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Logística inversa: La importancia para e-commerces

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Logística inversa: La importancia para e-commerces

Muchas empresas ya adoptan la logística inversa en sus procesos. Este es un procedimiento bastante común en el mundo industrial, ya sea para los productos específicos, sea para embalajes (como en el caso de los cascos que retornan vacíos para las industrias de bebida) o incluso para el reciclaje y para el descarte correcto de los materiales, por ejemplo .

Sin embargo, la logística inversa no es un proceso sólo ligado al medio industrial. Este es un frente fundamental para e-commerces y debe formar parte de la planificación estratégica y operacional de los gestores de las tiendas online que pretenden profesionalizar y crecer su operación.

¿Quieres saber más sobre la logística reversa para e-commerces y su importancia para un negocio? ¿Por qué?

¿Cuál es la logística reversa para e-commerces?

De forma resumida, podemos decir que la logística reversa para e-commerces es el proceso por el cual el flujo de los productos – o parte de ellos – y de los envases es gestionado desde el punto del consumo hasta el lugar de su origen. La idea es practicar el post-venta y efectuar el retorno de los productos o embalajes hasta la empresa o, cuando eso no es posible, hacer que esos materiales sean destinados a lugares de reciclaje.

La logística reversa para e-commerces también ocurre cuando hay la devolución de los productos por parte del cliente o por parte de los errores de expedición. Algunos de los principales motivos para que las compañías adopten este proceso son: la reducción de costos con materia prima y / o embalajes, mayor satisfacción de los consumidores, cumplimiento de legislación ambiental y la concientización de los problemas ambientales.

¿Cómo es viable?

Por lo que se ha dicho, es posible asumir que la logística inversa para e-commerces es como el flujo contrario de la distribución de productos hasta el consumidor final. Cuando es necesaria, normalmente se realiza aprovechando los vehículos que, si obedecieran el flujo normal, volverían vacíos para las empresas.

Como en el caso de retorno de envases de bebidas, en los que los vehículos aprovechan las entregas para recoger los envases vacíos. Sin embargo, para que las empresas puedan aplicar ese sistema, es necesario tener cuidado de planificar y de hacer frente a esas demandas, que son cada vez más crecientes en el mercado.

Para ello, generalmente es necesario mejorar las estructuras de transporte, como la planificación de las rutas para atender, tanto al flujo normal como al flujo inverso, por ejemplo. Además, tener una buena estructura de stock (para el caso de reubicar las devoluciones sin causar agujeros en el inventario) y aún tener la preocupación de garantizar la satisfacción de los clientes, ofreciendo este servicio como una opción de post-venta.

¿Cuál es la importancia de la logística reversa para e-commerces?

El mercado de e-commerce está en constante expansión y prueba de ello es que hoy es mucho más fácil encontrar personas que realizan compras por internet. Por otro lado, la competencia es cada vez más fuerte y los clientes se vuelven más exigentes.

En este sentido, podemos decir que uno de los puntos principales de la logística inversa para e-commerces está ligada a la satisfacción de los consumidores ya la experiencia que estos clientes poseen con la marca. Esto es porque, a menudo, el proceso de devolución de compras acaba ocurriendo y, a diferencia de los cambios en las tiendas físicas, los clientes no tienen cómo dirigirse a un establecimiento para efectuarlas.

Por eso, implantar un proceso de logística reversa para e-commerces y garantizar que los productos sean recolectados – bajo responsabilidad de la empresa – en caso de cambio es una forma de conseguir un diferencial competitivo. Así, usted aumenta la satisfacción de los clientes con relación a la atención.

indicaciones

Es siempre importante recordar que los clientes satisfechos tienen un gran potencial de convertirse en «vendedores» y generar nuevas ventas para su empresa por las indicaciones con buenas referencias. Como podemos ver, la logística inversa para e-commerces tiene gran importancia para las empresas.

A pesar de todo el planeamiento que es necesario para implantar ese flujo, puede traer beneficios que van desde la aplicación de un post-venta más intenso hasta el cumplimiento de legislaciones vigentes. Esto no es diferente con la logística inversa para e-commerces, que llega a ser fundamental en la atención de los clientes.

¿Qué pensó en este artículo? ¿Ya conocía la logística inversa para e-commerces? ¿Ya aplica este proceso en su empresa? ¡Comparta sus experiencias con nosotros por los comentarios!

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