20 años y, tan pronto como me gradué, comencé a trabajar en Recursos Humanos, donde permanecí durante 15 años. En 2011 trabajé como Directora de Recursos Humanos para una multinacional europea, pero una pregunta cambió totalmente la trayectoria de mi carrera: «Milene, ¿por qué el psicólogo no está en línea? Estoy haciendo terapia para superar mi separación, pero como viajo mucho para trabajar, no puedo seguir con la frecuencia que debería. Estoy sufriendo mucho, y si mi terapeuta se conectara, sería fantástico «. Luego comencé a investigar el tema y, para mi sorpresa, hubo una resolución en Brasil que le permitió al psicólogo conducir una guía a distancia desde 2005.

Después de varias búsquedas, me di cuenta de que no había ningún sitio que ofreciera este tipo de servicio, y tuve la idea de construir una plataforma que pudiera conectar a los pacientes y psicólogos con total seguridad y privacidad. Después de mucho trabajo, inversiones y pruebas al amanecer, pude poner al aire la primera plataforma de atención psicológica en línea en Brasil, y en 6 meses ya estábamos con 15 psicólogos registrados. Paralelamente a este trabajo, me reuní con el centro de terapia en línea de la Universidad de Toronto y fui el primer psicólogo latinoamericano en obtener la certificación de ciberciencia. Mi interés se centró tanto en el tema, que los directores me invitaron a coordinar el núcleo portugués, y hoy ya hemos formado 2 grupos en Brasil. En 2014 obtuve un reconocimiento muy importante, ya que gané el premio Sebrae Women’s Business Award en primer lugar: había más de 2600 proyectos registrados y, en ese momento, tenía mucha más confianza porque sabía que estaba en el camino correcto.

A lo largo de este período, también participé activamente en todos los trabajos con el CRP-SP para la aprobación de la psicoterapia en línea en Brasil, como ya lo hacen varios países, ya que la resolución anterior solo permitía directrices breves y hasta 20 sesiones. A fines de 2018, el Consejo Federal de Psicología aprobó la psicoterapia en línea en Brasil. Sin duda, un hito en la historia de la psicología brasileña que con orgullo tuve la oportunidad de participar.

En 2016, dejé mi primer inicio, con más de 4,000 servicios en línea, y luego encontré a 2 empresarios, Lucas Arthur y Andy Bookas , que ya trabajaban en el área de bienestar, y fundamos Telavita. En la segunda mitad de 2017, ganamos el segundo lugar en G-Startup de América Latina (vinculado a Silicon Valley) como una de las startups de salud más prometedoras de Brasil.

Hoy soy jefe de Telavita, donde coordino a más de 100 psicólogos en línea, y también soy responsable del área de negocios y relaciones con el mercado.

¿Cuáles son las ventajas de la conexión entre pacientes y psicólogos a través del medio en línea hoy en día? ¿Te das cuenta de que hay mucha demanda?

MR: Hay una serie de ventajas, especialmente en relación con la velocidad de la programación, porque hoy en día existe una gran dificultad para que la población acceda a un psicólogo cara a cara. Hemos recibido varios informes de personas que tienen un plan de salud que indica un retraso significativo en la obtención de la cita o, si es privada, la cantidad de la sesión suele ser mayor.

Otras ventajas: las personas que están en cama y tienen enfermedades crónicas que tienen dificultades para moverse, ciudades que no tienen psicólogos disponibles, brasileños que viven en el extranjero y ahorran tiempo cuando pensamos en la dificultad de la movilidad urbana en las grandes ciudades.

La demanda sigue creciendo, porque estamos viviendo un momento difícil en relación con la salud mental, no solo en Brasil como en el resto del mundo. Es importante recordar que hoy en día, la tercera razón más importante para dejar el trabajo se debe a algún trastorno de salud mental, principalmente depresión que afecta a un gran número de personas.

¿Y las desventajas? ¿Cree que, en algunos casos, la línea no reemplazará la presencia física de algunos pacientes? ¿Cómo puedo saber si me adapto?

MR: No puedo ver las desventajas ya que hay varios estudios científicos que indican la efectividad de esta atención y, en algunos casos, un mayor compromiso del paciente. Sin embargo, es importante señalar que este tipo de atención no es adecuada para emergencias y asistencia en caso de desastres, porque en estos casos, una acción cara a cara es esencial.

Con respecto a los valores, ¿tienen las sesiones en línea un costo diferente al de las sesiones cara a cara (en promedio?)

MR: Sí, es posible reducir un poco la sesión, ya que el profesional elimina muchos costos, por ejemplo, el mantenimiento de una oficina física y el desplazamiento.

¿Cómo se paga Telavita?

MR: Telavita cobra una tarifa por sesión de psicólogo y, a cambio, tiene acceso a la oficina digital con numerosos recursos, participa en nuestra comunidad y aumenta la visibilidad de su trabajo a través de nuestras acciones de marketing. También tenemos contratos con compañías y planes de salud donde cada contrato tiene un valor de acuerdo con el número de asistencias y detalles del proyecto.

¿Cuántos profesionales están registrados en Telavita? ¿Y cuántos pacientes han estado allí?

MR: Hoy tenemos más de 100 psicólogos expertos de todo Brasil que fueron entrevistados y capacitados para asistir en el entorno seguro de Telavita y realizar atención psicológica psicológica a distancia. Nuestra expectativa es que para julio de 2019, tengamos más de 500 profesionales. Actualmente tenemos psicólogos que asisten en inglés, español, alemán, libras y un psicólogo con discapacidad visual.

¿Cómo ve la importancia de mantener la salud mental en estos días?

MR: La salud mental va mucho más allá de la simple ausencia de la enfermedad porque es un equilibrio entre el bienestar mental, social y físico. Es fundamental que las personas tengan salud mental para realizar de manera equilibrada sus habilidades personales y profesionales. Siempre enfatizo la importancia del autoconocimiento, ya que esa es la mayor fortaleza que puede tener una persona; cuanto más me conozco, más probabilidades tengo de tomar las decisiones correctas en mi vida y así lograr mis metas. El mayor desafío en este siglo es tener la capacidad de relacionarse, ya que el mundo moderno está produciendo personas solitarias con menos capacidad de socializar.

¿Qué esperas de Telavita en los próximos años?

MR: Nuestro principal objetivo es transformar Telavita en una referencia nacional y mundial en telemedicina a través de la excelencia de nuestro trabajo. Tenemos una gran responsabilidad porque sabemos que la salud es algo serio y que debemos ser muy éticos. Estamos creciendo cada día, e incluso actuando en un entorno digital, no renunciamos a la humanización y la seguridad de nuestro servicio.

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