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¿Qué es la tasa de conversión y cómo afecta a las ventas del comercio electrónico?

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O que é taxa de conversão e como ela impacta as vendas do e-commerce

La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes y fiables que indiquen el rendimiento de un comercio electrónico comercial. Por medio de ella es posible definir metas y medir la eficiencia de acciones de marketing, así como evaluar el potencial de su tienda virtual para generar ventas.

La tasa se calcula por la relación entre el número de visitantes a su sitio y el número de compras que realizan los usuarios. El cálculo es simple: suponga que su sitio ha recibido mil accesos únicos en un día, con la concreción de 30 ventas. Por lo tanto, la tasa de conversión media de su tienda es dada por 30 divididos por 1000 = 0,03 o 3%.

Con ese número en manos es posible estimar cuántos visitantes son necesarios para alcanzar la meta de ventas en determinado período. Cuanto más alta sea la tasa, mejor es el rendimiento de su negocio.

Elevar ese índice, sin embargo, no es tarea fácil. El comercio electrónico es cada día más concurrido, lo que hace que el proceso de decisión del cliente mucho más complejo. Estar atento a algunos detalles puede hacer toda la diferencia en ese momento. Compruebe algunos consejos importantes para optimizar la conversión de su sitio.

Priorice la experiencia del usuario

Imagínese una tienda física de ropa en la que los sectores masculino, femenino e infantil están mezclados, los probadores son pequeños e incómodos, y las filas para el pago son gigantes, pues no hay suficientes cajas para atender a tantos clientes. Una tienda construida sin centrarse en la experiencia del usuario puede generar frustración similar a la de los consumidores.

Para evitar este tipo de problema, el sitio de su tienda virtual debe poseer un layout que facilite la navegación del usuario. Esto incluye la oferta de recursos como filtro de búsqueda visible, categorización de los productos bien organizada, bloques de información y de atención al cliente con fácil acceso, facilidad a la hora de finalizar la compra, entre otros.

Promoción de campañas de marketing por correo electrónico

El e-mail marketing es una herramienta poderosa para construir relaciones con los clientes y mantenerlos informados sobre las novedades de su negocio. Pero esta característica también puede contribuir a ampliar la tasa de conversión de su comercio electrónico.

El primer paso para adoptar esta práctica es a insertar llamadas a la acción que permiten la captación de correos electrónicos de los visitantes. Para ello vale conceder algún incentivo, como un bono en la primera compra. Conociendo la jornada de compra de ese potencial cliente, usted puede proporcionar contenidos relevantes que incentiven la compra en el momento adecuado. Hay algunos consejos de acciones que pueden realizarse:

  • Envíe cupones de descuentos para los usuarios de carritos abandonados.
  • Actualice su cliente sobre la llegada de nuevos productos o promociones de su tienda.
  • Compruebe el historial de compras de sus clientes y envíe ofertas de productos de acuerdo con el perfil de cada consumidor.

Haga buenas descripciones de productos

Antes de completar cualquier compra a través de Internet la mayoría de los consumidores lleva a cabo una investigación detallada sobre el producto deseado. Por esta razón la apuesta en una descripción bien elaborada puede ser decisiva para el éxito de su tienda virtual.

Como el cliente no puede tocar el producto en las ventas en línea, es necesario ofrecer el mayor número de detalles posible, de modo dar confianza al cliente para la finalización de la compra. En el caso de la venta en mercados la descripción es aún más importante.

Al presentar el producto, vale la pena evitar textos genéricos o la simple replicación de datos puestos a disposición por los fabricantes. Además de presentar atributos del artículo anunciado, incluya información de uso y conservación del mismo. Este enfoque ayuda a mejorar el posicionamiento de su tienda en las búsquedas orgánicas y puede convertirse en un diferencial.

Presentar buenas fotos de los productos

Las fotos son como el escaparate de su tienda física, por lo que la calidad es esencial. Las fotos genéricas, producidas por los fabricantes o en baja calidad, pueden llevar al consumidor a desistir de la compra.

Con algunos consejos sencillos es posible producir buenas fotos. Invierte en imágenes reales, hechas por todos los ángulos, con buena resolución y de preferencia, producidas por profesionales especializados.

Muestra imágenes que demuestren la aplicación práctica del producto. Para quien tiene una tienda virtual de ropa, por ejemplo, es interesante invertir en fotos con modelos vistiendo los looks. De esta forma el consumidor tendrá una buena noción del caimiento de las piezas.

conclusión

El éxito de un comercio electrónico no sólo se mide con un alto número de golpes. Es necesario alcanzar una buena tasa de conversión para garantizar un resultado positivo sobre las ventas. Con algunas acciones simples y monitoreo constante el comerciante puede optimizar el resultado del negocio, estableciendo metas y definiendo las mejores prácticas para dar consistencia al negocio.

¿Todavía tiene preguntas acerca de cómo optimizar la tasa de conversión? Compartir en los comentarios. Y si tienes otras ideas de temas para el blog, participa también.

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