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¿Qué es la segmentación de mercado?

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La segmentación de mercado es una estrategia fundamental para el éxito de cualquier negocio. Lea el artículo y entienda lo que es y cómo su Ecommerce puede beneficiarse de ella:

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¿Qué es la segmentación del mercado?

La segmentación de mercado consiste en identificar a un determinado grupo de personas con intereses similares, dentro de un mercado amplio y heterogéneo. En otras palabras, es dividir a los posibles clientes de su marca por grupos más pequeños, facilitando la comprensión de los objetivos, aspiraciones y dolores de su público, además de permitir la planificación de acciones estratégicas de la empresa.

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Criterios de segmentación de mercado

Las divisiones se pueden hacer de acuerdo con las necesidades de su empresa. Sin embargo, hay tres grandes categorías fundamentales a la hora de realizar la segmentación de mercado

  • Segmentación geográfica (según la ubicación)
  • Segmentación Demográfica (según factores como edad, religión, sexo y edad)
  • Segmentación Psicográfica (según personalidad, estilo de vida e intereses personales)

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¿Por qué es importante la segmentación del mercado

La segmentación de mercado facilita el entendimiento de la marca sobre los grupos prioritarios de clientes a ser atendidos. Si usted ya acompaña nuestro contenido, ciertamente ya se ha encontrado con el concepto de personaje. La persona es el "cliente ideal" de su negocio. Es decir, después de elegir el nicho de actuación, su empresa necesita entender para quien desea vender.

Segmentación de mercado y marketing

La principal área que se beneficiará de la segmentación de mercado es mercadeo. Entender cómo el público piensa y lo que desea le permitirá crear contenido y campañas quirúrgicas, gastando mucho menos dinero y aumentando su tasa de conversión. Algunas de las ventajas claras son:

  • crear campañas más eficientes
  • aumentar la tasa de conversión
  • disminuir el tiempo de venta
  • optimizar la asignación de recursos
  • alcanzar las rebanadas del mercado inexploradas por la empresa

Al segmentar el mercado, usted consigue tener una idea más clara de diversos aspectos fundamentales para sus campañas de ventas y acciones de marketing. Por ejemplo: si usted sabe que el 70% de sus clientes vienen de la región Sudeste del país, tiene sentido pensar en enfocar sus ofertas para ese público. Una idea interesante sería ofrecer flete gratis, ya que el criterio fue geográfico.

Al analizar su público bajo la óptica demográfica, su empresa puede entender mejor qué tipo de comunicación debe usar. Por ejemplo: si la mayor parte de sus clientes tienen entre 18 y 21 años, usted puede invertir en un lenguaje más informal, con jerga, gifs y todo el contenido que converse mejor con su público. Por otro lado, se vende para personas por encima de los 60, toda la estrategia debe estar adecuada a la comunicación que mejor se conecta con esa franja etaria.

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En la segmentación de mercado psicográfico, es posible entender qué tipo de contenido tiene mayor potencial para involucrar a la audiencia. Por ejemplo: si su público es adepto de cross fit, academia y musculación, tiene sentido crear contenido para sus redes sociales que aborde consejos de entrenamientos y dietas. Por otro lado, si usted trabaja con el público geek, seguramente va a llegar a más personas al hacer referencias a la cultura pop.

La segmentación de mercado es fundamental para que usted pueda identificar los dolores de sus clientes. Sabiendo cuáles son las necesidades y dificultades de la audiencia te permite enfocar en ofrecer soluciones, aumentando sus ventas. Por ejemplo: si usted identifica que los visitantes de su sitio ya tienen más edad, tal vez sea interesante crear una interfaz extremadamente intuitiva, que facilite la vida de quien no tiene costumbre de hacer compras en línea.

De la misma forma, al analizar que sus clientes tienen animales domésticos, pero no saben cuáles son los juguetes recomendados para cada tipo de perro, su tienda de mascotas puede crear contenidos educativos, indicando cuales son indicados para perros jóvenes y activos y cuáles son mejores para los que tienen más edad y menos movilidad.

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Segmentación de mercado y atención al cliente

Al crear grupos segmentados, también puede hacer que el servicio más personalizado, un factor clave en la satisfacción del cliente. El lenguaje utilizado en sus interacciones debe ser acorde con el público de su marca. Esto genera más conexión entre la empresa y el cliente.

Además, al realizar la segmentación de mercado, es más fácil crear respuestas estandarizadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Al entender el fondo del público, usted sabrá si la mayoría de las preguntas son de nivel avanzado (lo que requiere respuestas complejas y detalladas) o si las dificultades están en un nivel más básico (en ese caso, el ideal sería respuestas simples y directas ).

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Cómo hacer la segmentación de mercado

Para lograr el éxito en los negocios, usted necesita conocer a fondo su público. Entiende los intereses de los clientes, de dónde son, de dónde vienen, cuántos años tienen, si poseen familias, se trabajan, estudian … En fin, toda la información es válida para diseñar la persona de su marca y realizar la segmentación de mercado de forma correcta .

Para ello, hay herramientas extremadamente eficientes. Si ya tiene una tienda virtual, Google Analytics lee una lectura completa de los visitantes de su marca. Google Ads, a su vez, le permite realizar pruebas y comprender, en la práctica, qué público responde mejor a sus ofertas. Además, también es interesante realizar investigaciones con su audiencia para saber más sobre los diferentes perfiles de su público.

Al entender cómo funciona la segmentación de mercado, usted está dando un paso adelante en su camino hacia el éxito del Ecommerce. Si usted tiene gusto del artículo, inscríbase en Lista Vip del Ecommerce en la práctica. Por ahí enviamos el mejor contenido para su negocio, además de ofertas increíbles para nuestros cursos, charlas y eventos.

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