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Tarjeta de fidelidad: ¿Cómo funciona? ¿Como hacer? ¡Aprende todo!

abril 25, 2019
Tarjeta de fidelidad: ¿Cómo funciona? ¿Como hacer? ¡Aprende todo!
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La tarjeta de fidelidad es una de las estrategias para la difusión de una empresa, y sobre todo captar la lealtad del cliente. Por medio de la confianza, usted dará al cliente regalos o descuentos a partir de una cantidad de compra efectuada.

La verdad es que todo emprendedor autónomo que posee un negocio local, está siempre rompiendo la cabeza, pensando en un millón de maneras para atraer y fidelizar a más clientes a su negocio.

Por eso, en el artículo de hoy resolvemos traer una sugerencia increíble, infalible, y aún un paso a paso de cómo usted podrá hacerla.

Para que pueda entender mejor cómo la cuestión de la tarjeta de fidelización, es importante para entender primero que la lealtad es, como la propia palabra indica, directamente relacionado con la confianza – y cómo hacer para ganar la confianza de alguien?

Bueno, por lo general con interacciones, intercambios, sorpresas agradables, pero toda la palabra clave y cualquier relación que está en el retorno.

En este primer pedacito, ahora es necesario que usted mire a su negocio – su establecimiento, su marca – como una persona: ella tiene visión, tiene valores, tiene misión, tiene una imagen y ofrece algo a los demás, no es verdad?

Entonces, recuerde a la gente le gusta las relaciones interpersonales: conectarse con otras personas, transparencia y humanidad – y eso es lo que necesita pasar con su marca.

Después de que usted pase a ver su marca como una persona, es más fácil trazar más claramente las estrategias para buscar interactuar con los clientes – lo que resulta, por supuesto, en el aumento de clientes y, más que eso, en su fidelización.

¿Para qué sirve la tarjeta de fidelidad?


El objetivo principal y general es el objetivo común a cualquier negocio: generar ganancias.

Sin embargo, los objetivos más específicos, cómo generar que el beneficio es la cuestión clave. La tarjeta de fidelidad sirve para hacer que los clientes vuelvan a su establecimiento y, más que eso, divulgue de forma natural, por boca a boca, su negocio, así como vuelva allí trayendo más gente consigo.

Entonces, si es para resumir de una manera bien directa, la tarjeta de fidelidad hace que su cliente esté conectado a usted, creando una relación de confianza y positiva. ¡Eso te ayuda a crecer tu negocio!

Lea también: ¿Cómo hacer un simple informe?

¿Cómo funciona esta tarjeta?


cartão fidelidade

No hay mucho secreto. La tarjeta de fidelización es literalmente una pequeña tarjeta que el cliente llega a hacer algunas compras en su tienda.

Esta tarjeta funciona con un método de puntos que son adquiridos por el consumidor: cada vez que consume un determinado producto, una determinada cantidad de productos o un determinado valor (que es usted quien tiene que definir al crear la tarjeta de fidelidad para su tienda ), recibe puntos.

Cuando llegue a una determinada cantidad de puntos, ese cliente podrá cambiar los puntos por premios – que pueden ser productos o descuentos.

Para que la tarjeta de fidelidad funcione, es importante que usted entienda el mercado de su región, así como el público objetivo de su negocio, y haga una tarjeta que sea ventajosa para el cliente – no sirve para que compre cantidades o valores exorbitantes para sumar puntos a cada compra de esa proporción y, al final, ganar sólo un descuento del 10% o del 20%.

Es tan importante pensar en estas estrategias de formas de conseguir puntos frente a la premiación, que a depender de cómo usted haga, esto puede acabar repeliendo a los clientes, en lugar de atraerlos – como en el ejemplo que he citado.

Esto sucede porque, en este tipo de casos, es normal que el cliente se siente lesionado y / o explotado, eso pasa una pésima imagen a su institución.

Tarjeta de fidelidad: Cómo hacer?


A continuación separamos por tema, para que sea más fácil, un paso a paso de cómo a hacer una fidelidad eficaz y llamativo tarjeta.

Recordando que estamos hablando de forma genérica y que, por supuesto, usted debe adaptar cada uno de los pasos a la realidad de su negocio, de su región, de su presupuesto y de su clientela.

¡Vamos al paso a paso!

# 1 – Elija siempre premios relevantes

Como hemos dicho, este punto es muy importante, ya que necesita ser viable para su empresa, así como ser atractivo a los ojos del consumidor.

Para no parecer injusto, como en el ejemplo que usé en el tópico anterior, piense siempre en ofrecer premios que sean proporcionados a los gastos que sus clientes tendrán para acumular los puntos necesarios.

Es bastante común, por ejemplo, para los restaurantes que ofrecen la tarjeta de fidelidad, hacer promociones como la siguiente:

  • A cada comida, el cliente gana un punto.
  • Cada 5 puntos, el cliente gana un jugo.
  • Al alcanzar 7 puntos, el cliente gana un postre.
  • Al alcanzar 10 puntos, el cliente gana una comida gratuita.

Se percibe que, con 10 puntos, el cliente ya ganó 3 premios, que fue cambiando mientras juntaba esos 10 puntos. En casos de restaurantes cercanos a puntos comerciales donde los trabajadores acaban haciendo sus comidas diariamente, esa es una gran forma de fidelizar a los clientes.

Usted puede adaptar esta misma forma a su propio tipo de negocio, aunque no tiene absolutamente nada que ver con la rama de la alimentación.

# 2 – Establezca las formas de ganancia de puntos

Usted necesita tener esto muy claro tanto para usted y para su negocio, como para los clientes.

Usted necesita saber exactamente cuánto facturará con la acumulación de puntos, para saber que estará valiendo la pena dar a cierta premiación al cliente.

# 3 – Mantenga las reglas siempre claras y objetivas

Usted no puede olvidarse de que va a tratar con las personas. Esto quiere decir que usted necesita tener cuidado en dejar todas las reglas bastante claras, escritas de forma objetiva en su tarjeta de fidelidad.

Las reglas deben estar claras no sólo para evitar las limitaciones y reclamaciones, pero también para que el cliente entienda cómo funciona su tarjeta de fidelidad y sepa también lo que ganará al acumular puntos en su tienda.

Recuerde siempre también establecer un período de validez para la promoción – para la tarjeta de fidelidad, en el caso -, y dejar ese plazo claramente estampado en la tarjeta.

como fazer cartão fidelidade

# 4 – Aprenda cómo registrar la acumulación de puntos

Tanto usted como el cliente necesitan tener una seguridad de que los puntos están siendo contabilizados de forma correcta y justa. Para que esto suceda, necesitará tener una forma segura de contabilizar estos puntos.

La forma más común de hacer esto es tener, en la propia tarjeta fidelidad, los espacios propios para ser llenados a cada compra del cliente, para sumar puntos:

A cada compra realizada, un empleado de la tienda firma y sella uno de esos espacios, dejando registrado la acumulación de puntos.

# 5 – Hacer una tarjeta hermosa, atractiva y compacta

Además de contener las reglas de forma clara, la tarjeta necesita tener un diseño con la cara de su empresa, y que sea bonito y atractivo para el cliente.

Pero, más importante que la apariencia, es que sea de un tamaño que no supere el tamaño normal de una tarjeta de crédito, pues de esa forma, usted tiene la seguridad de que cabrá en la cartera de su cliente.

Esto es importante porque al mantener la tarjeta de fidelidad de su tienda en la cartera de su cliente, usted garantiza que no dejará de ir a su establecimiento por haber olvidado o perdido la tarjeta y así dejar de ver la ventaja en ir allí, ya que no contaría los puntos.

Lea también: misión, visión y valores de una empresa

¡Haga la tarjeta!


Ahora que ya sabe cuáles son las ventajas de una tarjeta de fidelización, se esperaría que para implementar en su negocio?

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