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Sobre usted, quien le atiende, el consumo y, por supuesto, su dinero

Era una vez … Un país con +60 millones de personas endeudadas. Esto da + 41% de la población de más de 18 años. De ellos, el 77% gana hasta dos salarios mínimos, según el SERASA Experian.

En ese mismo país, de las empresas que mueren antes de cumplir 5 años, el 31% de ellas tiene precios buenos, el 41% de los emprendedores no saben los hábitos de consumo de quienes atienden y apenas el 25% de ellos hicieron algún curso relacionado a las actividades de la empresa.

Para empeorar, el 26% no tiene un producto o servicio diferenciado para ofertar, según el informe Causa Mortis del SEBRAE. Este país es Brasil. Y está probado que para quedarse en el mercado, la diferenciación es más ventajosa que mera reducción de costos!

El empleado y el consumidor

¿Y qué tiene que ver contigo? Todo. Después de todo, usted consume. En mis viajes a trabajo, lo que más veo es la mala atención, que, sumado a la burocracia, le hace comprar goela abajo y pagar el mico del riesgo social (cuando la gente percibe que usted ha hecho un pésimo negocio) y del riesgo financiero (cuando usted paga por algo que usted no necesita o no resuelve su problema).

La causa es simple, pero es grave. El atendido en Brasil (hay raras excepciones) no tiene empatía y no sabe oír. Son entrenados por «emprendedores» y gerentes mio-administrativos que viven en el inmediatismo, sin importar si mañana usted volverá a comprar de ellos.

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Ellos te empujan lo que da más comisión o que les ayuda a aliviar la presión de las metas. ¿Quién nunca adquirió un título de capitalización en algún banco y se arrepintió después?

Siempre te ofrecen el más barato. Lo que quieren es que usted se vaya lo más rápido posible y ellos puedan volver a conversar con su compañero de trabajo sobre fútbol, ​​novela o la última pelea con el novio (a).

De ahí, en la tercera factura (de 12) de la tarjeta de crédito, usted ya descubre que lo que compró no resuelve sus problemas, usted fue engañado y cae ‘en la real’ que no sólo el producto, pero USTED está «fuera de la garantía».

No subestime a las personas por sus apariencias

Otra cosa grave es cuando creen que el color de la piel o la ropa que se viste, por ejemplo, son atestados de pobreza. Usted puede ser simple y tener un dinero guardado o crédito para comprar algo de mayor valor agregado y el precio más alto para atenderle en sus necesidades o sus deseos y sueños más profundos.

«Para diseñar una política económica que promueve el bienestar y reducir la pobreza, hay que entender primero las opciones de los consumidores individuales.» [Angus Deaton, Premio Nobel de Economía en 2015]

Los antropólogos dicen que lo que difiere de nosotros, humanos, de los animales, es vivir según una lógica simbólica, donde atribuimos significados y valores a cosas y personas – que son los símbolos.

El hecho de que una persona tenga más carencia material, no implica que actúe según una lógica de supervivencia y poco simbolismo (valor o significado que damos arbitrariamente a las cosas).

Si la característica principal del consumo es la ELECCIÓN, pensar al contrario de eso es afirmar que los pobres son menos humanos que los demás.

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A pesar de no tener la cultura y los «privilegios de nacimiento» (se entiende «cuna de oro»), las clases populares han logrado un ascenso de la renta y de estudio y un nuevo comportamiento de consumo durante y después de la crisis.

Este consumidor ahora es una persona que en la crisis escoge dónde ahorrar y dónde gastar más, ahorrando en cosas básicas para poder atender sus pequeños lujos y «pecaditos perdonables». Cambia la masa seca por un postre o un vino, por ejemplo.

Ser exigente y manifestar su opinión (para que todos escuchen)

¿Y cómo se sale de eso? Sencillo. Si usted tiene una buena experiencia de compra en alguna parte, usted puede requerir esa experiencia (o la superación de ella) por donde usted vaya.

Sí, usted puede elegir volver o no volver donde compró. Puede difundir su experiencia positiva o negativa en las redes sociales y en las conversaciones presenciales. Además, usted es omnichannel, omnicanal (puede hacer compras por el smartphone, la computadora, el correo electrónico, el sitio, el chat en línea, su TV, teléfono, totems, redes sociales, etc).

El impacto social de eso es arrebatador y muchos no se dan cuenta. Los asistentes podrían ganar mucho más si fidelizas a las personas con respeto. Los comerciantes podrían ganar más, abrir filiales y abrir más puestos de trabajo generando valor para la sociedad.

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¡Buen para quien compra, bueno para quien vende!

Los fabricantes podrían lanzar más productos centrados en el ser humano. Las empresas más grandes podrían, por jugar limpio con el consumidor, abrir capital y hacer que las personas comunes enriquecier con acciones en lugar de soñar en comprar una casa financiada.

Los lanzamientos de productos que fracasan en el mercado (pasan, son 8 de cada 10!) Disminuir drásticamente. Sobrarían inversiones para diseñar y entregar valor para el consumidor, independiente de sus posesiones.

La gente comprando lo que resuelve y dura más, tendría una relación costo / beneficio mayor. Tendrían más dinero para POUPAR y consumir. Gracias! ¿Dije POUPAR? ¡Ahí ya está entre usted y el DINHEIRAMA!

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