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¿Qué es lo que el e-commerce de Brasil puede aprender de Estados Unidos?

¿Qué es lo que el e-commerce de Brasil puede aprender de Estados Unidos? Los Estados Unidos son referencia cuando el asunto es e-commerce. De los más de 5 billones de dólares que se mueven en el comercio minorista del país, se estima que el 7,1% son ventas del comercio electrónico (350.000 millones de dólares). Hasta 2019 esa participación debe llegar al 10% del mercado. Además, empresas como Amazon son referencia en términos de innovación tanto en la atención al cliente y en la gestión operativa.

La fuerza de ese mercado es aún mayor si se compara con el comercio electrónico brasileño. Por aquí, las ventas totales esperadas para 2016 son de R $ 44,6 mil millones. Además del menor volumen de negocios, Brasil también está enganchando en la oferta de servicios como la entrega ultrarrápida, hecha en 2 horas o menos después de la compra.

Con base en ello, hay diversos patrones vigentes en el e-commerce norteamericano que pueden ser incorporados al mercado brasileño. En este post hay tres lecciones importantes que se pueden aprender:

Uso de la tecnología para optimizar los procesos

La tecnología puede ser aprovechada tanto para ayudar a las estrategias de venta como para mejorar la eficiencia operativa. Esto se puede hacer con el uso de software y por medio de la robótica y la automatización, garantizando también la disminución del riesgo de fallas. Es posible monitorear todo el flujo de los productos, desde la llegada al almacén hasta la entrega al consumidor.

Además de reducir los costos para las empresas, esta automatización también favorece a los consumidores. Amazon, por ejemplo, ofrece el servicio Prime, en el que el producto se entrega en hasta dos días (siendo que para algunos artículos, la entrega se realiza en apenas una hora). Esto sólo fue posible gracias a estudios cuidadosos que optimizan la preparación de los envases, el envío y la definición de todas las entregas.

La empresa también comienza a innovar en términos de modales. Recientemente se anunció la primera entrega de productos hecha por un drone. En el video:

Prioridad en la atención a los clientes

La atención y soporte ofrecido por los e-commerces norteamericanos también enseñan excelentes lecciones para el emprendedor brasileño. Allí las empresas priorizan la agilidad y eficiencia en la resolución de problemas, aunque eso signifique perjuicio inmediato para la tienda. La lógica es que mantener un cliente puede rendir mayores beneficios a largo plazo,

En los Estados Unidos, la atención y el soporte son realizados por profesionales capacitados y entrenados, lo que permite una buena comunicación entre el consumidor y la empresa. Esto mejora la experiencia general de compra y fortalece la marca. Para llegar a un nivel parecido de excelencia, es necesario que los emprendedores brasileños entrenen a sus equipos para optimizar su atención. Esto también requiere un cambio de mentalidad general en la gestión del negocio.

Gestión integrada de canales

Es muy común que los emprendedores de tiendas físicas también realicen ventas en el ambiente virtual. Sin embargo, no siempre hay una gestión integrada de estos dos canales, resultando en una serie de problemas. En los Estados Unidos este control es más efectivo, con el uso de software y estrategias de gestión que evitan un descompás en las ventas.

El segmento de mercados también es un destaque por ahí. Los comerciantes saben explorar la fuerza y ??reputación de las grandes redes minoristas para conquistar la visibilidad y ampliar la facturación sin cometer errores operativos. Las estrategias y modelos adoptados por estos comerciantes pueden ser incorporadas al mercado brasileño buscando una ganancia de desempeño.

conclusión

Si inspirar en el modelo norteamericano de e-commerce es una forma de lograr éxito en ese segmento en Brasil. Un comerciante puede aplicar esas lecciones y adaptar los procesos a su realidad, con el objetivo de mejorar sus resultados significativamente. Algunos de los puntos en los que es posible obtener más avances son la logística y la automatización de procesos, con uso intensivo de la tecnología.

¿Recuerda alguna otra práctica innovadora del comercio electrónico de EE.UU.? ¡Deja tu comentario abajo!

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