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¿Qué es el overdelivering y cómo puede ayudar en su estrategia de ventas?

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¿Qué-es-el-publicación excesiva-y-tal-como-puede-ayuda-en-su-estrategia de venta? Además de la competencia por ventas en tiendas físicas, hoy, el escenario se divide también por internet. Vender y atender al cliente rápidamente no es suficiente para los consumidores de la actualidad, que son más exigentes.

Las empresas de comercio electrónico están basadas en el overdelivering como una estrategia para promover la satisfacción y fidelizar a sus clientes. Este proceso consiste básicamente en cumplir los plazos de entrega antes de lo acordado.

Por ejemplo, si su sitio ha informado la fecha de entrega para un pedido en un plazo de 15 días laborables, ¿por qué no entregar en 5 días si su equipo de logística es capaz de atender? ¡Aprende más sobre el tema con nuestro post de hoy!

¿Cuál es la lógica de esta práctica?

Fidelizar al cliente debe ser el principal objetivo de cualquier negocio, independientemente de la rama de actuación o forma de venta, por tienda o en línea. El proceso de ventas debe ser sencillo y encantar al cliente para que pueda realizar nuevas compras en el futuro.

Incluso porque los clientes satisfechos con la relación con la marca y la experiencia de compras tienden a ser promotores de la empresa. Hoy en día, las compañías no quieren que el consumidor perciba valor en la oferta sólo cuando se anuncia en algunos medios, pero en todos los puntos de contacto con la marca. Para ello, nada mejor que ofrecer una experiencia de compra, en que sea sorprendido por la anticipación en la entrega.

Cuidado con plazos largos

Si su estrategia es aumentar los plazos en el sitio para entregar antes, esta práctica puede no ser la mejor solución. Al final, los plazos pueden asustar a cualquier potencial consumidor.

Lo que se puede hacer son otras acciones para sorprender al cliente, como no anunciar las funcionalidades extras del producto, dejar que él descubra solo y tenga una sorpresa agradable. Lo mismo vale para regalos, no todos necesitan ser anunciados en su sitio, enviar en la forma de regalo a su cliente cuando realiza alguna compra.

¿Cuáles son las mejores prácticas de overdelivering?

Como dijimos anteriormente, esta práctica consiste en entregar algo más a su cliente y esto se puede hacer de diversas maneras, no sólo entregando un producto antes del plazo. Puede ser enviado junto con el pedido: un voucher de descuento para la próxima compra, descuento o exención del flete para las próximas compras, regalos especiales, bonos de acuerdo con el valor de la compra o experimentación, prueba de nuevos softwares o muestras.

Pero sugerimos que todas estas acciones entren dentro de la planificación de marketing y financiero de su empresa de comercio electrónico, después de todo, usted no puede comprometer su facturación con estas acciones. Es importante saber el momento exacto para realizar las acciones y para qué clientes estas acciones pueden ser hechas, sin que haya perjuicio para su tienda virtual. Para finalizar, el overdelivering es el simple acto de agradar a un potencial cliente para fidelizarse, con el propósito de que él realice nuevas compras o sea un promotor de su marca.

¿Todavía tiene dudas sobre lo que es overdelivering y cómo puede ayudar en su estrategia de ventas? ¿Hay alguna experiencia que me gustaría compartir? ¡Disfrute de los comentarios y participe en esta conversación!

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