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¿Quién no le gusta a un jefe, nunca va a complacer a un client

Sí, lo sé, el título es generalista. Todos conocemos o ya hemos tenido jefes que son intragables. Para estos jefes, no importa lo que usted haga, el servicio siempre estará incompleto e imperfecto.

Incluso al superar el alcance o las expectativas con respecto a la tarea asignada a usted, en la visión del jefe ingrato usted no habrá hecho nada más que su obligación. El salario, las recompensas y reconocimientos son los mismos para las actividades (y funcionarios) medianos, con respecto a los excepcionales.

El arcaico modelo de gestión de personas del siglo pasado continúa, infeliz y estúpidamente, siendo practicado por muchas empresas. Si el retorno de la empresa a los empleados es independiente de sus resultados y rendimiento, ¿cuál es su motivación para superar las expectativas y «dar sangre» a la empresa?

Se trata de la misma inconsistencia presente en el socialismo, pero aquí empleada dentro de las relaciones de trabajo. Al tratar a todos de manera igualitaria, el máximo que el empleador logra es la nivelación por debajo, pues la tendencia es que todos sean estimulados a presentar resultados mediocres.

Pero el propósito de este artículo no es precisamente execrar a estos emprendedores, que por sí solos ya padecen un destino trágico suficiente. Sin incentivos para el descubrimiento y la retención de talentos (y con el clima de injusticia que se asocia al aire), parece bastante improbable que las empresas de este tipo perduren por mucho tiempo.

La alerta es para que podamos repensar nuestros hábitos en el trabajo, dejando antiguas etiquetas, prejuicios y dilemas populistas hacia atrás. Por favor, el jefe no es un simple gesto de subordinación, pero la primera señal de que estamos listos para emprender un negocio.

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El poder del intraemprendedorismo

Durante estos 15 últimos años en la conducción de mi empresa, perdí a algunos empleados que se aventuraron en la increíble misión de conducir un negocio propio en Brasil.

Por supuesto, a nadie le gusta perder empleados, pero confieso que siento un orgullo enorme por mi empresa haber participado, de una manera u otra, en este importante paso profesional de estos empleados.

Las pérdidas más sentidas fueron las de los funcionarios «para toda obra». Los que eran proactivos, amistosos, responsables … buenos para la empresa y excelentes para el ambiente de trabajo como un todo. Son personas que animan el astral del equipo y las que usted quiere tener trabajando cerca de usted.

Los empleados chatos también solían salir para emprender. Mientras estaban en la empresa, siempre arreglaban una excusa para no hacer algo o para alguna tarea que no funcionó.

Las personas de este tipo desagregan al equipo, arreglan confusión para todo, y son los últimos a quienes una tarea de confianza dentro de la empresa es delegada. Según ellos, la culpa siempre es de los demás cuando el culpable no es el jefe, es el gobierno, el capitalismo o algún otro ente ajeno a sus voluntades.

Algunas distinciones importantes, antes de proseguir ser proactivo y determinado en nada tiene que ver con ser un tira-saco. En contra de éste, el radar detector de aduladores es fácilmente accionado si la visión positiva que tenemos de un empleado no es compatible con la óptica de las personas que trabajan con él, una señal de alerta es accionada.

Por otro lado, llamo empleado aburrido, sobre todo, que no se encuentra bien. No está relacionado con no contestar al jefe. Por cierto, mucho más vale un funcionario que expone una visión contraria que el que siempre golpea a nuestras espaldas (incluso con el barco hundiéndose).

Resalvas hechas, vamos a la reflexión nunca he visto a un ex funcionario, del grupo de los «chatos», que haya tenido éxito en emprender después de salir de mi empresa. Algunos de ellos, incluso, sufrieron bastante para volverse o mantenerse en el mercado de trabajo.

¿Y cuál es la lógica de eso? Hagamos una analogía del ambiente de trabajo como el propio mercado competitivo. El jefe es el cliente a quien el funcionario debe mantener satisfecho. Si no lo hace, un competidor (otro profesional) puede tomar su lugar al atender al cliente de una manera más plena.

Sólo que la analogía por ahí. El jefe es un tipo especial de cliente, que posee un arsenal enorme apuntado para sí, justamente para defender al funcionario de abusos del «cliente» (jefe).

Este arsenal es la bizarra legislación laboral brasileña, que trata a todos los empresarios como fraudadores, abusadores y sonegadores potencial.

Nada de presunción de inocencia. En la visión del gobierno, todo empresario es un fuera de la ley, que debe ser monitoreado constantemente mediante burocracia pagada por él mismo (vía reducción de su lucro) y de los propios salarios de los funcionarios (vía tributos).

La arcaica CLT, señora de más de 70 años, ya no responde a las necesidades del mundo de hoy. Ella es responsable de nuestra infame marca de campeones del mundo de procesos laborales.

En 2016, un estimado de 3 millones tenían procesos laborales absurdos en Brasil. Para efecto de comparación, se calcula que en los Estados Unidos (con una población del 60% mayor que la nuestra), es del orden de 70 mil procesos al año.

En algunos sectores, es casi una tradición que el cierre de un funcionario sea revertido en algún proceso laboral. Mucho contribuye para ello el acoso de abogados (que son comisionados por el valor de la acción) y de sindicatos sectoriales.

Es innecesario decir que todos nosotros, empleadores y empleados, pagamos la cuenta de esta baderna laboral. Los valores desprendidos por el poder judicial para atender tanta demanda de procesos superan los valores demandados en las acciones laborales.

Los trabajadores están superprotegidos, incluso algunas veces contra el propio empleo. Ya que es extremadamente costoso contratar vía CLT, muchos trabajadores no logran salir de la informalidad.

A continuación, vamos de lado, analizando la relación de los empresarios con los consumidores de sus productos. ¿Qué encontramos de «protección» contra los «abusos» de nuestro cliente? ¿Podemos procesarlo por acoso o llevarlo a la justicia por romper el vínculo comercial con nosotros sin previo aviso? ¿A quién recurrir cuando trabajamos más de lo que deberíamos para dar cuenta del recado?

Abomino expresamente a cualquier empresario que abuse de sus funcionarios, sobre todo los más vulnerables financieros e intelectualmente. Contra los empresarios así, toda la fuerza de la ley.

Me refiero únicamente a la improbabilidad de ciertas personas de tener éxito en el espíritu empresarial. Si no logran tener éxito profesional, incluso ante el absoluto cerco de la CLT, sería una enorme sorpresa conseguir la satisfacción de sus clientes en sus propios negocios.

Es bastante raro que la semilla del emprendedorismo brote en las personas sólo por la ocasión de abrir un negocio. Cuando esto sucede, es posible que estas personas no tengan empatía y fuerza de voluntad suficientes para atender los anhelos de su mayor patrimonio sus clientes.

Para los inquilinos, tener el negocio propio es sólo una cuestión de dinero y una buena idea. No hay límites para quien corre atrás y hace que suceda.

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El modo de pensar de intrapreneurs

Dos casos interesantes, de personas intraempresas que trabajaron conmigo, me vienen a la mente.

En la primera de ellas, este empleado salió a trabajar en otra empresa. Su nuevo empleo era bastante tirado hacía muchas horas extras por allí, todas comprobadas por el fatídico Registro de Punto del Trabajador.

Para su sorpresa, estas horas extras fueron deliberadamente «olvidadas» por la empresa. Él me buscó para saber mi opinión, acerca de procesar o no a su nuevo empleador.

Yo dije que él tenía el total derecho de hacerlo (si fuera su voluntad), con posibilidades absolutas de ganancia de causa. Por otra parte, este es justamente el escenario de justicia en la legislación laboral la reparación de daños intencionados e ilícitos contra el trabajador.

Para mi sorpresa, incluso ante mi orientación, decidió no tocar el proceso. Preguntado sobre sus motivaciones, él dijo que tenía planes más grandes para su carrera y cualquier pérdida de tiempo adicional sería salir de su foco.

No celebro su decisión en sí, de abdicar de sus derechos. Por sí solo, esto en nada contribuye a que la empresa salga de la ilegalidad. Sin embargo, dados los numerosos escenarios simulados al pago de indemnizaciones en Brasil (véase el caso emblemático de la fimosis adquirida aquí), la decisión es sorprendente que renunciar a los derechos para el beneficio de un bien mayor.

En el otro ejemplo, perdí tal vez lo que haya sido el mayor talento que ha pasado por la empresa. Además de brillante profesional, esta persona era extremadamente dedicada, proactiva y colaboraba con todos sus compañeros de trabajo con enorme satisfacción.

Después de salir de la empresa, golpeamos una charla sobre sus motivaciones, en actuar con «voluntad de dueño» de la empresa aunque no lo sea. La respuesta de él fue tan simple como sorprendente al mismo tiempo

«Acuerdo temprano todos los días para realizar mi servicio. No veo ningún motivo para no dar lo mejor de mí en lo que estoy haciendo, y en eso tanto hace si el negocio es mío o no. Por otra parte, cuando trabajo para los demás, consigo asumir mayores responsabilidades, justamente por estar disponible y preparado para todo lo que venga. Correr detrás de las cosas me hace aprender y motivarse, todos los días «.

podcasts recomendada entrevista Ricardo Pereira André Macedo (Intuit Brasil)

conclusión

Hacer diferente, aceptar desafíos, agradar, atender bien y sorprender a las personas, dar lo mejor de sí. Estos son atributos de las personas que tienen todas las armas para emprender sus propios negocios con éxito.

Si por un lado es difícil agradar al jefe, es aún más inglórica la tarea de conquistar y mantener a los clientes. No siempre saben lo que quieren y, siendo bastante sincero, a menudo ni sabemos dónde están los clientes.

Cuesta muy caro y es bastante arriesgado conseguirlos. Los clientes se quejan mucho cuando erramos en la atención (cuando damos suerte). En la mayoría de los casos, simplemente desaparecen.

Incluso cuando los clientes están equivocados, estamos obligados a oír sus groserías e incivilidades (confirme con un dueño de bar o restaurante). No tiene Procon o Sindicato para que usted se queja de su cliente.

Por cierto, incluso cuando su cliente rompe un contrato comercial, usted va a pensar más de mil veces antes de procesarlo (y nunca más volver), como ya sucedió conmigo más de una vez.

Convengamos, entonces ser emprendedor dentro del negocio de los demás es la manera más fácil, segura y barata de crear el ADN emprendedor a nuestra manera de actuar. De ruptura, si su empresa no se gestiona con las bases del siglo pasado, ser intra-emprendedor va a asegurar su empleo por un buen tiempo.

Interiorizar esta manera emprendedora de actuar y pensar independientemente de estar trabajando en tu negocio o como empleado. Si usted sueña con tener su propio negocio, el mejor momento para empezar es ahora dentro de su propio trabajo. Tenga la seguridad esto le ahorrará un montón de dinero en el futuro.

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