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¿Por qué ser eficiente en la logística del e-commerce favorece las ventas?

¿Por qué ser eficiente en la logística del e-commerce favorece las ventas?

Uno de los diferenciales para garantizar la longevidad de una tienda en línea es apostar en una buena relación con los consumidores. Esto garantiza un posicionamiento favorable para la marca, optimiza la retención de clientes y estimula la generación de más negocios. Pero, como en ese espacio la interacción física es limitada, el desafío para garantizar una atención de calidad es mayor. En esa hora vale atentar a todos los detalles posibles para destacar, como la logística del e-commerce.

Imagine la escena usted compra el último libro de su autor favorito en una tienda virtual y, cuando recibe el producto en casa, se da cuenta de que el embalaje está dañado. Y al abrir, la portada del libro está totalmente amasada. ¿Qué harías – además de devolver el producto inmediatamente? ¿Usted volvería a comprar en esta tienda?

Probablemente no.

Este ejemplo simple muestra la importancia de esta etapa en el proceso de venta. La entrega es el momento en que el cliente más alimenta expectativas sobre el producto y la tienda. Frustrarlo, en esa fase, puede generar un daño permanente a la reputación de la tienda.

Para no cometer ningún deslizamiento en esta etapa, echa un vistazo a los siguientes consejos que muestran por qué la planificación logística es esencial para su negocio.

Un momento de angustia

A partir del momento en que el cliente escoge un producto en la tienda virtual y hace el pago, comienza un proceso de angustia que dura hasta la llegada del producto. La tienda puede minimizar esta ansiedad manteniendo contacto con el consumidor y proporcionando información sobre el proceso de entrega.

Esto es más fácil a través de la automatización de los procesos de información, con sistemas que permitan consultas rápidas y actualizan al comprador sobre cada movimiento de la mercancía. Para demostrar empatía, una medida simple que puede ser adoptada es, después de la confirmación de la entrega por parte del transportista, hacer contacto con el cliente para confirmar la entrega del producto.

Condiciones de entrega

La logística no se restringe sólo al momento de entrega de una solicitud. Se inicia en la elección de las materias primas y de los artículos que serán comercializados. Por esta razón, es necesario vender productos que puedan entregarse. Si usted utiliza los Correos, algunos objetos están prohibidos de ser enviados, como juguetes con ciertos tipos de baterías. Es importante hacer esta comprobación antes de anunciar los productos.

Otro aspecto relevante es el embalaje para el envío de los productos. Los artículos deben ser acomodados con la mayor seguridad posible. Utilice isopor, cartón, plástico burbuja o lo que sea necesario para garantizar la integridad del producto durante el transporte.

Gestión de stocks

Hay que asegurarse de que toda la información acerca de los productos que se encuentran en el sitio o en la tienda se ajustan a lo que existe en las existencias físicas, tanto en cantidad y variedad (color, modelos, opciones, etc.). Esto evita la cancelación de ventas o retraso en la entrega de productos.

Para ello la mejor solución es apostar en el control. Realice inventarios frecuentes y asigne los elementos con mayor rotación. Defina desencadenadores para la compra constante de los productos, evitando el desabastecimiento.

Atenta al plazo y el valor del flete

Uno de los principales diferenciales competitivos para una tienda virtual es un corto plazo de entrega. A pesar de eso, más importante que la agilidad es el compromiso. Los retrasos en la entrega pueden generar frustración o incluso desistimiento de la compra. Lo ideal es equilibrar el menor plazo con la mayor calidad y, sobre todo, no prometer lo que no se puede cumplir.

El costo del flete tiene un papel fundamental en la composición del precio final de un producto. La opción de flete gratuito es un diferencial para conquistar clientes, pero necesita ser bien evaluada, pues puede generar perjuicio para la tienda o acrecimiento en el precio de los productos.

Haga socios con expertos

Si usted no tiene experiencia o tiempo para administrar la logística de su e-commerce, recurra a los especialistas. Así, usted gana tiempo para dedicar a lo que realmente sabe hacer. Esta elección debe estar de acuerdo con las características de su producto, de su público objetivo y, también, de la capacidad tecnológica ofrecida por cada socio logístico.

Una opción simple y efectiva puede ser los Correos, debido a su presencia en todas las regiones del país ya la confianza que las personas generalmente tienen en sus servicios. También ofrecen varias modalidades de entrega.

conclusión

El éxito de una tienda virtual requiere eficiencia antes, durante y después de cada venta concretada. Por esta razón es inadmisible ser negligente en la logística de entrega, bajo riesgo de perder ventas y generar un daño permanente a la imagen del negocio. Reducir las fricciones con el cliente en este paso es un camino sencillo y fácil para garantizar una retención eficiente.

¿Todavía tiene dudas sobre cómo optimizar la logística de entrega? Deja tu opinión en los comentarios. Y si usted está teniendo problemas con la retención de clientes en su tienda, asegúrese de leer nuestro artículo La importancia de la logística inversa para los e-comercios.

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