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La empatia como medio de sumar empresas gigantes y startups

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Si fuésemos a apostar en el lugar común, diríamos que grandes corporaciones ven las startups como amenaza. Seguimos entonces afirmando que todo startup quiere destruir los modelos de negocio de grandes corporaciones.

No se deje guiar por mares bajos. En esa área vale mirar más allá y buscar toda la empatía que existe entre esos dos mundos aparentemente tan distintos. Y, crea, la sinergia entre ambas es exponencial.

Vamos a empezar hablando un poco sobre la empatía. Uno de los grandes personajes de ficción estadounidense, Atticus Finch, una vez dijo que «nunca se entiende una persona hasta que se considera las cosas desde su punto de vista.»

Y Atticus se convirtió en un símbolo porque los americanos adoran verse como él. Se identifican con la intuición sensible, la rectitud y la sencilla sabiduría serena que proyecta (crédito al escritor Paulo Nogueira, Diario Times Online, 02/20/2015, en un artículo de El inolvidable Atticus Finch).

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Hoy en día se habla mucho de desarrollar y mejorar el grado de empatía para alcanzar el éxito en los negocios, tanto de forma individual y en favor de la cultura organizacional. ¿Entonces qué podrían hacer aquellos que no se consideran empáticos o quisieran mejorar su grado de empatía?

En primer lugar debemos considerar que la empatía es una de las habilidades (o cualidades, si preferimos decir así) directamente ligada a la inteligencia emocional del ser humano (aquella inteligencia que engloba nuestra capacidad de construir relaciones saludables y armoniosas con las personas que convivimos). Puede desarrollarse y mejorarse.

En este sentido, las corporaciones y los startups pueden alcanzar la empatía cuando actúan de manera consciente, de la siguiente manera: aunque la empresa tenga una visión completamente diversa de la otra, en lugar de seguir directamente con su análisis preliminar, es crucial que se detenga y escuche en primer lugar.

De forma activa y después de escuchar, la empresa debe ponderar antes de tomar decisiones de negocio, sin hacer pre-juicios, teniendo la capacidad de ver bajo la perspectiva de la otra empresa, buscando estar libre de un punto de vista aislado.

El objetivo de todo esto debe ser encontrar un mayor equilibrio para que las relaciones entre estos dos mundos tan distintos sean mejores, más asertivos y más productivos.

Con una idea ya bastante clara sobre la empatía en mente, volvamos al mundo de empresas tan diferentes en tamaño y en facturación, pero tan cercanas al ideal de seguir ampliando horizontes.

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En este universo, la empatía ya empieza con una constatación bastante interesante: un levantamiento de AB Startups apunta que una parte significativa de las startups (21%) desarrolla productos y servicios para otras empresas (modelo de negocio conocido como B2B). En este universo, muchas startups tienen en las grandes corporaciones sus clientes!

Ya en el universo de las grandes corporaciones, tener proveedores que utilizan la tecnología para acortar procesos, reducir costos o traer informaciones que permiten mejores tomas de decisión les confiere mayor competitividad. ¿Quién no necesita ser competitivo en los días actuales?

Y eso no es todo. Una frase atribuida a la viuda Clicquot (la historia de la fundación de una de las más famosas casas de champán en el mundo se le dice en la viuda Clicquot) dice que «tenemos que inventar mañana».

Siguiendo esta pista, muchas corporaciones tradicionales buscan startups para ofrecer entrenamiento e inversión. Muchas de estas startups pueden incluso competir con estas corporaciones en el futuro. Es lo que hacen, entre otras, Natura, Google, Microsoft e Itaú.

El Itaú, por ejemplo, destinó todo un edificio para este segmento: el Cubo, ubicado en São Paulo, es una de las referencias mundiales en el mercado de startups. Microsoft creó hace unos dos años un proyecto por el que ya pasaron 5 mil empresas. Los aportes suman hasta ahora 12 millones de reales.

Y el mercado corporativo de riesgo (cuando una gran corporación invierte en nuevas empresas) apenas comenzado: los estudios muestran que sólo 50 grupos grandes tienen programas en consecuencia.

Y si miramos en la otra punta, la empatía puede ser la única solución, eso porque todo el lanzamiento pretende un día crecer, y mucho!

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Vale recordar que grandes corporaciones globales de tecnología, como Facebook y Apple, fueron cada una a su tiempo una puesta en marcha. Hoy ambas compañías responden por algunas de las principales acciones negociadas en la Nasdaq (Bolsa de Valores norteamericana orientada a la tecnología).

Apple hoy tiene un valor de mercado significativamente mayor que uno de los mayores fabricantes mundiales de vehículos, Toyota. ¿Qué startup no sueña con eso? La empatía forma parte del camino.

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