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Marketing Interno como diferencial competitivo

El profesional y el ambiente favorable a la creatividad El marketing, originalmente, tiene raíces en la economía, y alzó vuelo propio cuando se constató que la base de conocimiento para su uso necesitaba ser más amplia, comprendiendo, entre otras disciplinas, la sociología, antropología, estadística y psicología. Se percibe que la utilización de estrategias de marketing [Bb] por las empresas es muy común, pues la preocupación con la conquista y fidelización de clientes es una constante.

Un error frecuente en el universo empresarial es la poca o ninguna atención al endomarketing, o marketing interno, desperdiciando así una herramienta importante para la conquista de la competitividad. Bruno Vizcaya, amigo y fan de la iniciativa empresarial en sus diversas formas, ha escrito un gran artículo sobre el tema, titulado «Marketing Interno: cualquiera que sea el empleado.»

El formato de la moderna gestión empresarial se basa, entre otras, en la atención a los empleados, pues es dentro de las empresas que los individuos pasan la mayor parte de su tiempo, siendo importante elemento en el desarrollo de productos y servicios. Por lo tanto, me atrevo a afirmar que un camino esencial para alcanzar el patrón de gestión emergente es la práctica del marketing interno!

El objetivo del marketing interno es crear una conciencia empresarial a través de la misión, valores, procedimientos, comunicación eficaz y un clima organizacional positivo. Es transformar a cada empleado en un aliado en la consolidación de la imagen positiva de la empresa.

La insatisfacción de un cliente [Bb] en el caso de que se trate de un producto o servicio que tenga un impacto negativo en los demás consumidores, pero también si el empleado deja de ser un buen divulgador de la empresa para el que trabaja, además de promover un marketing externo despectivo, acaba poco a poco contribuyendo para el desgaste de las mercancías relaciones de trabajo, comprometiendo la calidad de productos y servicios.

Antes de alcanzar el mercado externo es necesario que los gestores cuidan para que los empleados creen en la calidad de lo que producen y sepan su real papel en la producción de los mismos. Un paso importante en una acción de marketing interno es hacer que la comunicación en todos los niveles sea clara y objetiva. La información siempre circula, pero es necesario que circulen adecuadamente ya favor de mejoras continuas en la empresa.

La implantación de un canal de información satisfactorio (boletines informativos, panel de noticias en locales estratégicos, correspondencia, intranet, etc.) establece con el empleado una relación de asociación, de productividad [Bb] y se logra la disminución significativa de los incómodos rumores.

Las empresas destacadas como Disney World, Vale, Tiendas Renner y Magazine Luiza ya percibieron la importancia de la atención a los clientes internos y trabajan constantemente para el desarrollo de su potencial. Ahora es su turno de pensar cómo está la relación de su empresa con sus colaboradores y qué se puede hacer para mejorarla. Comience con el primer paso: preocuparse por eso!


Bernadette Vilhena es educadora de negocios, consultor en varios niveles de la práctica educativa en las empresas. Especialista en Gestión de Personas y estudios en las áreas de Ergología, Gestión del Conocimiento y Educación en el trabajo.

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Crédito de la foto: divulgación.

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