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Modelos de negocios digitales: el camino de la innovación

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La agilidad de decisión, la capacidad de innovación y el bajo costo de operación de una estrella combinada con la disciplina, la experiencia y la capacidad de entrega de una megacorporación. Este es el principal desafío impuesto a las organizaciones actualmente, en una época en que empresas como Uber y Airbnb se destacan, entre otros motivos, por una efectiva interacción B2C, poniendo una presión significativa sobre los negocios tradicionales de taxis y hoteles.

En este escenario, es fundamental que los gestores cuestionen constantemente el status quo y hagan de la innovación parte de su cultura organizacional de forma pragmática. Para las compañías exitosas en el pasado, puede ser más difícil ver la necesidad de combinar el digital a un modelo tradicional de negocios. El proceso exige un cambio significativo de la cultura empresarial, pero es absolutamente viable.

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Varias de los enfoques detrás de las empresas digitales se pueden aplicar con éxito a las compañías tradicionales para ayudar a acelerar su transformación digital, por ejemplo:

  1. Las empresas digitales tienen bases de costos más bajas, flexibles, concentrados únicamente en costos mínimos de material, Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) o infraestructura de oficina.
  2. Las técnicas de negocios digitales permiten la simplificación del negocio. La digitalización y la automatización de procesos de negocio ayudan a obtener más productividad, repetibilidad y reducción de costos, llevando a las empresas tradicionales al siguiente nivel de excelencia operacional y experiencia del cliente.
  3. Las empresas digitales aprenden rápidamente a través de una cultura de intento y error. Mientras tanto, la aversión al riesgo dentro de las empresas tradicionales puede dificultar el cambio. En el escenario actual, las empresas deben comportarse más como inversores: deben intentar, experimentar, y fallar rápidamente y con frecuencia.

Sin embargo, los modelos antiguos también tienen sus particularidades y ventajas. Muchas interacciones con clientes digitales dependen de cadenas de suministro de extremo a extremo que incorporan relaciones B2B más tradicionales, por ejemplo. Además, los presupuestos de marketing son la gran excepción en la comparación de la ventaja de los costos, ya que las empresas digitales son más jóvenes y, a menudo, el presupuesto necesario para la publicidad y el marketing excede el presupuesto de la propia implementación y operaciones.

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El futuro será de las empresas que combinan capacidades existentes con nuevas técnicas de negocios digitales

En los próximos 3 a 5 años, el equilibrio empresarial digital / tradicional será finalmente establecido y palpable para los consumidores, según prevé la publicación Journey 2020, desarrollada por la Comunidad Científica de Actos en Europa. Muchas industrias tradicionales sufrirán cambios regulares de fusiones y adquisiciones con startups para mantener el ritmo de innovación; las fuentes de datos serán fácilmente adquiridas; los algoritmos obtendrán un nuevo valor sustancial y los datos en sí se convertirán cada vez más en un commodity.

Sólo proporcionar el mejor servicio ya no será suficiente: las empresas deberán proporcionar la mejor experiencia. A medida que los productos se transforman en servicios, las empresas de commodities se convertirán en ecosistemas totalmente automatizados, desde la negociación hasta la entrega.

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Debido a la digital, estamos a sólo un microsegundo de distancia, todo tipo de interacción se acerca a suceder en tiempo real, además de la marginación de costos, que puede llegar a cero en varios frentes de actividad. Por lo tanto, después de haber mejorado los negocios existentes aplicando principios digitales, el siguiente paso natural será inventar y presentar los propios servicios digitales, no sólo innovando, sino reinventando modelos de negocio.

Una vez más, una mente abierta es más que esperada. ¡Es vital!

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