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Principales barreras de entrada del comercio electrónico (y cómo superarlas!)

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Principales barreras de entrada del comercio electrónico (y cómo superarlas!)

¿Cuáles son las principales barreras de entrada del e-commerce?

Con el surgimiento de nuevas herramientas y servicios que permiten la creación de una tienda virtual en pocos clics, ese sector parece accesible a cualquiera.

En la práctica, sin embargo, esta es una visión limitada y arriesgada.

Hasta puede ser fácil para crear un comercio electrónico desde cero, pero esto no representa ninguna garantía de éxito.

Las empresas que ya están establecidas en este mercado tienen una serie de ventajas competitivas que terminan por convertirse en barreras de entrada para los recién llegados.

Superarlas no siempre es fácil, pero se trata de un objetivo posible.

En este post se enumeran las principales barreras y cómo pueden ser rodeadas por cualquier comerciante. Siga!

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Barrera # 1: Implementación de la plataforma  

Incluso con la existencia de herramientas que simplifican y abaratan la creación y actualización de un sitio de comercio electrónico, esto es sólo el primer paso en la creación de empresas.

Hay que asegurarse de que el sitio utilizado cumple con los requisitos básicos de seguridad de los datos personales y el pago de los consumidores.

También es necesario para asegurar que todos los sistemas complementarios de la tienda están en pleno funcionamiento, tal como la interfaz de cálculo de carga, viaje de los clientes de las herramientas de seguimiento, ERP para el control de inventario y los precios de venta, entre otros.

Para ello, el gestor de la tienda virtual necesita tener cierto conocimiento del área de tecnología, aunque eso no quede bajo su responsabilidad directa.

Esta curva de aprendizaje puede tardar cierto tiempo, afectando la competitividad del negocio y el rendimiento comercial.

Quien está más tiempo en actividad en ese sector ya posee el conocimiento de esas particularidades, estando en ventaja frente a los competidores.

Barrera # 2: Divulgación y consolidación de la marca

Hay un pequeño grupo de redes minoristas que concentra buena parte de la audiencia y de las ventas en el comercio electrónico brasileño.

Esto está relacionado con diversos factores: asociación a grandes marcas del comercio minorista, largo tiempo de actuación en el sector, inversiones masivas en publicidad, sentido de credibilidad frente a los consumidores, entre otros.

Un comerciante que está empezando desde cero probablemente no tendrá ninguna de estas ventajas a su disposición.

Así, será necesario atraer a una audiencia relevante y convencerla de que su tienda es una opción relevante para la compra.

Esto puede requerir una inversión masiva en la publicidad para ampliar la visibilidad de la marca y estimular más conversiones.

Sin embargo, no todas las empresas que están empezando tienen recursos suficientes para ejecutar este tipo de acción.

Barrera # 3: Mantenimiento de un servicio de calidad

Más difícil de lo que es la creación de una tienda en línea es su mantenimiento.

Existen costos que involucran desde la operación básica del sitio, como servidores, hasta el control de flujo de caja y la gestión de pedidos y entregas.

La medida en que el volumen de pedidos aumenta, el e-commerce tendrá que continuar realizando envíos dentro del plazo, sin cometer errores.

En paralelo será necesario restablecer el stock, para evitar roturas.

Las acciones de divulgación también necesitan seguir siendo realizadas, para garantizar la visibilidad de la marca.

Por último, la empresa tendrá que cumplir todas las obligaciones legales y tributarias, tales como pago de impuestos, emisión de facturas y rendición de cuentas.

Esto eleva drásticamente los costos operativos del negocio y puede demandar más mano de obra.

Las grandes tiendas ya poseen esa operación consolidada, además de poseer recursos que permiten la optimización de esos procesos, creando otro diferencial competitivo frente a los entrantes.

Barrera # 4: Competencia con grandes jugadores  

Ya mencionamos algunas ventajas que los grandes grupos del e-commerce poseen en relación a los nuevos competidores.

Sin embargo, existen otros factores que benefician a esas empresas y merecen ser mencionados.

Uno de ellos es el poder de negociación con los proveedores.

Por adquirir un volumen mucho mayor de productos, estas empresas logran negociar condiciones comerciales más favorables, que acaban siendo repasadas a los consumidores.

Con ello, es posible atraer un volumen sustancial de potenciales clientes.

También hay la oferta de una serie de beneficios para incentivar la fidelización, tales como oferta de bonos, descuentos y medios de pago alternativos (tarjetas de crédito personalizadas, por ejemplo).

Por último, los grandes grupos ofrecen una serie de medios de interacción con los consumidores, como televenta, aplicaciones móviles y sitios personalizados que configuran otro diferencial competitivo frente a los entrantes.

Alternativas para eludir las barreras

Haciendo una lista de todas estas barreras el objetivo no es para desalentar a los que están interesados en la apertura de una tienda en línea, pero que presentan un pronóstico realista acerca de este sector.

Además, existen maneras de eludir esas barreras y conquistar el espacio dentro del comercio electrónico.

Una opción factible es invertir en mercados de nicho, en los que no siempre las grandes redes minoristas logran actuar de forma consistente y personalizada.

Invertir en productos exclusivos y un diferencial de servicio puede compensar todos los obstáculos ya citados.

Otra opción es trabajar en colaboración con las principales cadenas de distribución: lo mismo ocurre con el concepto de mercado.

En este modelo el comerciante aprovecha toda visibilidad y reputación de los grandes sitios para exponer sus productos, sin tener que invertir en una plataforma propia.

La inversión de tiempo y dinero para estructurar una operación de venta en los mercados también es mucho menor, con riesgos controlados.

Conclusión: no hay almuerzo gratis

El mantra clásico de la economía de que «no hay almuerzo gratis» también vale para el e-commerce.

La aparente facilidad de acceso a ese mercado oculta una serie de barreras a entradas que no siempre son notadas por emprendedores principiantes.

Conocerlas y prepararse para lidiar con ellas es el primer paso para tener éxito.

También vale la pena recurrir a soluciones complementarias, como los mercados, para que los resultados aparezcan aún más rápidamente.

Usted ha enfrentado estas barreras de entrada en su comercio electrónico? ¡Comparta su historia con nosotros!

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