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¿Qué es el cumplimiento? Conozca el significado y el uso en las ventas en línea

¿Qué es el cumplimiento? Conozca el significado y el uso en las ventas en línea

cumplimiento de la orden o simplemente cumplimiento es el término utilizado para definir todos los procesos implicados en el funcionamiento de una tienda virtual para asegurar la recepción, el procesamiento y la entrega de los productos a los consumidores finales.

Aunque es un paso común en la rutina de cualquier propietario de comercio electrónico, muchas personas aún se preguntan qué es lo que el cumplimiento y la relación de este término en el negocio.

Conocer a fondo esta operación e identificar maneras de optimizarla es fundamental para reducir costos y ampliar la competitividad del negocio, tanto en términos de precios como en la calidad de atención al cliente.

Por esta razón, vamos a detallar mejor en este post cómo funciona y cómo es posible optimizar el cumplimiento en su tienda virtual.

Entender los pasos del cumplimiento  

El cumplimiento constituye algunos pasos básicos que ya han detallados aquí en el blog Universo del mercado. ver:

  • Stock: el todo el proceso se inicia con el almacenamiento de los productos que se venden. Esto se puede hacer mediante el uso de un almacén propio o recurriendo al stock de terceros (dropshipping). En este caso es necesario contar con sistemas que garanticen un buen control de inventario y reposición después de las ventas.
  • Separación (Picking): para que las aplicaciones se procesan es necesaria para localizar el producto en la bolsa y recoger la cantidad que será enviado. En este punto queda evidente cómo es la organización interna de la empresa.
  • Packaging (embalaje): producto después de separarlo se debe estar lleno para que no se produzcan daños durante el transporte. Este proceso necesita ser ágil y al mismo tiempo calificado, sin generar costos extras.
  • Transporte: el producto envasado, simplemente conduciendo el almacén a la dirección de entrega, asegurando la puntualidad y la garantía de la integridad de los artículos. Esto requiere soluciones tecnológicas que permitan el rastreo en tiempo real.
  • Después de la entrega: este paso se recoge comentarios de los clientes después de la entrega del producto y también se administran casos como cambios y devoluciones, lo que requiere la estructuración de un sistema de logística inversa.

Importancia del cumplimiento

El cumplimiento afecta directamente el costo y la reputación de la tienda.

El costo de almacenamiento, la manipulación, preparación y transporte de los productos tienden a ser los más costosos para los negocios, la limitada capacidad de negociación.

En general, sólo es posible reducir estos costos a través de optimizaciones puntuales (ajustes de rutas, mejoras de procesos, etc.) o ganancias de escala (mayor volumen de ventas).

Paralelamente a esto, un cumplimiento bien ejecutado garantiza puntualidad en las entregas y evita problemas como pérdida de productos o fallos durante el flete.

Esto asegura una mayor satisfacción del usuario, lo que favorece la reputación de la marca y lo que resulta en más ventas.

Optimización del cumplimiento

Es una actividad compleja y de gran importancia para el negocio, muchos minoristas están apostando a la externalización de servicios.

Este es un concepto altamente difundido en países como Estados Unidos, en el que las propias redes minoristas conducen esta operación a terceros.

El caso más conocido es el Fulfillment by Amazon (FBA), en el que Amazon gestiona la recepción, envío y envío de los productos de comerciantes que venden a través de su mercado.

Esto preserva la credibilidad de la marca, ya que es posible reducir los riesgos de problemas en el procesamiento y envío de productos.

En Brasil existen agentes privados que ofrecen servicios similares:

  • Correo electrónico
  • DHL e-Fulfillment
  • Direct Log Fulfillment

Hay otros servicios similares o complementarios a éste, pero la elección de la solución ideal para su negocio depende de un análisis cuidadoso de costos y de la capacidad de entrega de la tienda virtual.

conclusión  

Es imposible ser acertado en las ventas en línea sin un cumplimiento con procesos definidos y bien estructurados.

Esto tiene aún más importancia si usted actúa en asociación con grandes redes minoristas, en el modelo de mercado.

En este caso los patrones de desempeño en la entrega son aún más rígidos y tienen impacto directo sobre las ventas.

Si esta operación se considera demasiado compleja o demasiado onerosa para ser gestionada dentro de la empresa, siempre es posible apostar a la subcontratación contratando el servicio de otros agentes privados.

¿Tiene otras preguntas sobre el cumplimiento? ¡Comparta con nosotros!

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