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Sepa cómo no tener la cuenta suspendida o bloqueada en el Mercado Lib

Sepa cómo no tener la cuenta suspendida o bloqueada en el Mercado Libre

Tener una cuenta suspendida, bloqueado o descalificado en el mercado libre es el gran terror de muchos minoristas.

Las pérdidas para la empresa pueden ser múltiples: compras y ventas, las restricciones de bloqueo de pago, incapacidad para crear nuevos anuncios e incluso la expulsión plataforma.

A medida que la gravedad de la afección, la suspensión puede ocurrir de repente, sin previo aviso o alerta anticipada.

Esto tiene por objeto garantizar la seguridad para los consumidores y la credibilidad de la plataforma.

En muchos casos la obstrucción es causada por descuido o ignorancia del comerciante sobre la normativa vigente en el canal de ventas pura.

Por esta razón, los que venden en el mercado libre hay que conocer en detalle las principales reglas del servicio, así como las situaciones más comunes de obstrucción.

Si aún no tienes un 100% de claridad sobre este tema, sigue leyendo este post.

Entender y aceptar las reglas de uso

Al realizar un registro en el Mercado Libre todos los usuarios aceptan los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma, que definen todos los derechos y deberes de sus integrantes.

Estas reglas prevean la posibilidad de bloqueo de un usuario en determinadas situaciones, como indica el siguiente fragmento:

«MercadoLibre, en razón de violación a la legislación vigente oa los términos y condiciones generales de uso de MercadoLibre, según la situación, podrá, sin perjuicio de otras medidas, rechazar cualquier solicitud de registro, advertir, suspender, temporal o definitivamente, la cuenta de un usuario, sus anuncios o aplicar una sanción que impacte negativamente su reputación «

De este modo, cualquier usuario puede hacer que la víctima hacia adelante a una posible obstrucción de la tienda en el mercado libre.

Las prácticas que pueden resultar en la suspensión o inactivación de la tienda también se presentan en el documento. Lista de los errores más comunes a continuación:  

1) Venta de productos prohibidos

El mercado libre tiene una lista de productos cuya venta está prohibida para cualquier comerciante.

Esta tabla recibe actualizaciones frecuentes y tiene ciertas excepciones. Los principales elementos con restricción son los siguientes:

  • Tabaco y productos relacionados
  • Armas, municiones y material explosivo
  • Máquinas sin equipo de seguridad
  • Narcóticos y sustancias prohibidas
  • Propiedad robada
  • Huesos, órganos y miembros humanos
  • Flora, fauna y derivados
  • Fuegos artificiales
  • Productos y servicios financieros
  • Pasajes aéreos, millas o puntos de compañías aéreas y paquetes turísticos
  • Listas de correo electrónico y base de datos personales
  • Decodificadores y antenas
  • Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico
  • Programas o servicios para hackear dispositivos electrónicos
  • Loterías y rifas
  • insecticidas
  • cera
  • Electroestimuladores y aparatos de gimnasia pasiva
  • Transferidor de gas
  • sátiras
  • Purificador de agua
  • seguro

Al poner a la venta cualquiera de estos artículos prohibidos, la tienda en cuestión puede ser denunciada, resultando en el bloqueo de las ventas.

Por esta razón, es fundamental estudiar la lista anterior en detalle antes de producir los primeros anuncios.

2) Uso de varias cuentas

El libre mercado no permite que el mismo usuario a negociar con diferentes cuentas.

Esto tiene por objeto evitar, entre otras cosas, la manipulación de datos, como el intercambio de evaluaciones, por ejemplo.

La empresa posee una serie de algoritmos que hacen cruces de datos sobre las cuentas y apuntan a identificar patrones de interacción, posibilitando la identificación de múltiples cuentas rápidamente.

Si se encuentra más de un usuario para la misma persona, la cuenta se suspenderá.

3) Exceso de quejas de los usuarios

A cada compra efectuada el cliente puede proporcionar un comentario sobre el comerciante y, en caso de problemas, abrir una queja.

Esto tiene por objeto proteger a otros consumidores en cuanto a la cantidad, calidad y confiabilidad de las negociaciones concretas de la empresa.

Con base en estos criterios, si una tienda acumula un volumen porcentual muy grande de reclamaciones (total de ventas concretadas dividido por el total de reclamaciones), puede ser bloqueada en el Mercado Libre.

Sólo será posible revertir ese bloqueo mediante la resolución comprobada de las ocurrencias ante el Mercado Libre.

4) Fallas en el proceso de compra o venta

Si una misma cuenta es utilizada para compras y ventas a través del Mercado Libre, el cuidado necesita ser reforzado.

En caso de que una compra se efectúe y después el usuario desista de la adquisición, el registro será advertido y, en caso de reincidencia, la cuenta podrá ser suspendida.

Lo mismo vale para las ventas. Problemas como el retraso o falta de entrega, productos fuera de la condición anunciada, u otros problemas que dan lugar a la crítica y evaluaciones negativas pueden conducir al bloqueo inmediato de la tienda.

5) Errores en la comunicación con los usuarios

El Mercado Libre permite que compradores y vendedores interactúen por medio del canal de mensajes. Pero la comunicación dentro de ese espacio también debe respetar ciertas reglas.

El uso de un lenguaje agresivo o inadecuado en los mensajes o en la página de anuncio puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de la tienda virtual.

Lo mismo se aplica a la divulgación de los datos personales, tales como teléfono, correo electrónico o un enlace para ir de compras, para llevar a cabo la venta del Mercado Libre

6) Registro inadecuado de productos  

El Mercado Libre posee una serie de criterios para la producción de los anuncios en términos de títulos, fotos y descripciones. En algunos casos incumplir estas reglas sólo va a perjudicar la visibilidad del anuncio, pero en otros también puede generar suspensión.

Algunas prácticas prohibidas son: inserción de códigos de rastreo de los usuarios, enlaces a páginas externas, solicitud de datos de los usuarios, exigencia de compras mínimas, políticas diferenciadas de precio para pago vía MercadoPago, entre otros.

7) Problemas en el correo electrónico de contacto

El Mercado Libre envía actualizaciones sobre productos, precios y pedidos por correo electrónico.

Cuando la dirección de correo electrónico tiene problemas para recibir mensajes, el usuario ‘s cuenta puede ser suspendida hasta que aparezca una nueva dirección.

8) Retraso o no pago de facturas  

El Mercado Libre puede solicitar el pago de las tasas por las ventas concretadas por medio de una factura. Hay un plazo de cinco días entre el aviso de facturación y la fecha de vencimiento de la factura.

Si no hay solución del saldo pendiente, el usuario será suspendido hasta que se pague la cantidad adeudada. En ese intervalo todos los anuncios serán cancelados y se quedarán fuera del aire.

9) Otras prácticas vedadas

Existen otros factores que pueden resultar en el bloqueo del usuario dentro del Mercado Libre, listados abajo:

  • La manipulación de los precios de los productos anunciados
  • La interferencia en las negociaciones para otros usuarios
  • La creación de más de un anuncio para el mismo producto dentro de los mismos términos comerciales
  • usuarios menores de edad

conclusión

El libre mercado es muy cuidadoso acerca de la posición de los inquilinos dentro de la plataforma. Por esta razón, cualquier deslizamiento puede resultar en la suspensión o la prohibición de la tienda.

En caso de prohibición es posible solicitar al Mercado Libre la revisión del caso, pero sin garantía de éxito. También no hay ninguna reparación por los anuncios bloqueados y el período sin ventas.

Así conocen en detalle las normas y actuar con integridad son cruciales para la longevidad de la tienda en línea dentro de este canal de ventas.

¿Todavía tiene dudas sobre cómo funcionan las reglas del Mercado Libre? En este momento, no hay ningun comentario.

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