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Modelos disruptivos: una nueva forma de hacer negocios

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El mercado brasileño está pasando por un momento de total disrupción en los más variados sectores gracias a la tecnología, que aparece como pieza clave en ese movimiento de cambio. Según el estudio del MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts), las empresas consideradas «Maestros en Transformación Digital» son, en promedio, un 26% más lucrativas. Los datos de IDC (International Data Corporation) muestran que el 60% de las inversiones de las organizaciones para 2020 se destinarán a las transformaciones digitales.

Ante este escenario, hay que estar al frente para no acabar comprometiendo el futuro de su negocio. Hoy, vivimos en una sociedad de jóvenes Millennials que están buscando la innovación y los procesos cada vez más digitales, prácticos y ágiles, no se contentan más con los servicios burocráticos. Por otro lado, con la tecnología también cada vez más presente en el día a día de personas de las más diferentes generaciones, todos vienen buscando soluciones más rápidas y eficientes.

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Por eso, es importantísimo adecuarse a esas nuevas demandas, aprovechando el boom de la conectividad presente en prácticamente todos los momentos. Esto muestra cuánto ese movimiento de transformación es indispensable para el futuro de las empresas disruptivas, que deben utilizar las nuevas tecnologías a favor de su negocio.

En 2008, cuando decidí aceptar el desafío de estructurar el área de crédito inmobiliario del Conglomerado Financiero Barigui, parte del Grupo paranaense Barigui, todavía no se imaginaba cuánto estos cambios digitales serían fundamentales para cambiar el rumbo de la empresa y hacerla alcanzar el éxito. Así, desarrollamos el producto en el modo «old school», con mucho aprendizaje y crecimiento.

Fue después de estudiar bastante sobre el espíritu empresarial en mi MBA en la Kellogg School of Management (EE.UU.), que pude pensar fuera de la caja y darse cuenta de que la tecnología tenía que ser el centro de nuestro proyecto para ser innovador y hacer que el negocio funcione.

Eso porque teníamos un producto con enorme potencial, pero que no se sostenía en el mercado actual gracias a las nuevas demandas de tecnología y análisis de datos. De esta forma, después de un año invirtiendo y aprendiendo a lidiar con la tecnología, decidimos recomenzar el proyecto desde cero, con una arquitectura más robusta y preparada para escalar. Fue cuando, efectivamente, nació Bcredi como fintech volcada al crédito inmobiliario.

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El mercado de las fintechs hoy, en el país, representa mucho para la economía, con un potencial de facturación de 75 mil millones de reales en los próximos 10 años. Con la mayoría de los brasileños insatisfechos con los servicios prestados por los bancos, estas empresas vienen innovando en un mercado históricamente tradicional al traer alternativas para quien busca productos más eficaces y con menores costos.

En cuanto a la identidad de estas empresas, es interesante enfocarse en sus principales características: optimización de procesos, modelo innovador, reducción de costos, agilidad en la toma de decisiones, garantía de nuevas experiencias al cliente y creación de productos y soluciones que, de hecho, resuelvan problemas que afectan a un gran número de personas – aquellas que consumir su producto.

Trabajando todos estos factores juntos es posible generar servicios realmente innovadores con productos más accesibles y dinámicos. La idea de sustituir papeles, filas y horas de espera por unos pocos clics vía celular en procesos en línea, por ejemplo, facilita el día a día de los consumidores y va al encuentro de la practicidad que ellos esperan.

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Además, esto permite baratear costos y ofrecer nuevas oportunidades al cliente, utilizando maneras simples de comunicarse, facilitando los procesos y colocándose en el mercado como una empresa creativa y diferente – lo que agrada, y mucho, a la nueva generación.

Además de la transformación digital, es importante recordar también que, para innovar, no basta con cambiar la estructura de la empresa, sino también la mentalidad de sus colaboradores. Un equipo comprometido en innovación, que piensa fuera de la caja y propone soluciones diferenciadas, es un factor esencial para el crecimiento de una puesta en marcha.

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