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Las 7 lecciones de Netshoes para pequeñas tiendas virtuales

lecciones de netshoesCréditos Newtrade

Si usted tiene una tienda virtual y está en constante búsqueda de conocimiento, puede ser que se interesa por lecciones de grandes ecommerces como Netshoes y Dafiti.

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A pesar de que estas marcas tienen porciones gigantes, todavía enfrentan, día tras día, los mismos desafíos que usted (sea en mayor o menor grado).

¿Está con problemas? Entonces siga leyendo y ver si alguna de estas lecciones puede servir para su negocio!

1 – Foco total en la atención

Si usted es cliente de Netshoes, probablemente ya elogió la atención de la empresa.

Además de responder educadamente a cada pregunta presentada, los funcionarios generalmente se muestran bastante proactivos y solícitos, aumentando mucho la satisfacción de quien está del otro lado de la línea.

lecciones de netshoes(1 Puntuación)

2 – De ojo en la logística

Sabiendo que las entregas demasiado largas ciertamente impedirían el crecimiento de la marca, Netshoes utilizó su volumen de ventas para estrechar sus relaciones con los Correos y otros socios logísticos.

Es claro que su ecommerce probablemente no tendrá fuerzas para hacer tantos cambios, pero la lección que queda es esté siempre buscando alternativas para disminuir el gap entre el momento de la compra y el momento de la recepción del producto por el cliente.

Lea mas Su tienda virtual necesita un contrato con los Correos

3 – Resolver rápidamente los problemas de sus clientes

Además de responder a todas las dudas de manera ágil y eficiente, Netshoes intenta siempre resolver el problema del cliente luego en el primer contacto.

Si usted hace que el consumidor se conecte a otro número o espere un retorno por correo electrónico, puede que la situación se arrastra por largos días, minando su energía de forma totalmente innecesaria.

¿Ha aparecido un problema? Haga todo lo posible para resolverlo y cerrar la cuestión lo antes posible..

lecciones de netshoesCréditos Alexandre Battibugli

4 – Creer en la idea

Netshoes fue a vender su primer par de tenis sólo en el tercer mes de operación. En el cuarto mes, la empresa vendió 2 pares.

Ni por eso las cosas fueron por agua abajo. El trabajo continuó y, con los ajustes necesarios, la operación se ha convertido hoy en una de las más relevantes del continente.

5 – Variar no es malo

Y ya que estamos hablando sobre el comienzo de esta historia, no podemos dejar de contar una de las principales lecciones de Netshoes para pequeñas tiendas virtuales …

Al principio de la operación, la marca resolvió enfocar en la venta de calzados – no funcionó.

Sólo después, con la implementación de diversos otros artículos deportivos, es que Netshoes empezó a ganar la cara de la empresa que conocemos hoy.

No estamos, con eso, diciendo que usted debe pasar a vender "todo para todos". Sin embargo, si las ventas van mal, vale la pena investigar si el problema no está en la variedad de productos.

lecciones de netshoes(1 Puntuación)

6 – Invierta en capacitación profesional

Netshoes apuesta tanto en la capacitación de sus colaboradores que creó la Universidad Corporativa (UC), donde nuevos talentos están preparados para asumir cargos estratégicos en la empresa.

Incluso sin recursos financieros para montar un centro de formación propio, usted todavía puede invertir algunos miles de reales en cursos, charlas y libros para usted y sus colaboradores.

7 – Conozca a fondo a su cliente

La última de las grandes lecciones de Netshoes tiene relación con el conocimiento total de su persona.

Siendo una de las pioneras de los sistemas de personalización de datos en el ecommerce, Netshoes siempre buscó entender a fondo quién son sus clientes y lo que están queriendo comprar.

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Y ahí, cuál de las lecciones de Netshoes fue más importante para usted? ¡Escribe un comentario abajo hablando de eso, adoraríamos saber más sobre tus opiniones!

Si quieres seguir aprendiendo, dé el play en el video abajo y confía a Bruno de Oliveira, el mayor especialista brasileño en ecommerce, hablando un poco sobre el PagSeguro

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