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Producto extraviado en los Correos? Aprenda cómo actuar

Tener su mercancía extraviada o robada es un miedo recurrente en la vida de los empresarios de Ecommerce. Desafortunadamente, esto sucede mucho más de lo que nos gustaría. Es un desafío para el cual usted debe estar preparado. Leer el artículo y ver cómo actuar en caso de tener un producto extraviado por los Correos

producto extraviado en los correos

¿Por qué un producto es extraviado?

Ningún servicio es a prueba de fallas. Especialmente los Correos. Hay varios motivos que pueden hacer que la mercancía no llegue a su cliente. Entre ellos

  • Fallas de logística
  • Errores sistémicos
  • Pérdida de la mercancía
  • Daño del producto
  • Robo de carga
  • Desviaciones internas (realizadas por funcionarios)

Independientemente de la razón de que su producto no haya sido entregado, lo importante es centrarse en la solución. Esté siempre atento a los plazos indicados por la empresa y acompañe, en la medida de lo posible, para asegurarse de que usted está preparado para el caso de un extravio realmente ocurrir.

producto extraviado en los correos

¿quién es la responsable en el caso de producto extraviado en los correos?

La responsabilidad es siempre de los Correos. En caso de producto extraviado, retrasado o robado, el servicio postal tiene tablas y políticas para el reembolso para el emprendedor que ha sido perjudicado.

Esto no quiere decir, sin embargo, que el remitente no tenga que tomar medidas. Además de seguir el protocolo de Correos, es responsabilidad de la tienda virtual reenviar el producto al cliente.

El procedimiento correcto es

  • Explicar la situación para el cliente (presentando la debida documentación)
  • Reenviar el producto (si todavía tiene interés)
  • Entrada en el proceso de reembolso en los Correos

¿Cómo saber si mi producto ha sido robado?

Usted puede seguir el envío de su producto con el código de seguimiento.

En algunos casos, consta el término "Objeto robado". Por lo tanto, es hora de seguir los pasos del párrafo anterior.

El problema es que a menudo la información es confusa. El remitente no siempre tiene la certeza de que la mercancía está siendo acompañada por los Correos.

En caso de que la entrega atrase, pasando del plazo establecido en el momento de la entrada, es su derecho exigir de los Correos un informe completo sobre el producto.

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producto extraviado en los correos. ¿Como proceder?

Registre un boletín de incidencia

Dependiendo del valor de la mercancía, es válido abrir un registro policial. Es una seguridad que usted y su negocio tienen para entrar con la queja interna de los Correos.

Registre la queja en los Correos

En primer lugar, vaya al sitio de Correos y registre su queja en la Oidoría.

Tabla de reembolso de Correos

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  • Por extravío, robo, entrega indebida

En caso de que usted haya hecho un seguro con valor declarado en el momento de la entrada, recibirá lo que fue acordado, conforme a la Factura o Formulario de Declaración del Contenido.

En caso contrario, los Correos van a devolver sólo el valor pagado por la entrada y los servicios adicionales contratados.

  • Por devolución indebida y servicios no prestados

Los Correos devuelven sólo los precios postales y los servicios adicionales pagados.

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(Opcional) Tome medidas legales

Como se ha dicho anteriormente, el extravío de mercancías por los Correos es corrientes. Muchos Ecommerces ya cuentan con ese trastorno en los cálculos de la operación y sólo aceptan el reembolso tabulados.

Sin embargo, también hay la opción de recorrer los caminos legales para recibir con más agilidad o valores mayores.

Para ello, la recomendación es utilizar el Procon y el Reclame Aquí para su queja. Desafortunadamente, el proceso puede ser lento y costoso para la empresa.

Otra posibilidad es recurrir al Juzgado Especial Federal de su ciudad. También es un procedimiento que lleva mucho tiempo, pero es posible recuperar el valor gastado, además de posibles daños morales.

importante si desea tomar medidas legales, es fundamental que esté con el máximo de evidencias posibles. Además del boletín de incidencia, saca la impresión del anuncio del producto y del valor de él en su tienda virtual, guarde el historial de venta y de envío e incluso los intercambios de mensajes con el cliente.

El presidente de Estados Unidos, Barack Obama,

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Consejos para aquellos que tuvieran mercancía extraviada en los correos

1 – Utilice automatización y servicios logísticos

Si usted tiene muchos pedidos, es imposible gestionar y acompañar cada envío individualmente. La solución es utilizar herramientas digitales para ayudarte. Las aplicaciones como Find My Pack, entre otros, hacen todo el control para usted. Además, la automatización permite que usted no se preocupe más en llenar quejas en el sitio de Correos.

2 – No se olvide de sus clientes

Recibir la noticia de un producto extraviado es una pésima experiencia para los emprendedores. Sin embargo, muchos dueños de Ecommerce se olvidan de lo que más importa el cliente.

Recuerde ser claro y comunicar al cliente sobre el problema con la entrega. Sea cortés y póngase a disposición para resolver la situación de la mejor forma para su consumidor.

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