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¿Qué es? ¿Cómo protegerse?

devolución de cargo

Si usted ya tiene o está pensando en montar un ecommerce de éxito en Brasil, el chargeback y los tramposos en la tarjeta de créditoen general, son temas que merecen total atención.

Con el crecimiento vertiginoso que el comercio minorista en línea viene experimentando por aquí, es un hecho que, año tras año, los mecanismos de seguridad y análisis de riesgos deben quedar más sofisticados, debilitando las acciones de fraudadores.

De cualquier forma, analizando la realidad actual del ecommerce brasileño, el chargeback sigue siendo un factor que puede traer mucho dolor de cabeza y hasta cerrar las puertas de su tienda virtual.

Mantente con nosotros hasta el final para informarse sobre el tema y descubrir formas de protegerse. ¡Vamos allá!

¿Qué es chargeback?

El chargeback es el cancelación de una compra realizada. Se produce por dos razones:

  1. No reconocimiento de la compra por parte del consumidor
  2. La transacción no obedecía a las reglas estipuladas en el contrato con la administradora

Siendo así, incluso después de haber hecho una venta, el comerciante descubre que no recibirá el valor acordado.

Incluso si el valor ya ha entrado, será inmediatamente anulado. Y lo peor: como las administradoras no asumen el riesgo de la operación, es usted quien arca con todos los daños.

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¿Cuáles son los tipos de chargeback?

A pesar de que existen diversos tipos de fraudes y chargebacks, los que más perjudican al dueño de una tienda virtual son, sin lugar a dudas, aquellos relacionados a la tarjeta de crédito:

fraude

El fraude, de la que oímos hablar todas las semanas en la televisión, nada más es que un golpeado por un bandido en un consumidor desavisado.

En este caso, la tarjeta de crédito de un tercero se utiliza para realizar compras en línea sin su autorización. Cuando la factura llega, el cliente no la reconoce e inmediatamente cancela la transacción, haciendo que ese pago sea anulado.

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Engaño de sí mismo

El auto-fraude, otra modalidad de chargeback, es un hecho golpe dado por el propio "cliente" que realiza la compra.

El usuario hace la compra, recibe el producto en casa y, en el momento del pago, alega no reconocer aquella transacción …

Víctima de un crimen, el comerciante se encuentra en una situación bastante complicada: ¿cómo acusar al cliente sin tener ninguna prueba de que él está mintiendo?

Mercados con mayor riesgo de chargeback

Antes de hablar sobre algunas de las opciones que tienes a la hora de evitar cargos en tu tienda virtual, vamos a abordar aquí una cuestión fundamental: para los estafadores, algunos mercados son más atractivos que otros.

Es muy simple entender por qué: quien fraude un ecommerce, por lo general no está de ojo en el producto en sí. Lo que esta persona quiere es revender el artículo para quedarse con el dinero.

Por lo tanto, si usted vende productos de bajo valor agregado, como las camisetas, por ejemplo, es probable que tenga menos problemas con chargeback que alguien que trabaja con electrodomésticos.

como más valor agregado y mayor la facilidad de reventa de sus productos, mayores los riesgos para usted.

Entonces estamos diciendo para que usted renuncie a vender smartphones, ordenadores, móviles y videojuegos? ¡Nada de eso! Vamos a ver ahora cómo usted puede defenderse …

¿Cómo evitar el chargeback?

¿Sabe por qué el chargeback es un problema tan grande para el ecommerce? Porque en el momento de firmar el contrato con la administradora, como ya dijimos, es usted quien asume todos los riesgos de la operación.

Para resolver esto, un camino sencillo es trabajar con los famosos intermediarios de pago, como Pagseguro y BCash.

Además de soportar los costos de los fraudes en la tarjeta de crédito, estas empresas todavía cuentan con sofisticados sistemas antifraude que analizan el perfil de cada cliente antes de aprobar la compra.

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Si usted está teniendo problemas en exceso con la cuestión del auto-fraude, vale la pena pensar en las siguientes alternativas:

Aviso de recepción (AR): a la hora de hacer sus entregas en los Correos, usted tiene la opción de pedir el envío con AR, o sea, Aviso de Recepción. Al hacer esto, recibirá un documento con la firma del cliente comprobando que recibió el producto.

Mano propia: ya el "Mano Propia", recurso sumamente utilizado por los comerciantes del ecommerce, sólo entrega al titular de la compra, cosechando su firma y evitando dolores de cabeza. Si esta persona no está en el lugar, el producto vuelve a usted.

Lea mas: Contrato de Correos en ecommerce: ¿cómo funciona?

Utilizando los recursos citados arriba, te quedas seguro contra fraudes y chargeback en el ecommerce.

Una compra fue cancelada? Sólo tienes que mostrar los documentos firmados por el cliente. Así usted prueba que todo ocurrió según lo combinado, evitando la anulación del pago.

¿Tengo que hacer esto para todas las ventas?

Ahora que ya sabes lo que es chargeback y cómo evitarlo, una cuestión debe haber aparecido en tu cabeza: pero necesito hacer ese "seguro" en todos los envíos?

No.

En realidad, usted necesita calcular en qué transacciones los riesgos de chargeback son mayores. Recomendamos que trabaje con Arkansas y Mano Propia siempre que productos de alto valor agregado están en juego.

*** Quieres saber más sobre carga y fraude de una manera resumida y didáctica? ¡Entonces dé pronto el play en el vídeo abajo!

Son 9 minutos en que Bruno de Oliveira, el mayor especialista brasileño en ecommerce, discurre sobre el tema de forma bastante esclarecedora:

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