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Negocio perdido ¿Qué hacer para GANAR A CLIENTES y clientes?

Aquí hay ideas y ejemplos prácticos y específicos para ayudarlo a recuperar el negocio perdido.

La mayoría de las empresas que reconocen que pueden haber perdido el negocio hacen lo siguiente

  1. Enviar una encuesta de satisfacción del cliente.
  2. Envía un correo electrónico con un asunto como «Te extrañamos»
  3. Envíe un acuerdo de descuento con un llamado a la acción para Comprar ahora

Hay mejores enfoques tanto para usted como para sus clientes.

win back customers

Paso empresarial perdido # 1 entienda POR QUÉ el comportamiento cliente / cliente ha cambiado, ¿por qué no han comprado o ingresado?

Enviar a un cliente / cliente una encuesta de satisfacción del cliente «pérdida de negocios» o encuesta de satisfacción del cliente es como darle a alguien una tarea aburrida para que lo haga por usted como un favor . La mayoría de la gente no lo hará.

¿Por qué deberían porque no hay ningún beneficio para ellos para hacer esto.

Dependiendo de cuántos clientes tenga y de cuán valioso sea el cliente para su negocio, es posible que desee

1. Levante el teléfono y haga una llamada personal.

call customers Lo que es clave es la sinceridad y el motivo de su llamada verificar cómo están y no intentar venderles algo. A la gente le gusta comprarle a la gente que se preocupa por ellos como persona. Eso es cierto si está vendiendo a consumidores o compradores de negocios.

Si recibe su correo de voz, deje un bonito mensaje que indique que acaba de llamar para ver cómo se encuentran y luego haga un seguimiento enviándoles un correo electrónico personal que indique que se está registrando y desea saber cómo están y si hay algo que puede hacer por ellos

2. Enviar al cliente / cliente / paciente un correo electrónico personal.

Su correo electrónico debe dirigirse a la persona que usa su nombre y debe provenir de y ser firmado por usted como propietario de la empresa o, si usted es un negocio más grande, una persona real en la empresa con su título e información de contacto. .

La línea de asunto de su correo electrónico comercial perdido es realmente importante porque la persona puede no verlo o abrirlo si suena como una encuesta o un mensaje de ventas.

No digas esto en tu asunto del correo electrónico

  • Ayúdame a mejorar (nuestro negocio o producto)
  • Te queremos de vuelta
  • ¡Te extrañamos!

En realidad, he recibido correos electrónicos de compañías que utilizan estos temas para las campañas de negocios perdidos.

Ellos no trabajan porque no es verdadero (se olvida de su novia / novio, cónyuge, niños, perros, amigos, no un cliente) o el negocio está pidiendo al cliente / cliente para hacer algo por ellos (volvió, me ayude) y no hay beneficio para el cliente.

En su lugar, use una línea de asunto para clientes / clientes comerciales potencialmente perdidos que sea más personal

  • Annie registrando ¿cómo estás?
  • ¿Qué hay de nuevo contigo, Annie?
  • ¿Cómo puedo ayudarte, Annie?
  • ¿Qué te pasa Annie?
  • Hola Annie

Luego, en su correo electrónico, haga que sea muy fácil para el cliente / cliente / paciente responder a su correo electrónico para informarle lo que es nuevo o ha cambiado en su vida para que sepa si la persona tiene

  • murió
  • movido
  • trabajos cambiados
  • perdieron su trabajo
  • se enfermó
  • cambió su dirección de correo electrónico o número de teléfono
  • casado
  • divorciado
  • tuvo un bebé
  • conseguido un ascenso
  • ha sido forzado a comprar de otra persona
  • gano la loteria
  • algo más

Para algunas empresas, puede ser que el cliente / cliente haya pasado a una etapa diferente y sus productos / servicios ya no sean relevantes.

Por ejemplo, una madre con niños pequeños que amaban la gimnasia ahora tiene niños que aman el fútbol, ??por lo que no está interesada en sus servicios o un socio de una firma de abogados que usted considera un buen cliente se encuentra en retiro.

O, Karen, su cliente de peluquería, se está sometiendo a un tratamiento de quimioterapia y no tiene ningún cabello que cortar. Nunca se sabe lo que está sucediendo en la vida de sus clientes / clientes / pacientes.

Para recuperar el negocio perdido, comience por comprender qué puede haber cambiado para ellos, no haciendo una promoción de ventas u ofreciendo un trato de gritos para recuperarlos.

Aquí hay un brillante negocio perdido WOW-ellos de vuelta idea

Una empresa de suministros de oficina en una ciudad tiene un «presupuesto elevado» para clientes de negocios perdidos. rose

Cuando un cliente no ha comprado en un tiempo, envían a su repartidor a la oficina del cliente con una sola rosa (o una docena de rosas si es una cuenta importante) junto con una nota manuscrita que dice ¿Qué pasó? Te hemos echado de menos

¡Ahora es un uso apropiado de «Te hemos echado de menos» cuando viene con rosas y una nota personal!

La persona de entrega de la compañía generalmente hace el día de alguien cuando se presenta con la rosa e inmediatamente obtiene la información que necesita

Oh, se fue de la empresa o está fuera por licencia de maternidad o la empresa ahora nos obliga a comprarle a otra persona … o cualquiera sea la razón de la pérdida de negocios, junto con la información que la compañía necesita saber para recuperar el negocio perdido del cliente . ¡Brillante idea!

Paso 2 del negocio perdido haga que sea muy fácil para un cliente / cliente / paciente decirle si ha tenido una mala experiencia de cliente / cliente o producto / servicio.

Eso no es pedirle a alguien que complete una encuesta larga, aburrida y sin beneficios para el cliente.

En su lugar, alentar a un cliente / cliente / paciente a responder a un correo electrónico a un ser humano real que leerá su mensaje y no se enviará al «agujero negro» donde la mayoría de las personas asumen que la información de la encuesta de satisfacción del cliente y las respuestas de correo electrónico van .

Sepa esto es difícil para la mayoría de las personas quejarse directamente al propietario de un negocio.

La mayoría de la gente prefiere «simplemente dejarlo ir» y seguir adelante. Algunos clientes no se quejarán directamente con usted y, en cambio, publicarán comentarios negativos en sitios como Yelp. Tanto los clientes / clientes de negocios perdidos silenciosos como los ranters vocales en línea son malos para su negocio.

Paso empresarial perdido # 3 sé real y relevante en tu respuesta

Si obtiene una respuesta de un cliente / cliente de que han perdido su trabajo, dígales que lo siente mucho y trate de averiguar cómo podría ayudarlos.

Si obtuvieron un ascenso, felicítelos y pregúnteles quién está ahora manejando sus responsabilidades anteriores (y quizás podrían hacer una introducción a esa persona).

Si comparten una mala experiencia con su empresa o producto / servicio, considere que las percepciones perdidas de clientes / clientes son como ¡ORO!

Le brindan la oportunidad de aprender qué necesita ser cambiado / arreglado para que no pierda más negocios. Y también le da la oportunidad de recuperar lo que se habría perdido el negocio de ese cliente / cliente.

Paso empresarial perdido # 4 actualice el estado del cliente en su base de datos de clientes

Si el cliente / cliente está realmente perdido , marque el registro del cliente de esa manera en su base de datos de marketing para que no gaste dinero o tiempo en marketing para ellos.

Si el cliente / cliente ha compartido que no está satisfecho, tenga en cuenta que en su registro de cliente para que pueda verificarlo para asegurarse de que las cosas están mejor.

Configure un recordatorio para usted mismo para verificar los clientes insatisfechos / clientes cada mes. Su objetivo debe ser mover el estado de esos clientes a «leales», no perdidos.

Si el cliente / cliente ha sido promovido y alguien más en su compañía es la persona clave con la que su compañía debe estar interactuando, tenga en cuenta que en su registro de cliente.

Es posible que aún desee mantener una relación con el cliente / cliente que ha sido promovido y querrá que su nombre haga una «conexión cordial» cuando se comunique con la persona que asumió sus responsabilidades.

Ese cliente comercial perdido / cliente ahora es alguien que le ha dado una referencia.

En el mejor de los casos, realizarás un marketing 1 1 personalizado para cada cliente.

Si vende a miles de clientes / clientes, tendrá que demostrar que su marketing es personalizado (y más relevante para ellos) mediante el uso de herramientas y herramientas de CRM (marketing de relaciones con el cliente).

Puede configurar segmentos de clientes / clientes similares en su base de datos de marketing y hacer una lista de las personas en un segmento en particular para comercializarlos con mensajes y ofertas que serán más relevantes que enviar a todos lo mismo. comercialización al mismo tiempo.

¿Cuál es tu consejo sobre cómo recuperar el negocio perdido?

Por favor comparte. Estamos mejor juntos compartiendo lo que colectivamente sabemos que funciona (y no funciona) para recuperar el negocio perdido.

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