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Smartphone es decisivo para el 74% de los compradores en línea

Un estudio del Servicio de Protección al Crédito (SPC) reveló que el smartphone es el principal responsable de la toma de decisión de compra en Brasil. Según la encuesta, el 74% de los brasileños decide si va a adquirir algún producto o servicio en línea por el celular.

teléfono inteligente

El uso del smartphone

A pesar de que las decisiones se toman a través del smartphone, la mayor parte de las ventas aún se finalizan en ordenadores (66%). Los brasileños que realmente pasan por todas las etapas de compra vía teléfono celular son 33%. De esa cantidad, casi la mitad es joven (48%). Las clases C, D y E son responsables del 38% de las transacciones finalizadas en dispositivos móvil.

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Diferenciales decisivos

La investigación también abordó otros factores decisivos para la decisión de compra, independientemente del uso de smartphone o no. Entre los entrevistados, el 58% dice que el flete gratis es el que más los lleva a comprar. Además, el 51% revela que buscan los precios más bajos y el 37% tienen en cuenta la reputación de la tienda y del vendedor.

El SPC preguntó sobre ventajas no necesariamente decisivas en el proceso de compra. A saber: el 53% respondió que les gusta encontrar en el Ecommerce precios menores que los practicados en el mundo físico. Otros factores citados fueron la comodidad de la compra en Internet (43%) y poder comprar en cualquier momento (33%). En cambio, el adicional del flete (64%) y el hecho de no poder experimentar o intercambiar productos (58%) fueron citados como desventajas de comprar online.

Fidelidad del cliente

En cuanto a la fidelidad, el 53% de los encuestados dijo que la relación de construida entre la marca y ellos es el factor crucial para retornar a la misma tienda virtual y el 43% apunta el precio competitivo como factor determinante. De los que citaron el precio, el 67% también hacen investigaciones, como en el Reclame Aquí y se interesan en las evaluaciones de otros clientes.

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